近日，農(nóng)行濟南相公莊支行成功識別并及時阻止一起疑似以“高息”為誘餌的金融詐騙行為，保障了客戶資金安全，體現(xiàn)了網(wǎng)點在客戶服務與風險防控方面的高度敏銳與責任擔當。

當日上午，農(nóng)行濟南相公莊支行迎來兩批客戶前來辦理業(yè)務。值得注意的是，兩批客戶均由一名約40歲女性陪同。該名女性在與第一批客戶辦理打印流水業(yè)務時，因客戶未攜帶身份證無法核實身份，業(yè)務未能成功辦理。辦理過程中，該女性多次與客戶談及“利息”“收益”等敏感詞匯，引起了柜面工作人員的高度關注。該女性隨后迅速與第二批客戶一同進入網(wǎng)點，其中客戶王某意圖辦理借記卡補卡業(yè)務。網(wǎng)點工作人員當即警覺，迅速采取分流措施，將該客戶與陪同女性分別引導至不同區(qū)域進行單獨交流。

在洽談室內(nèi)，馬經(jīng)理與客戶王某展開詳細溝通。經(jīng)了解，該客戶已年滿65歲，補卡理由為“在濟南市歷下區(qū)承包工程結算需要”。然而在深入詢問過程中，客戶未能出示營業(yè)執(zhí)照、分包合同、資金往來截圖等任何相關材料，也無法清晰說明工程內(nèi)容，引發(fā)進一步警覺。馬經(jīng)理隨即設法獲取客戶親屬聯(lián)系方式，并主動致電其兒子核實情況。電話溝通中，客戶兒子明確表示不知曉其父有辦卡需求，亦未提及任何工程事項。在得知實情后，客戶親屬堅決要求取消辦卡事宜，指出客戶近期疑似受到“高息存款”類詐騙分子誘導。

與此同時，與40歲女性交流的兩位客戶經(jīng)理亦發(fā)現(xiàn)對方言辭閃爍、回避關鍵問題，并在察覺情況敗露后迅速離開網(wǎng)點。最終，經(jīng)過工作人員和客戶家屬的聯(lián)合勸導，王姓客戶放棄補卡決定，安全返回家中。本次事件中，農(nóng)行濟南相公莊支行員工反應迅速、分工明確、配合默契，有效識別了異常客戶行為，及時阻斷了風險鏈條，防止客戶資金可能遭受損失，充分體現(xiàn)了網(wǎng)點在日常服務中“以客戶為中心、以風險為底線”的工作理念。

當前，以“高息理財”“高額返利”為誘餌的詐騙手段層出不窮，犯罪分子往往鎖定老年群體，借助偽造工程、合作投資等借口，誘導其辦理銀行卡用于資金轉移。對此，農(nóng)業(yè)銀行提醒廣大客戶：警惕陌生人“高息”承諾，涉及銀行賬戶、資金使用等敏感信息時，請務必保持警覺，及時與銀行工作人員或家屬溝通核實，避免落入詐騙陷阱。