封面新聞記者 王越欣
4月29日，封面新聞記者從四川甘孜文廣旅局獲悉，為維護“睜眼全是美景，閉目滿是吉祥”的旅游品牌形象，從4月28日至2025年12月31日，甘孜文旅面向全社會公開征集旅游市場問題線索。
發(fā)布的公告顯示，此次征集涉及旅行社、導游、景區(qū)、交通、住宿、餐飲等旅游市場十大領(lǐng)域。導游強制購物、景區(qū)衛(wèi)生差亂收費、住宿旺季坐地起價、旅游交通亂收費等國內(nèi)游客高頻反映問題皆在征集范圍。甘孜文旅鼓勵公眾通過撥打熱線、電子郵箱等渠道實名舉報，共同構(gòu)筑安全文明的旅游環(huán)境。
甘孜魚子西。圖據(jù)魚子西旅游管理中心
那么具體哪些問題可以反映或投訴？以下是官方發(fā)布的清單內(nèi)容：
一、旅行社
（一）經(jīng)營資質(zhì)
1.未取得經(jīng)營許可證，從事或超范圍開展旅游業(yè)務。
2.未繳納旅游服務質(zhì)量保證金。
3.分社、服務網(wǎng)點未在規(guī)定期限內(nèi)備案。
（二）產(chǎn)品與服務
1.虛假宣傳，欺騙或誤導消費者“不合理低價游”。
2.與無合法資質(zhì)的個人或機構(gòu)勾結(jié)，欺騙、脅迫、誘導、強制旅游者購買旅游產(chǎn)品。
3.以宗教名義或提供附加增值服務等名目、幌子，組織招徠游客。
4.不落實“一團一報”制度；不與旅游者簽訂合同或合同簽訂不規(guī)范；未征得旅游者書面同意擅自轉(zhuǎn)團、拼團，變更旅游行程或降低服務標準。
5.未落實旅游包車“五不租”等安全管理要求，擅自組織游客前往未開發(fā)開放區(qū)域以及有自然災害風險隱患的區(qū)域。
二、導游
（一）職業(yè)規(guī)范
1.未取得導游證（含司機、領(lǐng)隊，下同）從事導游活動，或取得導游證未接受旅行社委派，私自承攬導游業(yè)務。
2.擅自變更旅游行程、增減旅游項目，中止導游服務活動。惡意甩團、甩客，未按照旅游合同約定或行業(yè)服務質(zhì)量標準提供服務。
（二）強制或誘導消費
1.導游在帶團過程中向旅游者夸大高原缺氧危害，兜售高原醫(yī)療及保健藥品。
2.導游以政府幫扶、鄉(xiāng)村振興等為幌子，與購物場所等經(jīng)營者串通，強迫、欺騙或誘導旅游者消費，收受回扣或商業(yè)賄賂。
3.導游隨意變更行程安排，壓縮景區(qū)游覽時間，增加購物次數(shù)和自費項目或向旅游者索要小費。
三、旅游景區(qū)
（一）經(jīng)營管理
1.未落實門票優(yōu)惠政策，擅自提高門票價格或設置不合理收費項目。
2.景區(qū)長時間閉園；未落實安全管理要求，流量管理不科學，造成游客滯留或引發(fā)安全事故。
3.景區(qū)經(jīng)營活動混亂，馬幫、摩托等體驗性項目管理無序，拉客、搶客、宰客亂象叢生。
（二）服務質(zhì)量
景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差，垃圾清理不及時，公共廁所衛(wèi)生不達標；工作人員服務態(tài)度差，威脅辱罵游客；受處理游客求助和投訴不及時。
四、旅游餐飲
（一）經(jīng)營管理
1.銷售過期變質(zhì)、假冒偽劣食品。
2.以次充好、缺斤少兩，陰陽菜單等不誠信經(jīng)營行為。
3.未明碼標價或標價不規(guī)范，在旅游旺季惡意漲價。
（二）服務質(zhì)量
服務人員態(tài)度惡劣，引發(fā)重大投訴。
五、旅游住宿
（一）經(jīng)營管理
1.設施設備及服務標準低，維護保養(yǎng)不到位，衛(wèi)生打掃不達標，引發(fā)游客投訴。
2.節(jié)假日及旅游旺季惡意漲價，引發(fā)游客投訴。
3.以霸王條款拒絕游客退預定房或向游客收取部分“手續(xù)費”“損失費”。
4.二次售賣游客已預定的房間。
（二）服務質(zhì)量
服務人員態(tài)度冷漠、生硬，對游客的正常需求置之不理。
六、旅游購物場所
（一）經(jīng)營行為
1.經(jīng)營旅游商品以次充好、以假冒真、價格欺詐、磨粉增量、缺斤少兩等。
2.購物場所使用未經(jīng)檢定或超出檢定周期計量器具、不明碼標價、標注誤導信息。
3.與旅行社、司導人員勾連，以鄉(xiāng)村振興、扶貧幫扶等為幌子，誘導、強迫或變相強迫旅游者購物消費，給付旅行社或駕導人員返利回扣等。
（二）售后服務
1.未按規(guī)定履行售后服務義務，未按承諾內(nèi)容或雙方約定向游客提供無理由退換貨服務。
2.敷衍塞責或拒不配合先行賠付工作。
七、旅游交通
（一）車輛運營
1.旅游車輛不具備相應資質(zhì)或者安全技術(shù)不符合運營要求。
2.旅游包車未簽訂包車合同或合同內(nèi)容不規(guī)范。
（二）服務質(zhì)量
1.司機服務態(tài)度惡劣，對游客正常需求置之不理。
2.未按照約定時間、地點接送游客，延誤游客行程。
八、旅游市場秩序
（一）行為規(guī)范
1.私自開辟道路，圈占草地、林地用于開展旅游活動或未經(jīng)許可在未開發(fā)未開放區(qū)域?qū)嵤┞糜位顒印?/p>
2.攔車討賞、強行兜售商品、過度索賠、“碰瓷”等行為。
（二）亂收費
1.未經(jīng)法定許可擅自或變相收取門票費。
2.騎馬（牛）、照相、停車、過路、旅拍、如廁等亂收費或收費不規(guī)范。
（三）服務管理
公路沿線旅游驛站、觀景平臺、網(wǎng)紅打卡點、露營點管理混亂且有較大安全隱患；衛(wèi)生環(huán)境差，旅游廁所衛(wèi)生不達標。
九、在線旅游平臺
（一）信息真實性
1.旅游產(chǎn)品信息發(fā)布不準確、不完整，存在虛假宣傳內(nèi)容。
2.虛假炒作旅游產(chǎn)品的評價信息，誤導消費者。
（二）運營管理
1.安全保障措施缺失，致使游客個人信息泄露和支付不安全。
2.對供應商資質(zhì)審核不嚴，出現(xiàn)供應商欺詐游客的情形。
3.對游客投訴和糾紛處理不及時、不主動，推卸責任。
4.未建立完善的退款、改簽等售后服務機制，游客權(quán)益得不到保障。
十、旅游者
（一）禁止行為
1.未經(jīng)備案和許可，私自到未開發(fā)未開放區(qū)域和森林防火區(qū)域開展旅游活動。
2.私自在草原（場）、河流等生態(tài)脆弱區(qū)域隨意行駛、沖浪等，破壞生態(tài)環(huán)境。
（二）不文明行為
1.隨意亂丟垃圾，破壞公共設施設備等。
2.以獲取網(wǎng)絡流量或熱度等個人目的，惡意中傷旅游目的地形象。
征集渠道：
甘孜州文化廣電旅游局投訴受理熱線:0836—2835692
電子郵箱：250091185@qq.com
舉報信件地址：甘孜州文化廣播電視和旅游局行業(yè)管理科（四川省甘孜州康定市向陽街113號）
其他事項：
1.舉報人應當如實反映問題，對線索真實性負責。
2.對查證屬實的線索，將依法依規(guī)嚴肅處理，并依法保護舉報人個人信息和合法權(quán)益；鼓勵實名舉報，便于后續(xù)核查及反饋處理結(jié)果。
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