4月28日，微信安全中心官微發(fā)布提醒，警惕仿冒微信官方客服的詐騙電話。
官方稱(chēng)，近期收到境外用戶的反饋，稱(chēng)接聽(tīng)到來(lái)電顯示為+864006700700的電話，對(duì)方自稱(chēng)為“微信客服”，并告知用戶其微信賬號(hào)存在違規(guī)行為需要關(guān)注等信息。
微信團(tuán)隊(duì)在此聲明，微信客服官方的400業(yè)務(wù)屬于全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，此熱線未曾開(kāi)放外呼國(guó)際業(yè)務(wù)。
并且，微信官方客服絕不會(huì)通過(guò)4006700700熱線，以賬號(hào)違規(guī)為由，要求用戶提供密碼、驗(yàn)證碼或者進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等操作。
凡是出現(xiàn)此類(lèi)情形的，均屬于假冒客服實(shí)施的電信詐騙行為。
微信安全中心提醒，一旦遇到這種情況，請(qǐng)立即終止對(duì)話，切勿提供銀行卡、短信驗(yàn)證碼等信息。
記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，此前已有不少人都接到過(guò)假客服的電話。
1、近日，石家莊市公安局裕華分局反詐中心成功攔截一起電信詐騙案件，為受害人挽回了70余萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。
受害人李某閑暇時(shí)喜歡刷短視頻放松。事發(fā)當(dāng)天，他接到自稱(chēng)某短視頻平臺(tái)客服的電話，稱(chēng)其誤開(kāi)通了平臺(tái)直播會(huì)員，如不立即關(guān)閉，每月將自動(dòng)扣費(fèi)800元。在詐騙分子的誘導(dǎo)下，李某下載了兩款不明來(lái)源的App，并按照對(duì)方指示進(jìn)行操作。千鈞一發(fā)之際，李某猛然想起社區(qū)民警曾宣傳過(guò)的反詐知識(shí)，意識(shí)到可能遭遇詐騙，立即報(bào)警求助。
接警后，民警迅速啟動(dòng)緊急止付機(jī)制。由于處置及時(shí)，李某多張銀行卡內(nèi)的70余萬(wàn)元資金得以保全。
2、“警察同志，我的血汗錢(qián)被轉(zhuǎn)走了！”近日，轄區(qū)居民于女士舉著手機(jī)沖進(jìn)北京市公安局通州分局西集派出所，帶著哭腔用顫抖的聲音喊道。經(jīng)了解，于女士遭遇了冒充“客服”的電信詐騙，民警立即凍結(jié)于女士個(gè)人賬戶，將原本已經(jīng)轉(zhuǎn)出但尚未被轉(zhuǎn)移的15萬(wàn)元成功攔截。于女士當(dāng)天接到自稱(chēng)“抖音客服”的電話，對(duì)方準(zhǔn)確報(bào)出于女士個(gè)人信息后，以“百萬(wàn)保障扣費(fèi)服務(wù)到期將自動(dòng)扣款”為由，誘導(dǎo)其提供銀行卡信息。
在騙子話術(shù)操控下，于女士先后泄露了銀行卡卡號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等重要信息?！傲⒓磧鼋Y(jié)銀行賬戶?！泵窬诎矒崾芎θ饲榫w的同時(shí)，迅速固定電子證據(jù)，啟動(dòng)緊急止付程序。隨著鍵盤(pán)敲擊聲，10分鐘內(nèi)便成功攔截尚未轉(zhuǎn)移的15萬(wàn)元。當(dāng)看到銀行賬戶里“消失”的錢(qián)款重新出現(xiàn)，于女士攥緊的雙手終于松開(kāi)，淚水奪眶而出。
“這是典型的冒充客服類(lèi)詐騙?！彪S后民警向于女士詳細(xì)分析了騙子的套路，詐騙分子冒充“抖音客服”利用編造好的話術(shù)，以“抖音會(huì)員即將自動(dòng)扣費(fèi)”或“百萬(wàn)保障功能到期扣費(fèi)”為由，騙取受害人的銀行賬戶、密碼、驗(yàn)證碼信息，最終轉(zhuǎn)賬盜刷實(shí)施詐騙。
騙子“客服”的經(jīng)典劇本——這三步讓你防不勝防
第一步：精準(zhǔn)“撒網(wǎng)”，冒充權(quán)威
騙子會(huì)冒充四大類(lèi)身份：
電商平臺(tái)：淘寶、京東、拼多多“售后專(zhuān)員”；
金融機(jī)構(gòu)：銀行信用卡中心、支付寶、微信支付“風(fēng)控部門(mén)”；
政府機(jī)關(guān)：醫(yī)保局、教育局“工作人員”；
生活服務(wù)：快遞公司、運(yùn)營(yíng)商“理賠專(zhuān)員”。
關(guān)鍵細(xì)節(jié)：
能準(zhǔn)確說(shuō)出你3個(gè)月前買(mǎi)的拖鞋品牌、上周退貨的訂單號(hào)；
來(lái)電顯示可能是“+852”“+00”開(kāi)頭的境外號(hào)碼，也可能是偽裝的“官方短號(hào)”。
第二步：制造危機(jī)，切斷理性
騙子的話術(shù)模板：
退款理賠：“商品質(zhì)量有問(wèn)題”“快遞丟件”“誤開(kāi)會(huì)員要扣費(fèi)”；
征信威脅：“白條利率違規(guī)影響征信”“學(xué)生貸款記錄未注銷(xiāo)”；
安全驗(yàn)證：“賬戶異?！薄吧嫦酉村X(qián)”“需要配合資金審查”。
心理學(xué)套路：
恐懼施壓：“兩小時(shí)內(nèi)不處理就永久封號(hào)/影響子女上學(xué)”；
利益誘惑：“雙倍賠償”“贈(zèng)送優(yōu)惠券”；
技術(shù)話術(shù)：“清空貸款額度”“關(guān)閉百萬(wàn)保障”“下載屏幕共享軟件”。
第三步：誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬，收割錢(qián)包
終極目標(biāo)就是讓你轉(zhuǎn)賬或泄露密碼。常見(jiàn)套路：
釣魚(yú)鏈接：短信里帶一個(gè)“退款中心”網(wǎng)址，點(diǎn)進(jìn)去就讓你填銀行卡、驗(yàn)證碼；
屏幕共享：忽悠你下載“Zoom”“云會(huì)議”等App，實(shí)時(shí)監(jiān)控你輸入密碼；
安全賬戶：聲稱(chēng)“驗(yàn)證資金流向”，讓你把錢(qián)轉(zhuǎn)到“國(guó)家認(rèn)證賬戶”；
網(wǎng)貸套現(xiàn)：指導(dǎo)你在借唄、微粒貸借錢(qián)，再轉(zhuǎn)到“對(duì)沖賬戶”。
三、防騙實(shí)戰(zhàn)：記住這三條“保命法則”
法則1：凡是“客服”主動(dòng)找上門(mén)，先當(dāng)騙子防
官方渠道自己找：掛斷電話，自己打電商/銀行/政府公開(kāi)的客服電話核實(shí)；
驗(yàn)證碼是最后防線：打死不告訴陌生人！正規(guī)客服絕不會(huì)索要驗(yàn)證碼；
鏈接二維碼別亂點(diǎn)：尤其是帶“退款”“征信修復(fù)”字樣的，99%是釣魚(yú)網(wǎng)站。
警方提示：
這5類(lèi)電話號(hào)碼別隨意接聽(tīng)
■95開(kāi)頭的非5位數(shù)號(hào)碼，基本上都是詐騙電話；
■“+”或“00”開(kāi)頭，基本上都是境外詐騙電話；
■400開(kāi)頭的企業(yè)電話號(hào)碼，基本不是推銷(xiāo)就是詐騙；
■1089開(kāi)頭的號(hào)碼，會(huì)發(fā)送大量短信，里面包含鏈接，一旦點(diǎn)擊可能會(huì)讓手機(jī)中毒；
■顯示“未知”的電話號(hào)碼，大多數(shù)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話軟件或者隱藏號(hào)碼技術(shù)，身份、所在地都不顯示，這類(lèi)來(lái)電如果收到，建議直接掛斷。
另外，對(duì)于170、171、162、165、167這些號(hào)碼開(kāi)頭是虛擬運(yùn)營(yíng)商手機(jī)號(hào)。當(dāng)這類(lèi)號(hào)碼在手機(jī)上出現(xiàn)時(shí)，往往代表著有教育、醫(yī)療、房產(chǎn)銷(xiāo)售等各類(lèi)騷擾電話，甚至是詐騙電話打進(jìn)來(lái)了。
那么我們平時(shí)接到的190、197、196、192開(kāi)頭的電話能接嗎？
答：可以！190、197、196、192開(kāi)頭為新核發(fā)網(wǎng)號(hào)。
（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)編輯 袁野 實(shí)習(xí)生 楊少帥綜合極目新聞、瀘水縣人民法院、微信安全中心、上海市司法局、澎湃新聞、光明網(wǎng)、石家莊廣播電視臺(tái)等）
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