交通是城市運(yùn)行的動脈，而大型交通場站則承載著城市對外溝通與高效運(yùn)轉(zhuǎn)的核心功能，其出行效率與服務(wù)質(zhì)量已成為衡量城市智慧治理能力的重要標(biāo)尺。
4月30日，享道出行與航旅縱橫共同發(fā)布《“陸空一體化”場站接送服務(wù)質(zhì)量新標(biāo)準(zhǔn)》，后續(xù)各主體將充分發(fā)揮自身在數(shù)據(jù)、運(yùn)營、AI大模型等方面的技術(shù)和服務(wù)能力，圍繞準(zhǔn)時(shí)、整潔、禮貌3個(gè)維度推動場站出行服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，為用戶提供陸、空一站式規(guī)范化出行體驗(yàn)。
針對旅客在夜間0-6時(shí)打車?yán)щy等情況以及大眾提出的“準(zhǔn)時(shí)”訴求，享道出行建議旅客在場站出行時(shí)可提前通過線上預(yù)約行程；“場站接送新標(biāo)準(zhǔn)”要求司機(jī)對預(yù)約接送訂單提前一天和乘客確認(rèn)行程，實(shí)時(shí)跟進(jìn)航班動態(tài)，提前到達(dá)接送點(diǎn)位，全方位保障乘客出行效率。
隨著享道出行、航旅縱橫雙方運(yùn)營數(shù)據(jù)逐步打通，司機(jī)可獲得更加精確準(zhǔn)時(shí)的航班信息，為旅客提供更加準(zhǔn)時(shí)高效的接駁服務(wù)。今年3月，享道出行聯(lián)合上海浦東國際機(jī)場在機(jī)場內(nèi)設(shè)立享道車站，并在國內(nèi)率先推出“秒級泊位同步”功能；截至目前，司機(jī)平均等待時(shí)長大幅縮短了36.77%，旅客機(jī)場打車尋車難的問題得到了改善，乘客滿意度提升超過8%。
在整潔維度，針對乘客、網(wǎng)友普遍關(guān)心的網(wǎng)約車“異味”“臟亂差”等問題，享道出行將對運(yùn)營車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，要求車輛內(nèi)外整潔、干凈無異味，后備箱無雜物；航旅縱橫將依照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與全流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化乘客出行體驗(yàn)。
針對旅客呼吁應(yīng)“加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)和規(guī)范服務(wù)”的情況，“場站接送新標(biāo)準(zhǔn)”強(qiáng)調(diào)司機(jī)在服務(wù)過程中時(shí)刻保持專業(yè)禮儀，接單后應(yīng)主動致電乘客確認(rèn)行李數(shù)、人數(shù)、上車點(diǎn)等信息，途中根據(jù)行程長短提供如飲用水等個(gè)性化服務(wù)，做到上車問好、下車道別，出發(fā)前主動溝通確認(rèn)路線，全程靜音并專注安全駕駛。享道出行航旅縱橫專屬車級上線后，雙方也將繼續(xù)探討數(shù)據(jù)共享、行程信息打通等功能體驗(yàn)，推動行程清晰可控，旅客接駁出行服務(wù)品質(zhì)也將進(jìn)一步得到保障。
上海市出租汽車暨汽車租賃行業(yè)協(xié)會副秘書長、黨支部書記李捷表示，享道出行與航旅縱橫的深度合作，不僅有助于用戶場站出行體驗(yàn)進(jìn)一步提升，同時(shí)也標(biāo)志著行業(yè)在接送機(jī)服務(wù)細(xì)分場景標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面向前邁出了關(guān)鍵一步。
原標(biāo)題：《聚焦交通樞紐出行提質(zhì)升級，“陸空一體化”服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布》
欄目主編：蘇展 文字編輯：周辰
來源：作者：文匯報(bào) 張曉鳴
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