陽光訊（通訊員 李倩 記者 張波 文/圖）在秦巴山脈層巒疊翠、漢江碧水瀲滟生輝的安康大地上，一幅政務(wù)服務(wù)與孝義文化相生共榮的錦繡圖景正徐徐鋪展。安康市行政審批服務(wù)局以孝義文化為紐帶，將“老吾老以及人之老”的傳統(tǒng)美德轉(zhuǎn)化為“民有所呼、我有所應(yīng)”的現(xiàn)代服務(wù)理念，打造出獨(dú)具特色的政務(wù)服務(wù)“安康樣本”。
走進(jìn)安康市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，孝義文化的溫暖氣息撲面而來。安康市政務(wù)服務(wù)中心專設(shè)長輩服務(wù)專區(qū)，無障礙衛(wèi)生間、愛心專座、老花鏡等適老化設(shè)施一應(yīng)俱全，讓長者辦事“無障礙、有溫度、再提速”；高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為老年群體開辟“免排號(hào)”綠色通道，配備志愿者提供“一對(duì)一”全程幫辦服務(wù)；紫陽縣政務(wù)中心創(chuàng)新開展“孝義文化進(jìn)大廳”健康義診活動(dòng)，辦事群眾在等待間隙可享受血壓檢測(cè)、中醫(yī)理療等免費(fèi)服務(wù)，“原本只是辦社保，沒想到還能檢查身體”成為老年群眾最真切的贊嘆。這些細(xì)節(jié)之處，恰是“視民之老如己之老”的孝義精神在現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)中的生動(dòng)詮釋。
孝義文化不僅要體現(xiàn)在設(shè)施服務(wù)上，更要根植于干部心中。白河縣行政審批服務(wù)局定期舉辦“孝義文化宣講會(huì)”，邀請(qǐng)孝義文化宣講員現(xiàn)場(chǎng)講述“安康好人”關(guān)朝利等先進(jìn)典型事跡，將護(hù)理病患的專業(yè)精神與侍奉親長的孝心擔(dān)當(dāng)轉(zhuǎn)化為窗口服務(wù)的行動(dòng)指南。漢濱區(qū)行政審批服務(wù)局通過“孝義之星”評(píng)選、孝義家庭表彰等活動(dòng)，激發(fā)干部“把群眾當(dāng)家人”的服務(wù)自覺，讓電子叫號(hào)聲里飽含子女般的耐心，政策解答中透著親人般的溫情。正如一位窗口工作人員所言：“孝義不是選擇題，而是政務(wù)服務(wù)必答題”。
這種文化浸潤正在催生制度創(chuàng)新。安康高新區(qū)推出“審前服務(wù)專區(qū)”，像子女幫助父母整理材料般，提前為申請(qǐng)人規(guī)范填寫表格、預(yù)審資料，讓群眾辦事“最多跑一次”。市本級(jí)充分運(yùn)用“好差評(píng)”閉環(huán)機(jī)制，將群眾滿意度與績(jī)效考核掛鉤，用“言而有信”的政務(wù)誠信踐行“一諾千金”的義德準(zhǔn)則。2024年以來，全市辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)突破200萬件，群眾滿意率持續(xù)保持在99%以上。
從“孝親敬老”到“便民利企”，孝義文化的內(nèi)涵正在政務(wù)服務(wù)中不斷拓展。安康市行政審批服務(wù)局創(chuàng)新開展“審批服務(wù)上門辦”，組建“政務(wù)幫辦團(tuán)”下沉園區(qū)、企業(yè)、群眾家中，像關(guān)照長輩般為企業(yè)、群眾提供全生命周期服務(wù)；開設(shè)“‘五型’先鋒干部大講堂”，引導(dǎo)干部以“孝敬之心、善義之心、同理之心”優(yōu)化營商環(huán)境。這種將傳統(tǒng)美德轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代治理效能的做法，既讓千年孝義文化煥發(fā)新生，更使“人民滿意”的宗旨有了具象載體。
如今在安康，“孝義大廳”不僅是辦事場(chǎng)所，更成為文明傳播的窗口。母嬰關(guān)愛室、便民服務(wù)柜等設(shè)施傳遞著“幼吾幼”的關(guān)懷；適老化改造、長輩專區(qū)等舉措彰顯著“老吾老”的溫情。正如安康市行政審批服務(wù)局黨組書記、局長馬寶劍所言，要讓每項(xiàng)服務(wù)都成為“看得見的孝義、摸得著的文明”。在這片崇德向善的土地上，政務(wù)服務(wù)與孝義文化的融合創(chuàng)新，正書寫著新時(shí)代“政通人和”的溫暖篇章。
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