陽光訊（記者 張晶）一張張色彩明快的“便民簽”，串聯(lián)起社區(qū)服務(wù)的“最后一米”。在蓮湖區(qū)益民坊社區(qū)，居民們驚喜地發(fā)現(xiàn)，無論是社區(qū)大門口、小區(qū)門房，還是“移動暖心站”，都能見到懸掛整齊的便民簽。這些巴掌大小的卡片上，清晰印著社保辦理、高齡補(bǔ)貼申請、生育登記等高頻事項(xiàng)的流程指南，讓群眾“一看就懂、一查就明”，辦事效率悄然提升。
初心:讓“政策指南”變成“居民拐杖”
過去，居民到社區(qū)辦事常因材料不全“來回跑”，或?qū)α鞒滩皇煜ぁ耙活^霧水”。益民坊社區(qū)聚焦這一痛點(diǎn)，組織工作人員梳理了民政、社保、計(jì)生等高頻業(yè)務(wù)，將每項(xiàng)業(yè)務(wù)的申請條件、所需材料、辦理時限等信息濃縮成簡明條目，拆解成“步驟清單+材料清單+咨詢電話”，設(shè)計(jì)成巴掌大的“便民簽”，整齊懸掛在社區(qū)門口、小區(qū)門房、“移動暖心站”，居民按需取用，一目了然，成了社區(qū)里的“政務(wù)導(dǎo)航儀”。
“以前辦事得跑兩三趟，現(xiàn)在照著便民簽準(zhǔn)備材料，一次就搞定！”70歲的王阿姨對社區(qū)的貼心服務(wù)贊不絕口。便民簽不僅解決了居民“記不住流程”的困擾，也提高了社區(qū)的辦事效率。
匠心:把“標(biāo)準(zhǔn)答案”變成“貼心錦囊”
在社區(qū)辦事大廳，工作人員小何演示“便民簽”的誕生記：每張卡片都經(jīng)過“三審兩?！薄扔蓸I(yè)務(wù)口工作人員梳理流程，再請居民代表“挑刺”，最后由社區(qū)共同討論把關(guān)。為了讓便民簽觸達(dá)更多群體，社區(qū)延伸服務(wù)點(diǎn)位。除在社區(qū)入口設(shè)置“便民簽墻”，方便辦事居民隨時查閱外。還在轄區(qū)小區(qū)門房懸掛“便民簽”，物業(yè)人員可協(xié)助居民取用。針對行動不便的群體，社區(qū)還將便民簽嵌入“移動暖心站”，方便老人、殘疾人等弱勢群體。
暖心：用“小細(xì)節(jié)”托起“大幸?！?/p>
便民簽上線以來，居民平均辦事時長縮短一半?！翱此剖切⌒〉母淖?，背后是服務(wù)理念的升級?！鄙鐓^(qū)通過定期收集居民反饋，動態(tài)調(diào)整便民簽內(nèi)容，并邀請群眾代表參與設(shè)計(jì)，讓“便民簽”更接地氣。
“以前辦事總是搞不清楚流程，現(xiàn)在看看便民簽，心里一下子就有數(shù)了！”居民彭阿姨感慨地說道。這一句簡單的話語，卻道出了眾多居民的心聲。便民簽的出現(xiàn)，實(shí)實(shí)在在地讓居民少走了冤枉路，節(jié)省了時間和精力。對于社區(qū)而言，居民對辦事流程和資料更清晰，溝通成本降低，業(yè)務(wù)辦理更加順暢，工作效率也得到了顯著提高。
一張小小的便民簽，承載著社區(qū)為民辦實(shí)事的溫度，也勾勒出基層治理的細(xì)膩筆觸。讓政務(wù)服務(wù)從“柜臺”走向“門房”，從“文件袋”變成“口袋卡”，這些流動的“微光指南”，正照亮著基層治理的“最后一公里”。下一步，益民坊社區(qū)還將持續(xù)關(guān)注居民需求，不斷優(yōu)化便民簽內(nèi)容，同時探索更多創(chuàng)新服務(wù)方式，讓居民在社區(qū)生活得更舒心、更便捷，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)，服務(wù)就在身邊”。
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