據(jù)悉，近日，廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接連收到兩面致謝錦旗。原來(lái)是白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局景泰市場(chǎng)監(jiān)管所和鶴龍市場(chǎng)監(jiān)管所通過(guò)高效調(diào)解，成功為兩位老年消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)20萬(wàn)元。
今年3月，景泰所接到市民吳女士投訴，其七旬母親自2023年起在某養(yǎng)生會(huì)所累計(jì)預(yù)付27萬(wàn)元購(gòu)買康養(yǎng)服務(wù)，因健康改善未達(dá)預(yù)期且剩余10萬(wàn)元服務(wù)未兌現(xiàn)，遭遇退款難題。執(zhí)法人員三次組織調(diào)解，通過(guò)核查消費(fèi)記錄、分析服務(wù)協(xié)議，最終促成雙方達(dá)成退款協(xié)議。事后，吳女士向景泰所贈(zèng)送了“秉公執(zhí)法維民意 勤政廉明頌公德”錦旗，感謝執(zhí)法人員不厭其煩地奔波取證與溫情溝通。
另一面錦旗則為鶴龍所在4月收到的市民曾先生贈(zèng)送的“擔(dān)當(dāng)作為辦實(shí)事 高效維權(quán)暖人心”錦旗。事情起因是曾先生母親花費(fèi)10萬(wàn)元購(gòu)買養(yǎng)生床墊后，想退款被商家拒絕，便向白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。鶴龍所執(zhí)法人員接訴后，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、約談負(fù)責(zé)人、比對(duì)產(chǎn)品資質(zhì)等舉措，認(rèn)為老年人在沒(méi)有充分了解產(chǎn)品特性，并花費(fèi)與其經(jīng)濟(jì)收入不匹配，在大額消費(fèi)沒(méi)有和家人共同商討的情況下，屬?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員耐心細(xì)致的調(diào)解，最終促成全額退款。該案從受理到辦結(jié)僅用5個(gè)工作日，展現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管速度。
兩起消費(fèi)維權(quán)典型案例揭示涉老消費(fèi)維權(quán)共性：老年群體易受“親情營(yíng)銷”誘導(dǎo)、子女監(jiān)護(hù)存在空窗期、大額預(yù)付缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒：子女應(yīng)協(xié)助老人設(shè)置消費(fèi)提醒，留存交易憑證，遇糾紛及時(shí)撥打12345熱線。
白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化“事前預(yù)警+事中監(jiān)管+事后維權(quán)”全鏈條保護(hù)機(jī)制，通過(guò)消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、開(kāi)展專項(xiàng)講座等措施，全力營(yíng)造安全放心的老年消費(fèi)環(huán)境，讓“夕陽(yáng)紅”消費(fèi)更安心、更舒心。
文/廣州日?qǐng)?bào)新花城記者：黃慶 通訊員：侯錦添、蔡安琦、劉韻彤廣州日?qǐng)?bào)新花城編輯：張宇
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