在京東瘋狂刷存在感進(jìn)攻外賣行業(yè)的當(dāng)下，競爭對手美團(tuán)的反應(yīng)和動作，成了有趣的參考坐標(biāo)。
因為看起來，京東的攻勢很激烈，美團(tuán)似乎很淡定，互聯(lián)網(wǎng)上很多人開玩笑說，美團(tuán)難不成被打沒聲了？
據(jù)所有已公開的信息來看，美團(tuán)的態(tài)度分為明暗兩面。
明著來的，是每一次輿論應(yīng)戰(zhàn)。
最開始，京東外賣宣布為全職騎手全額繳納五險一金（ 含個人部分 ），美團(tuán)迅速跟進(jìn)，表示會為全年累計接單天數(shù)在 260 天以上的穩(wěn)定騎手繳納五險一金。
然后是互聯(lián)網(wǎng)輿論戰(zhàn)經(jīng)典的 “ 二選一 ”，最終結(jié)局是兩方都聲稱對方在搞 “ 二選一 ”，并且放了所謂的 “ 證據(jù) ”。
后來劉強東的動作更是讓輿論一波接著一波，下場送外賣、請快遞員吃火鍋、歡迎大家加入京東外賣......如此種種，京東外賣或許正好想通過輿論戰(zhàn) “ 逼急 ” 美團(tuán)，再順理成章樹立起四海之內(nèi)皆兄弟的形象。
一位接近美團(tuán)的人士對知危說，“ 由于京東路子太野了，美團(tuán)公關(guān)比較無奈?！?而且直到現(xiàn)在，美團(tuán)還是沒有放開手腳應(yīng)戰(zhàn)，該人士表示，比起京東的激進(jìn)，美團(tuán)一直在小心謹(jǐn)慎地走柔軟的路線，回應(yīng)都只會在 “ 小團(tuán)有話說 ” 這樣的小號上發(fā)。
那美團(tuán)真的被逼急了嗎？暗戰(zhàn)之中，美團(tuán)似乎還算穩(wěn)健。
2024 年，抖音殺入本地生活業(yè)務(wù)后，美團(tuán)組建了 “ 烽火 ” 項目組，意為應(yīng)對抖音攻勢。而京東外賣高調(diào)行軍將近三個月，截至目前美團(tuán)內(nèi)部并未針對京東外賣組建單獨的項目組。
有另一位接近美團(tuán)的知情人士也向知危透露，美團(tuán)近期相對提升了一些重視程度，但是沒有之前抖音大舉進(jìn)入本地生活那樣極度重視。
他也解釋，讓美團(tuán)警鈴大作的是抖音的巨大流量，“ 這種擁有巨大流量入口的公司，直接切進(jìn)美團(tuán)自己業(yè)務(wù)腹地的方式，確實是美團(tuán)沒打過的仗?！?/p>
至于外賣行業(yè)核心的幾項指標(biāo)，履約（ 主要是騎手端 ）、商家、平臺補貼，美團(tuán)目前也并未因應(yīng)對京東攻勢而做出明顯反應(yīng)。知危詢問幾位美團(tuán)眾包騎手，都沒有得到美團(tuán)單價上漲的消息，但他們也并不確定是否是只有自己所在的城市沒漲價。
一位眾包騎手對知危表示，“ 美團(tuán)價格沒變化，但京東變少了?！?strong>他說，現(xiàn)在中午京東高峰期都只能跑幾十塊，非高峰期更是沒單了，他猜測 “ 高峰的時候估計都給達(dá)達(dá)小隊了，眾包現(xiàn)在跑京東沒效率了?！?價格方面，他也感到有一些變化，“ 京東掉了點價格，現(xiàn)在單價 4、5 塊的比較多，有時候庫迪 3 塊一單?！?/strong>
在他看來，現(xiàn)在的變化也印證了當(dāng)時騎手對京東外賣的猜測。“ 還是不缺騎手，現(xiàn)在的騎手?jǐn)?shù)量足夠兩個平臺都降價?！?/strong>
上述知情人士也表示，美團(tuán)正在做的也就是盤點哪些商家上了京東，看是否給予優(yōu)惠，觀察價格帶上怎么形成優(yōu)勢，以及雙方供給豐富度上的差異。騎手方面，核心還是對樂跑、眾包騎手的約束，盡量用大單量補貼在高峰時期激勵?！?高峰時期的確定性非常重要，核心還是保證用戶體驗。用戶單量才是騎手最終賺錢的核心來源，光靠砸補貼不太可能實現(xiàn)飛躍。”
說白了，美團(tuán)現(xiàn)在已經(jīng)提升了對商家和騎手的重視，或者說是一種拉攏，但由于涉及諸多細(xì)節(jié)，從內(nèi)至外的改變或許不是一朝一夕能實現(xiàn)的。商家端，京東目前免傭，美團(tuán)仍在抽傭，要么降低傭金，要么掏錢補貼，具體怎樣在已有的龐大體量上做出不虧本的策略調(diào)整，對美團(tuán)來說并不容易。
對商家和騎手的拉攏是細(xì)枝末節(jié)，更是細(xì)水長流的事。更何況，京東外賣的動作更像是時間換空間，用燒錢補貼的短期戰(zhàn)爭先拖住競對，也更好趁這些時間補好自己的基建，上述知情人士表示，對比下來京東要補的還是很多，店鋪密度要鋪起來，騎手要穩(wěn)定下來，還要降低兼職騎手比例以保持高峰期穩(wěn)定性……
從這個維度理解，京東外賣勢頭很猛，但也有迷惑性的成分。對于已經(jīng)積累起龐大池子的美團(tuán)來說，京東外賣現(xiàn)在并沒有對美團(tuán)產(chǎn)生戰(zhàn)略級威脅，美團(tuán)想以不變應(yīng)萬變。
“ 行業(yè)應(yīng)該從 ‘ 野蠻生長 ’ 向 ‘ 精耕細(xì)作 ’ 轉(zhuǎn)型，例如平臺加大智能調(diào)度、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)投入，向更多品類和下沉市場延伸服務(wù)能力，實現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展?！?中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員會委員、北京商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會常務(wù)副會長賴陽認(rèn)為。
回到企業(yè)層面，美團(tuán)真正的反擊應(yīng)該是閃購。
4 月中旬，輿論戰(zhàn)正在如火如荼地進(jìn)行之際，美團(tuán)再次重審旗下的閃購業(yè)務(wù)，有分析人士向知危表示，把閃購的重要性提上來，其實就是讓閃購從后臺走向前臺，這位分析師做過根據(jù)有關(guān)即時零售市場規(guī)模的第三方數(shù)據(jù)測算，美團(tuán)外賣+閃購的 GMV 應(yīng)該算下來比京東秒送和餓了么加起來的兩倍還要多。
京東的危機感，也確實有一部分來自爆發(fā)性增長的美團(tuán)閃購，京東 3C 數(shù)碼等基本盤逐漸被美團(tuán)侵蝕，所以才必須要大舉發(fā)展外賣業(yè)務(wù)，也深入到對方腹地。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會客座顧問、零售電商行業(yè)專家莊帥表示，即時零售業(yè)務(wù)經(jīng)過短短幾年的快速增長，不僅超過了京東秒送，還在這兩年開始通過簽約各大知名品牌和拓展平臺倉（ 美團(tuán)閃電倉 ）的模型，快速滲透到京東的 3C 數(shù)碼、家電和超市快銷品等優(yōu)勢品類，而且美團(tuán)自營的小象超市的不斷壯大同樣對京東的自營模式提出了挑戰(zhàn)。
至于京東和美團(tuán)的戰(zhàn)爭，賴陽表示，表面上看是外賣市場的份額爭奪，實質(zhì)上則是圍繞未來即時零售整體版圖的戰(zhàn)略布局?！?這不僅涉及餐飲外賣，更延伸到生鮮、百貨、醫(yī)藥等全品類即時配送服務(wù)，是對未來零售基礎(chǔ)設(shè)施和用戶入口的爭奪?！?/strong>
處境不同，業(yè)務(wù)發(fā)展階段也不同，真實的商業(yè)戰(zhàn)爭也許不會出現(xiàn)看客期待的那般熱鬧。美團(tuán)的小心防守，和京東的拼力一搏，都有其理由。
不過，攻城易，守城難，在已經(jīng)成型的市場里搶飯吃沒那么容易。
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