匯聚人文力量，共筑人文醫(yī)療。2025年4月25日—26日，由中國生命關(guān)懷協(xié)會等單位聯(lián)合主辦的國家級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目—“中國醫(yī)院人文管理螢火蟲計劃暨第五屆全國醫(yī)院人文管理路演”在蘇州昆山舉辦。中國工程院院士張伯禮、詹啟敏，國際醫(yī)療質(zhì)量與安全科學(xué)院終身院士劉庭芳等為大會致辭。來自全國醫(yī)療界、學(xué)術(shù)界、媒體界的數(shù)百位同仁齊聚一堂，通過政策解讀、案例展演、標準啟動等環(huán)節(jié)，共話醫(yī)院人文管理的創(chuàng)新實踐與未來方向。
在此次大會上，山西省汾陽醫(yī)院報送的兩個案例從全國1200多個案例中脫穎而出，斬獲雙項榮譽。其中，門診部王瑩護士長報送的案例《文化與標準雙引領(lǐng)，服務(wù)與質(zhì)量共提升，醫(yī)院文化引領(lǐng)下的門診人文關(guān)懷實踐》榮獲“第五屆全國醫(yī)院人文路演年度優(yōu)秀患者體驗案例”，宣傳科朱俊琳科長提交的案例《一場跨越醫(yī)院圍墻的溫暖守護》榮獲“第五屆全國醫(yī)院人文路演年度優(yōu)秀人文管理百強案例”！
案例詳情
《文化與標準雙引領(lǐng)，服務(wù)與質(zhì)量共提升，醫(yī)院文化引領(lǐng)下的門診人文關(guān)懷實踐》從零元掛號、優(yōu)化診療流程、便捷群眾就醫(yī)、實現(xiàn)智慧醫(yī)療、“一站式”門診服務(wù)、全程陪同服務(wù)門診第一位患者、助老護老服務(wù)、門診危急值患者追蹤管理等方面展示了門診部人文關(guān)懷亮點，展現(xiàn)了門診部將人文關(guān)懷融入患者就醫(yī)全流程,提供以患者為中心的人性化關(guān)懷服務(wù),提升患者就醫(yī)體驗，提高患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
《一場跨越醫(yī)院圍墻的溫暖守護》通過真實生動的案例講述了汾陽醫(yī)院以患者為中心，致力于為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，特別是醫(yī)護人員組成的專業(yè)團隊走出醫(yī)院，走進患者家中，提供個性化的醫(yī)療服務(wù)和關(guān)懷的暖心服務(wù)，更是成為了連接醫(yī)院與患者的溫暖紐帶，不僅提升了服務(wù)品質(zhì)，也讓患者對醫(yī)院的信任度、滿意度和忠誠度大大提高。
全國醫(yī)院人文管理路演歷經(jīng)五屆已成為醫(yī)療行業(yè)的“人文標桿”。此次山西省汾陽醫(yī)院兩個案例獲獎是大會組委會對汾醫(yī)人文管理工作的高度認可，山西省汾陽醫(yī)院將以此為新的起點，繼續(xù)秉持“以人民健康為中心”的理念，不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)，厚植人文精神，深化人文服務(wù)，以更溫暖、更專業(yè)的服務(wù)，為更多患者帶來健康和希望。
來源：山西汾陽醫(yī)院
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