在貝殼，環(huán)境、社會(huì)與公司治理的可持續(xù)發(fā)展理念已經(jīng)深深刻進(jìn)企業(yè)基因，正如聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官彭永東在最新ESG報(bào)告中所講到的：
“這是新居住的時(shí)代、是AI的時(shí)代，更是人文的時(shí)代。發(fā)自內(nèi)心的生命情感都是指向人的，在消費(fèi)者、服務(wù)者、員工以及行業(yè)伙伴們的笑容中，我們的自我價(jià)值會(huì)得到確認(rèn)，并轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，一種有德行、有創(chuàng)造力的實(shí)踐！這會(huì)讓行業(yè)正循環(huán)得以發(fā)生、讓生態(tài)更加健康，讓大家在一起、長(zhǎng)期可持續(xù)地在這片土地上耕耘?！?/p>
近日，貝殼正式發(fā)布2024年度ESG報(bào)告，這已是公司連續(xù)第五年發(fā)布該報(bào)告。在房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的當(dāng)下，ESG已成為衡量企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要標(biāo)尺。
值得一提的是，就在2025年2月，國(guó)際權(quán)威評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)MSCI將貝殼的ESG評(píng)級(jí)再次上調(diào)，從“BBB”上升至“A”級(jí)，這也是其連續(xù)兩年評(píng)級(jí)躍升。評(píng)級(jí)的變化印證了貝殼在綠色戰(zhàn)略落地、社會(huì)責(zé)任踐行及治理效能升級(jí)上的系統(tǒng)性突破，更反映出資本市場(chǎng)對(duì)其可持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造能力的認(rèn)同。
員工成長(zhǎng)與企業(yè)治理同頻共振
當(dāng)前，房地產(chǎn)行業(yè)逐步邁向止跌回穩(wěn)新階段。中指研究院相關(guān)報(bào)告顯示，房地產(chǎn)市場(chǎng)總體運(yùn)行平穩(wěn)，重點(diǎn)城市新房銷售量已連續(xù)兩個(gè)季度保持修復(fù)態(tài)勢(shì)，二手房成交實(shí)現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，市場(chǎng)“止跌回穩(wěn)”取得一定成效。
報(bào)告顯示，2024年，我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)規(guī)模約3508億元，據(jù)相關(guān)測(cè)算，2025年預(yù)計(jì)這一數(shù)字可達(dá)到3660億元。
升至國(guó)家層面，房地產(chǎn)行業(yè)已成為國(guó)家戰(zhàn)略層面的核心議題。在今年的全國(guó)兩會(huì)政府工作報(bào)告中，“穩(wěn)住樓市股市”表述被納入其中，報(bào)告還以較大篇幅部署了房地產(chǎn)政策。這意味著，在接下來(lái)的時(shí)間里，一系列政策將逐步落地，而貝殼作為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，或可借勢(shì)政策東風(fēng)抓住市場(chǎng)機(jī)遇。
2023年，貝殼宣布戰(zhàn)略升級(jí)，將“一體三翼”確立為公司最新戰(zhàn)略。詳細(xì)來(lái)看，“一體”即以經(jīng)紀(jì)事業(yè)線為核心板塊，“三翼”則為惠居、家裝和貝好家三大事業(yè)線，將業(yè)務(wù)延展至住房租賃托管、整裝家居等多個(gè)領(lǐng)域，從而實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展，更有助于構(gòu)建健康的行業(yè)生態(tài)。
對(duì)于這次戰(zhàn)略升級(jí)，彭永東認(rèn)為，“一體三翼”戰(zhàn)略是貝殼為迎接下一個(gè)十年挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)更高飛躍所做的重要準(zhǔn)備。
從成效來(lái)看，僅一年時(shí)間，貝殼便收獲了可觀的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年，貝殼實(shí)現(xiàn)總交易額3.35萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)6.6%。分業(yè)務(wù)線看，存量房的總交易額為2.25萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.8%；新房的總交易額為0.97萬(wàn)億元，同比下滑3.3%；家裝家居的總交易額為169億元，同比增長(zhǎng)27.3%；新興業(yè)務(wù)及其他的總交易額為1160億元，同比增長(zhǎng)17.6%。
門店規(guī)模方面，截至2024年12月31日，貝殼門店數(shù)量達(dá)5.16萬(wàn)家，同比上升17.7%。這之中活躍門店數(shù)量為4.97萬(wàn)家，同比上升18.3%，占到門店總數(shù)的96%。
用戶側(cè)，在2024年第四季度期間，貝殼移動(dòng)月活躍用戶的平均數(shù)量在4320萬(wàn)名左右。
而在從業(yè)者側(cè)，截至2024年12月31日，平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人數(shù)量為49.99萬(wàn)名，較上年增長(zhǎng)16.9%。其中活躍經(jīng)紀(jì)人數(shù)量為44.53萬(wàn)名，較上年增長(zhǎng)12.1%。
觀察貝殼的實(shí)際業(yè)務(wù)表現(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)其正通過(guò)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)承諾體系重塑居住服務(wù)行業(yè)信任機(jī)制，從單純的規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向服務(wù)生態(tài)的建設(shè)。
自去年以來(lái)，針對(duì)交易過(guò)程，貝殼推出了房產(chǎn)交易“3+3”平臺(tái)級(jí)服務(wù)承諾。具體而言，公司在全國(guó)范圍內(nèi)承諾“真實(shí)房源，假一賠百元”等三項(xiàng)基礎(chǔ)保障條款，此外還在部分城市試點(diǎn)推行“標(biāo)準(zhǔn)都做到，房款平臺(tái)?！钡热?xiàng)承諾。
在交易后的家裝場(chǎng)景中，旗下被窩家裝于2024年升級(jí)“十心實(shí)意”服務(wù)承諾體系，將“惡意增項(xiàng)，雙倍返還”條款覆蓋范圍從原有20項(xiàng)質(zhì)量維度擴(kuò)展至30項(xiàng)，并新增“工地直播，停一賠百”透明化施工監(jiān)管機(jī)制。換言之，用戶可通過(guò)全景直播實(shí)時(shí)查看施工節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)裝修過(guò)程可視化。
需要注意的是，服務(wù)升級(jí)不僅體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)化層面，往往還需要延伸至行業(yè)人才生態(tài)建設(shè)。
以“繁星計(jì)劃”為例，該計(jì)劃面向店?yáng)|群體提供詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)課程，涵蓋門店運(yùn)營(yíng)、合規(guī)管理、數(shù)字化工具應(yīng)用等內(nèi)容。據(jù)貝殼介紹，截至2024年末，“繁星計(jì)劃”已經(jīng)為超4萬(wàn)人次提供了標(biāo)準(zhǔn)化課程輸出。
在家裝家居領(lǐng)域，貝殼搭建了一套全工種服務(wù)者的職業(yè)化培訓(xùn)體系，通過(guò)融合訓(xùn)、師徒帶教、銜接訓(xùn)以及提升訓(xùn)等多階段教學(xué)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)者實(shí)操能力的提升。據(jù)悉，在2024年家裝家居服務(wù)者參訓(xùn)數(shù)量合計(jì)超10萬(wàn)人次。
用科技搭起房產(chǎn)服務(wù)的“超級(jí)舞臺(tái)”
2001年，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)步入高速發(fā)展期，在這樣的高光時(shí)刻，鏈家在北京誕生。“不吃差價(jià)”的透明交易原則顛覆了行業(yè)傳統(tǒng)的潛規(guī)則，也成為其成長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α?/strong>
2010年，鏈家門店網(wǎng)絡(luò)突破800家。到2015年，公司啟動(dòng)全國(guó)化戰(zhàn)略，通過(guò)整合成都伊誠(chéng)、上海德佑等區(qū)域品牌，實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；目焖贁U(kuò)張。
再到2018年，貝殼從鏈家體系孵化成立，成為一家定位于技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái)。
與鏈家側(cè)重線下重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)不同，技術(shù)始終是貝殼向前飛馳的核心引擎。在2024年業(yè)績(jī)報(bào)告中，彭永東明確提出了對(duì)科技的高度重視?！斑^(guò)去的一年，中國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)加速邁向新階段，客戶需求轉(zhuǎn)向降低決策風(fēng)險(xiǎn)和追求居住品質(zhì)。我們以科技賦能服務(wù)者，構(gòu)建決策最優(yōu)解能力，推動(dòng)行業(yè)向服務(wù)效率躍遷?！迸碛罇|稱。
過(guò)去，房產(chǎn)市場(chǎng)的交易流程普遍依賴線下看房與紙化文件操作，這不僅使交易流程繁瑣復(fù)雜，還在一定程度上造成了資源浪費(fèi)。
針對(duì)這些問(wèn)題，貝殼依托自身的3D技術(shù)，打造出了沉浸式的VR體驗(yàn)服務(wù)。其推出的小區(qū)房產(chǎn)視覺(jué)化產(chǎn)品“3D樓書”可以精準(zhǔn)、真實(shí)地還原小區(qū)環(huán)境，從多個(gè)維度全面展示小區(qū)的樓棟布局以及周邊配套設(shè)施情況。而在裝修驗(yàn)收環(huán)節(jié)，貝殼的“貝刻臨境”智慧解決方案能夠通過(guò)軟硬件一體化的方式重構(gòu)驗(yàn)收流程，將3D驗(yàn)收?qǐng)?bào)告實(shí)時(shí)送達(dá)客戶手中。
在房產(chǎn)交易服務(wù)時(shí)，貝殼已實(shí)現(xiàn)全程無(wú)紙化服務(wù)。據(jù)其公布數(shù)據(jù)，2024年，用戶借助VR看房渠道查看房源次數(shù)超過(guò)26.8億次，這一舉措使得碳排放減少超過(guò)495萬(wàn)噸。同一時(shí)間，貝殼通過(guò)無(wú)紙化交易服務(wù)及辦公措施全年累計(jì)節(jié)約用紙超2.7億張，相當(dāng)于減少了近2400噸碳排放。
談及技術(shù)，AI則是當(dāng)下眾多企業(yè)關(guān)注和應(yīng)用的重要工具。考慮到部分一線服務(wù)人員存在實(shí)操經(jīng)驗(yàn)不足的情況，貝殼基于Gen AI驅(qū)動(dòng)推出了演練工具“繪練”。無(wú)論是設(shè)計(jì)師、經(jīng)紀(jì)人還是租賃管家，都可以利用該工具進(jìn)行演練學(xué)習(xí)，幫助他們熟悉業(yè)務(wù)場(chǎng)景。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，截至2024年末，服務(wù)者借助“繪練”進(jìn)行演練的總次數(shù)超過(guò)1.3萬(wàn)次，平均評(píng)分超4.6分。
在貝殼的ESG報(bào)告中，我們不僅看到了一系列亮眼的數(shù)據(jù)和榮譽(yù)，更感受到了一家企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的深刻理解和積極踐行。從多元包容的社區(qū)建設(shè)，到綠色低碳運(yùn)營(yíng)，再到公益項(xiàng)目推動(dòng)，這在為企業(yè)自身贏得了良好的聲譽(yù)的同時(shí)，也為整個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)樹(shù)立了新的標(biāo)桿。
就在本月中旬，貝殼還宣布彭永東將捐贈(zèng)900萬(wàn)股A類貝殼普通股，并將稅后資金用于居住行業(yè)服務(wù)者及其家庭成員的醫(yī)療健康福利和應(yīng)屆畢業(yè)生等租客群體的租房幫扶，展現(xiàn)出一家企業(yè)對(duì)員工和社會(huì)相關(guān)群體的關(guān)懷。
在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，相信在未來(lái)，貝殼會(huì)把ESG理念融進(jìn)每個(gè)業(yè)務(wù)細(xì)胞里，讓租房、買房、裝修房的每個(gè)環(huán)節(jié)都透著責(zé)任與溫度，長(zhǎng)成一棵扎根民生、向上開(kāi)花的“美好居住”梧桐樹(shù)。
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