“太意外了!本以為手續(xù)會(huì)很繁瑣，沒想到一個(gè)電話，全流程上門服務(wù)，當(dāng)天申請(qǐng)，當(dāng)天就拿到新執(zhí)照啦!”坐在輪椅上的經(jīng)營(yíng)者馬兵，手握著變更后的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，臉上滿是藏不住的欣喜與感激。

4月28日，巴中市通江縣鐵溪市場(chǎng)監(jiān)管所創(chuàng)新服務(wù)模式，專為特殊群體打開“零跑動(dòng)”的綠色通道，把政務(wù)服務(wù)送到群眾家門口，生動(dòng)展現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。

馬兵因經(jīng)營(yíng)許可證到期，急需辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址變更業(yè)務(wù)，可身體殘疾讓他出行極為不便。鐵溪市場(chǎng)監(jiān)管所接到他的求助電話后，立馬啟動(dòng)“特事特辦”機(jī)制。工作人員帶著移動(dòng)設(shè)備趕往馬兵住所，借助營(yíng)商環(huán)境云地圖程序精準(zhǔn)定位商鋪?zhàn)鴺?biāo)，現(xiàn)場(chǎng)完成地址核驗(yàn)、變更申請(qǐng)及實(shí)名認(rèn)證等一系列操作，僅用4小時(shí)，就讓“申請(qǐng)-審核-制證-送達(dá)”這一整套流程全部辦結(jié)。

今年以來，通江縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局秉持著為民服務(wù)的宗旨，不斷探索創(chuàng)新模式，升級(jí)服務(wù)。針對(duì)該縣地域廣闊、留守老人眾多的特點(diǎn)，精心構(gòu)建了兩大便民服務(wù)體系。一方面，政企聯(lián)動(dòng)“云代辦”，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市站管設(shè)立幫辦點(diǎn)，安排經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的專職人員指導(dǎo)群眾進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)，后臺(tái)同步啟動(dòng)“即申即審”機(jī)制，辦好的證照或是通過EMS免費(fèi)郵寄到家，或是定期送證下鄉(xiāng)，確保群眾足不出戶就能領(lǐng)證。另一方面，移動(dòng)窗口巡回“辦”，每月精心規(guī)劃下鄉(xiāng)服務(wù)行程，依托政務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng)打造“流動(dòng)政務(wù)大廳”，將注冊(cè)登記、年報(bào)指導(dǎo)等高頻事項(xiàng)集中受理，讓群眾像“趕集”一樣輕松辦成事。

截至目前，全縣借助“云上申請(qǐng)+線下送達(dá)”模式已成功辦理業(yè)務(wù)237件，開展流動(dòng)服務(wù)83次，足跡遍布160多個(gè)行政村，為280戶經(jīng)營(yíng)主體節(jié)省辦事成本超30000元。

從過去群眾四處奔波“跑腿”，到現(xiàn)在讓“數(shù)據(jù)跑路”；從固定的政務(wù)服務(wù)大廳，到如今靈活的移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，通江縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局持續(xù)深入推進(jìn)“放管服”改革。這種將嚴(yán)格監(jiān)管與溫情服務(wù)巧妙融合的工作方式，正是市監(jiān)部門踐行“我為群眾辦實(shí)事”理念的有力體現(xiàn)，也讓政務(wù)服務(wù)在群眾心中更有溫度。(胡鵬、成海龍)