4月29日，全國民航藍天獎表彰大會暨勞模大講堂啟動會在北京民航國際會議中心舉行，會上公布了藍天獎狀、藍天獎章獲得者名單，海南航空特拉維夫辦事處憑借卓越表現(xiàn)榮獲2025年民航“藍天獎狀”。
成立于2016年的海南航空特拉維夫辦事處，是一支由中國、以色列兩國員工組成的7人國際化團隊。9年來，這支精干團隊累計安全保障進出港航班2000余架次，服務旅客突破30萬人次，2024年更以90%以上的航班正點率創(chuàng)下運營佳績。他們以精益求精的服務品質(zhì)，在“一帶一路”的重要節(jié)點上，展現(xiàn)了海南航空的國際化運營水平，贏得了中外旅客的廣泛贊譽。
（海南航空拉維夫辦事處憑借卓越表現(xiàn)榮獲2025年民航“藍天獎狀”）
自2023年10月新一輪大規(guī)模巴以沖突爆發(fā)以來，作為唯一開通中國同以色列間直航的中國內(nèi)地航空公司，海南航空克服安全風險和運營成本上升等困難，在確保安全的前提下，堅持穩(wěn)定運營深圳—特拉維夫航線，力保中以直航航線不斷航。海南航空特拉維夫辦事處用專業(yè)與勇氣書寫了中國民航人的擔當，為中國旅客乘航班安全回國提供了堅強保障。
疫情大考：危急時刻彰顯民航擔當
2020年初，新冠疫情席卷全球，以色列緊急實施出行限制，商業(yè)活動全面暫停、學校關(guān)閉、全民居家隔離，領空面臨全面封鎖風險。在這緊要關(guān)頭，特拉維夫辦事處臨危受命，迅速啟動最高等級應急響應，與時間賽跑。
團隊緊急研判政策動向、實時跟蹤領空開放窗口期，安撫旅客情緒、協(xié)調(diào)運力資源，最終在以色列空域封禁前完成了4架次包機任務，順利完成滯留中國公民撤離及運輸醫(yī)用物資回國任務。特拉維夫辦事處以“一個不少、一刻不誤”的實際行動，詮釋了“人民至上、生命至上”的錚錚誓言。經(jīng)此一役，團隊淬煉出“快速研判、精準協(xié)同”的突發(fā)事件處置范式，為后續(xù)國際應急保障積累了寶貴經(jīng)驗。
責任堅守：特拉維夫前線的“逆行守護”
2023年10月7日，以色列突發(fā)戰(zhàn)爭，一枚枚導彈劃過天際，空襲警報響徹天空，人群在街頭奔逃，婦女和兒童在炸毀的建筑旁哭泣，整個城市突然陷入無盡的混亂。身處戰(zhàn)區(qū)的特拉維夫辦事處團隊強忍恐懼，接到大使館保障航線暢通的指令后，立即召開緊急會議，堅決落實黨和國家“人民至上、生命至上”的指示精神。辦事處全體人員連續(xù)數(shù)周晝夜不停協(xié)調(diào)使館、聯(lián)絡機場、安排機組；連夜摸排滯留中國公民信息，建立滯留同胞動態(tài)數(shù)據(jù)庫；優(yōu)化值機流程，引導旅客快速提取行李出關(guān)，組織有序撤離。
在戰(zhàn)火紛飛的數(shù)周內(nèi)，這支7人團隊成功保障近10架次航班，護送上千名同胞穿越戰(zhàn)火平安歸國，贏得了旅客的一致稱贊。當最后一位旅客登機、艙門關(guān)閉、飛機穿越云層的那一刻，團隊深刻體會到，飄揚的國旗是最堅強的后盾，而守護這條“空中生命線”則是海外民航人對祖國最忠誠的答卷。
海南航空特拉維夫辦事處在戰(zhàn)時架起的“空中生命線”，贏得了中國駐以色列大使館的高度認可，在致海南航空的表揚信中特別指出：“貴公司胸懷‘國之大者’，服從大局，攻堅克難，在一系列保障活動中表現(xiàn)出色，為妥善應對地區(qū)緊張局勢、確保中國公民安全作出新的貢獻。我館對貴公司長期以來的大力支持和奉獻精神表示衷心感謝，也對貴公司特拉維夫辦事處的辛勤工作和優(yōu)質(zhì)服務表示充分肯定和感謝！”這份沉甸甸的認可，不僅是對海南航空國際應急保障能力的肯定，更是對這支戰(zhàn)地民航團隊忠誠與專業(yè)的最高褒獎。
生命護航：一次跨越國界的真情服務
2023年6月，海南航空特拉維夫辦事處接到一項特殊任務——一位重癥旅客急需回國治療。時間緊任務重。面對這一緊急情況，團隊立即啟動特別保障程序，開通“生命綠色通道”。
分秒必爭是對每一個生命的尊重和敬畏。特拉維夫辦事處總經(jīng)理陳米樂在接到需求后，立即查找相關(guān)規(guī)定，迅速協(xié)助旅客完成資料準備；協(xié)調(diào)公司地服管理部取得承運許可；同時持續(xù)與旅客及家人保持溝通，監(jiān)控旅客身體狀況……在公司各部門高效協(xié)同下，原本復雜的特殊承運流程在24小時內(nèi)全部完成。當旅客平安登機時，其家屬感動地表示：“當我們在異國他鄉(xiāng)最無助的時候，是海航的高效與專業(yè)給了我們希望！”海南航空始終以安全可靠、科學高效的運行保障能力，守護著旅客的每一次平安出行。
此外，作為中以文化交流的積極參與者，海南航空特拉維夫辦事處連續(xù)多年獲邀參與中國駐以色列使館舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會、漢服文化展演、端午龍舟賽等文化交流活動。通過精心設計的航空元素、中國特色展示及互動體驗，特拉維夫辦事處讓更多國際友人領略到中華文化的獨特魅力，致力搭建中外文化傳播的“空中絲路”。
（海南航空特拉維夫辦事處團隊工作場景）
海南航空特拉維夫辦事處有關(guān)負責人表示，公司始終堅持安全第一、嚴字當頭、穩(wěn)中求進的理念，積極踐行“經(jīng)營企業(yè)一定要對國家有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”的企業(yè)價值觀，時刻將旅客需求放在首位，把新海航的責任擔當融入每一次航班保障任務中，深入踐行“真情服務”理念，以五星航空的服務品質(zhì)，做好旅客的“歸途燈塔”，讓旅客感受到特殊時期的中國溫度。
（中國日報社海南記者站 陳博文 | 譚屈玲 陳米樂）
來源：中國日報網(wǎng)
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