業(yè)公司黑料不斷，治理亂象層出不窮，“欺壓”業(yè)主多年，終于有人來治治他們了！
人民日報發(fā)刊喊話，整頓物業(yè)亂象刻不容緩，各種針對性的政策實施：辦事緩慢收錢積極、物業(yè)費使用不透明、物業(yè)公司把自己當(dāng)“大爺”，個個直擊黑心物業(yè)公司痛點，業(yè)主終于能做回主了！
是怎樣的重磅策略整頓物業(yè)行業(yè)？物業(yè)管理亂象會因此消失嗎？
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誰還敢相信物業(yè)公司？
咱們國家有十四億人口，近四十萬個物業(yè)公司管理著全國數(shù)百萬個住宅小區(qū)和幾億城鎮(zhèn)人口，2024年全國城鎮(zhèn)家庭平均每年上繳的物業(yè)費近三千元，幾乎可以說是個人就總會有機會和物業(yè)打交道。
可就是這么龐大廣闊、與老百姓生活息息相關(guān)的市場卻一直以來都亂象叢生、問題頻發(fā)，甚至可以說這么一個覆蓋全國的“民生工程”，早就已經(jīng)成了一些黑心公司的搖錢樹。
面對無良物業(yè)公司，老百姓可謂是“深受其害”，大家每個月都在給物業(yè)公司交錢，但取得的成效卻不盡人意。
在新聞中時不時就能看到“住宅小區(qū)起火，但高層消防栓放不出水，即使消防隊來了也只能眼睜睜看著大火燃燒”，或者“小區(qū)電梯出現(xiàn)故障高空墜落”的消息。
即使這些事發(fā)生的概率很小，絕大多數(shù)地方的物業(yè)公司對小區(qū)的管理結(jié)果都可以稱得上是“大事沒有，小事不斷”。
供水供氣供暖、清理小區(qū)垃圾，等等這些本來都該是物業(yè)承擔(dān)起來的責(zé)任，但是即使暖氣不熱、偶爾停水，對人的生活也不會有太大影響，于是在物業(yè)管理中就只是被忽略敷衍。
同時物業(yè)公司可稱得上是“解決問題含糊，收物業(yè)費積極”，去找他們說什么生活上的麻煩可能得不到妥善處理，但是到了該交錢的時候“膽敢”不交，那物業(yè)公司可有的是辦法給人找不愉快。
但是這筆交上去的錢又讓人摸不著頭腦，完全不知道到底用在了什么地方。
這些已經(jīng)足夠讓普通老百姓對大大小小的物業(yè)公司嗤之以鼻了，但是只能說是“人外有人、天外有天”。
一些物業(yè)公司似乎完全意識不到自己在社會中的“服務(wù)者”定位，一邊收著業(yè)主的服務(wù)費，一邊把自己當(dāng)大哥，囂張跋扈無惡不作。
物業(yè)公司有錯在先，但面對追究卻毆打業(yè)主、威脅業(yè)主的事情層出不窮，很多人即使并未遭遇過，只是看看新聞也能感覺到憤怒。
久而久之物業(yè)公司仿佛已經(jīng)是“一方惡霸”，收物業(yè)費就像“收保護(hù)費”，儼然成了很多人眼中的蠻橫象征。
但是在成都，這一困擾廣大業(yè)主的隱痛卻以一種相當(dāng)有效的方式被解決！
成都住建局破解物業(yè)亂象
現(xiàn)在成都有些小區(qū)引入了“智慧物業(yè)系統(tǒng)”，除了日常繳費以外，這個程序可謂是把小區(qū)物業(yè)怎么運作、怎么用錢直接拉到陽光下展示了。
業(yè)主交上去的一筆筆物業(yè)費和小區(qū)公共收益都被收攏納入了公共賬戶，只要是這個小區(qū)的業(yè)主，都能直接在手機上查到這筆賬戶里還剩多少錢。
當(dāng)然這筆錢具體是怎么花的也被直觀地展示了出來，不透明的物業(yè)費現(xiàn)在一分一角用在哪里都有跡可循。
今天物業(yè)請維修師傅修了修老舊的電梯，明天物業(yè)叫人扛著書面搞了搞小區(qū)綠化，所有大大小小的開支都能看到，確保一切花銷都是可見的。
而且之前可能不少人會覺得對物業(yè)公司“投訴無門”，很多業(yè)主平時也都在外上班，小區(qū)物業(yè)開門時自己在辦公室，等離了辦公室小區(qū)物業(yè)也該關(guān)門了。
平時遇到的大大小小的問題，有些人根本不知道該如何解決。
現(xiàn)在有了智慧物業(yè)，本來需要“跑窗口”處理問題也能直接打字反饋，引入智慧物業(yè)的小區(qū)里貼著展板和二維碼，只要掃碼就可以直接反饋自己遇到的問題。
而面對那種明知自己有問題卻不愿做出任何改變，甚至蠻不講理當(dāng)老大的物業(yè)公司，更是有一套針對他們的方式。
智慧物業(yè)同時給物業(yè)公司引入了“信用分”。
這個信用分可不是擺設(shè)，而是實打?qū)嵉?strong>“物業(yè)公司能力公示”，也是物業(yè)公司選聘、續(xù)聘時的重要依據(jù)，可以說對物業(yè)公司而言把握住了信用分才是把握住了未來的錢。
那些遇事不管，囂張跋扈的物業(yè)公司也就不敢再光拿錢不辦事了，計算機可不講人情世故，在一切納入大數(shù)據(jù)統(tǒng)計的信用分下，再去做那些見不得人的事可就真是砸自己飯碗了。
自從智慧物業(yè)上線以來已經(jīng)有超過三萬個困難問題被解決，而且現(xiàn)在智慧物業(yè)還在進(jìn)一步完善，各種資金使用更加清晰，甚至引入了業(yè)主線上投票功能。
這么一通整頓下來，這些小區(qū)的物業(yè)公司終于回歸了服務(wù)者身份，業(yè)主也終于能“當(dāng)家做主”。
讓“業(yè)主”真正“做主”
其實廣大業(yè)主反感的從來都不是物業(yè)公司，也不是那筆幾百上千的物業(yè)費，畢竟業(yè)主也不是不講道理的，大家都是成年人了，都知道生活處處要花錢。
小區(qū)里打掃衛(wèi)生需要人，垃圾桶每天都需要來車清理，綠化不夠的地方需要植樹種草，長得太茂盛的花花草草需要修剪......這一筆筆都是花出去的錢。
大家不反感花錢，但排斥自己的錢不知道究竟花給了誰、花在了什么地方，更排斥物業(yè)公司得了老百姓的好處卻還要在老百姓面前耀武揚威。
只是業(yè)主們需要物業(yè)公司做的從來都是“社區(qū)服務(wù)”而不是“社區(qū)管理”。
成都那些小區(qū)的成功案例說明物業(yè)亂象并不是“無藥可救”，物業(yè)公司和業(yè)主之間并不是“你賺了我就賠了”的“商業(yè)勁敵”，而是同一個小區(qū)共同的維護(hù)者。
只有遇到麻煩及時解決，出現(xiàn)問題快速交流，物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主之間才能維持健康、正確的關(guān)系。
成都的成功經(jīng)驗也能成為今后其他城市和住宅小區(qū)管理效仿的對象，如此下來“籠罩全國”的物業(yè)公司亂象也終有一天會控制收斂。
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