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順義在線
為提升醫(yī)療服務(wù)效率，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，順義區(qū)口腔醫(yī)學(xué)中心推出局部麻醉藥物取用流程優(yōu)化舉措。自2025年4月21日起，中心正式實(shí)施麻藥“一站式”服務(wù)，通過(guò)醫(yī)護(hù)人員全程對(duì)接藥房完成藥品調(diào)配與遞送，改變患者自行取藥模式，實(shí)現(xiàn)“少跑腿、少等待”的便捷就醫(yī)體驗(yàn)。
流程革新
“醫(yī)護(hù)代跑”替代“患者跑”
長(zhǎng)期以來(lái)，患者在接受口腔治療時(shí)，需自行前往門(mén)診藥房領(lǐng)取麻醉藥物，往返耗時(shí)且可能影響整體診療進(jìn)度。針對(duì)這一痛點(diǎn)，順義區(qū)口腔醫(yī)學(xué)中心安排專(zhuān)人與藥房對(duì)接、優(yōu)化藥品流轉(zhuǎn)全流程，實(shí)現(xiàn)麻藥從調(diào)配到使用的閉環(huán)管理，確保及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)治療現(xiàn)場(chǎng)，縮短患者非診療時(shí)間。
患者體驗(yàn)
流程簡(jiǎn)化獲就診者肯定
“以前看牙，取藥送藥要跑好幾趟，現(xiàn)在在診室就能等藥，節(jié)省了不少時(shí)間！”一位剛完成治療的患者感慨道。新流程減少了就醫(yī)環(huán)節(jié)的繁瑣感，讓患者更專(zhuān)注于治療本身。流程優(yōu)化后，相關(guān)環(huán)節(jié)平均耗時(shí)明顯縮短，患者就醫(yī)便捷與滿意度雙提升。
服務(wù)拓展
多維度便民措施落地
除麻藥取用優(yōu)化外，中心始終將患者需求放在首位，此前已推出多項(xiàng)便民服務(wù)。例如，為幫助患者快速熟悉就診流程，中心精心準(zhǔn)備了就診溫馨提示條，告知患者拔牙、洗牙以及牙齒治療后的注意事項(xiàng)；在候診區(qū)域播放口腔健康科普視頻，普及日常保健知識(shí)；整合掛號(hào)、加號(hào)、退號(hào)、退費(fèi)及夜間急診掛號(hào)等服務(wù)至口腔樓一站式辦理，避免患者跨區(qū)域奔波。
順義區(qū)口腔醫(yī)學(xué)中心成立于2024年4月，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)90余人，其中高級(jí)職稱9人、中級(jí)職稱17人，博士1人、碩士37人，技術(shù)力量雄厚。診療范圍覆蓋口腔內(nèi)科、外科、修復(fù)、正畸、兒童口腔等領(lǐng)域，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)與新技術(shù)應(yīng)用，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量與患者滿意度。同時(shí)，中心推進(jìn)醫(yī)教研一體化發(fā)展，促進(jìn)診療、教學(xué)、科研協(xié)同融合。
下一步，中心將持續(xù)聚焦就醫(yī)環(huán)節(jié)中的實(shí)際需求，以問(wèn)題為導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)流程，完善細(xì)節(jié)管理，為市民提供更專(zhuān)業(yè)、便捷的口腔健康服務(wù)。
圖文來(lái)源：北京市順義區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)
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編輯：順義在線小編魚(yú)兒
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