來源：法治日報

法治日報全媒體記者 唐榮 莫雅璇 通訊員 劉征 梁潔釗

為進一步提升民生訴求辦理質(zhì)效，廣東省深圳市龍崗區(qū)龍崗街道堅持源頭治理，將民生訴求辦理作為平安建設的重要前置環(huán)節(jié)，以問題為導向，深度聚焦解決民生訴求差評率問題，積極探索、主動作為，多措并舉打出了一套行之有效的組合拳，民生訴求差評率由6.01％下降至3％以內(nèi)。

黨建引領

構(gòu)筑閉環(huán)處置“強引擎”

龍崗街道充分發(fā)揮黨建引領作用，建立差評事項“書記面對面”閉環(huán)處置機制。實施“三步工作法”，由主要領導逐案點評、責任單位現(xiàn)場說明處置情況、集體研判提出改進措施，形成“分析－反饋－整改”工作閉環(huán)，推動“一案一策”精準整改。街道黨工委書記親自掛帥督辦，對近期收到的28宗差評事項開展全要素復盤分析，通過“一把手”牽頭協(xié)調(diào)、難點問題直派直辦等方式，防止部門推諉扯皮。2025年以來，主要領導累計參與案件點評50余件，推動訴求辦理質(zhì)效持續(xù)提升，做到群眾訴求“接訴即辦、辦就辦好”。

以案促改

搭建互評提質(zhì)“交流橋”

創(chuàng)新建立街道“每周互評”工作機制，每周組織職能部門與社區(qū)互選互評正面及負面典型案例，有效激發(fā)各部門參與性。4月以來，共選取處置效果好、回復內(nèi)容好的案件20件，處置效果差、回復內(nèi)容欠缺的案件18件參與每周互評會。通過開展“揭短亮丑”式互評，進行“三查三看”：一查處置流程是否規(guī)范，看制度執(zhí)行；二查回復內(nèi)容是否精準，看專業(yè)能力；三查語言表達是否有溫度，看服務意識。并針對民生訴求案件辦理過程中查擺文書不規(guī)范、答復模板應用生硬、答復內(nèi)容與訴求契合度不夠高、處置時效性低、溝通技巧性不足等5大類共性問題，形成對應提升優(yōu)化指南，督促各社區(qū)和各職能部門提升服務效能。

下沉督辦

跑出接訴快辦“加速度”

針對涉及安全隱患、群眾反映強烈、處置時間較長等民生訴求事件，在電話、紙質(zhì)督辦的傳統(tǒng)模式基礎上，創(chuàng)新開展“下沉”督辦，與相關部門、責任主體聯(lián)合協(xié)商，制定切實可行的解決方案，確保問題得到快速、有效解決。4月以來，共開展現(xiàn)場督辦5次、電話督辦3次、紙質(zhì)督辦1次，例如市民反映轄區(qū)某公園有折斷且纏繞電線插座的水泥柱子，存在安全隱患，街道立即督辦，相關部門當日聯(lián)系運營商現(xiàn)場核查并拆除電線插座，次日對斷裂的水泥柱進行移除，并及時將處置結(jié)果告知市民，獲得市民好評。