自廣交會(huì)開(kāi)幕以來(lái)，各地客商云集廣州，廣州地鐵客流較日常有所上升，4月15日至29日線網(wǎng)累計(jì)運(yùn)客1.4億人次，日均客流948.6萬(wàn)人次，較4月1日至14日增幅達(dá)4.2%。車站工作人員在做好日常大客流疏導(dǎo)的同時(shí)，熱心助人、拾金不昧暖心故事也在不斷上演，讓車站收獲了不少致謝和點(diǎn)贊。
低血糖暈倒獲地鐵站救助
女乘客連續(xù)兩次“登門(mén)”致謝
“在這期間，雙崗地鐵站的工作人員無(wú)微不至的關(guān)懷讓我倍感溫暖，真正做到了‘廣州地鐵，全程為你’的服務(wù)宗旨，讓乘客擁有一段安心放心的地鐵之旅，讓這座城市更具溫度，更為莘莘學(xué)子價(jià)值觀的培育提供了鮮活范本。”廣州地鐵十三號(hào)線雙崗站貼心幫助一位因低血糖暈倒的女學(xué)生，女學(xué)生在4月21日返回車站致謝，隨后在4月25日又特地?cái)y帶一面印著“地鐵之光，點(diǎn)亮希望，真情服務(wù)，溫暖人心”的錦旗和一封字跡娟秀的感謝信再次來(lái)到車站鄭重表達(dá)謝意。
4月20日14:00左右，十三號(hào)線魚(yú)珠方向列車?？吭陔p崗站時(shí)，一名男乘客扶著一位失去意識(shí)、幾乎癱軟的女乘客下車，下車后女乘客直接癱倒在站臺(tái)，男乘客又努力將其扶到站臺(tái)座椅上休息。這一幕正好被在車頭確認(rèn)空隙安全的乘務(wù)司機(jī)張銳亮、李昊宇看到，兩人立即報(bào)車控室。行車值班員張育君接報(bào)后迅速通知正在站臺(tái)打掃的保潔員蔡潔玲第一時(shí)間找到女乘客并提供幫助，值班站長(zhǎng)李怡華、站務(wù)員劉佳琦則帶上便民藥箱快速趕到現(xiàn)場(chǎng)。
李怡華趕到時(shí)，見(jiàn)女乘客似乎是一位學(xué)生，此時(shí)稍微恢復(fù)了意識(shí)，但臉色蒼白，便關(guān)切地問(wèn)到：“您哪里不舒服？需要我們幫您叫救護(hù)車嗎？”女乘客表示自己是低血糖引起的不適，不需要叫救護(hù)車，稍微休息一下即可。一旁的劉佳琦見(jiàn)女乘客臉色仍然蒼白，看起來(lái)虛弱無(wú)力，便主動(dòng)返回車控室取出自帶的蜂蜜，泡了一杯溫?zé)岬姆涿鬯??！昂赛c(diǎn)蜂蜜水，先補(bǔ)充能量。”劉佳琦溫柔地對(duì)乘客說(shuō)道，乘客面帶感激地接過(guò)蜂蜜水，一邊喝一邊恢復(fù)，李怡華和劉佳琦則守在一旁觀察女乘客情況。在飲用蜂蜜水并休息片刻后，女乘客有明顯好轉(zhuǎn)，隨后在友人的陪伴下離開(kāi)了車站。
無(wú)獨(dú)有偶，4月27日，乘客陳女士在十四號(hào)線旺村站上車，搭乘前往新和方向的列車時(shí)，突發(fā)低血糖，幸好遇到正在列車上巡視的安檢員潘勇濤，潘勇濤和熱心乘客一起在知識(shí)城站將陳女士扶下了車，車站工作人員吳岳玲、鄧東玲為陳女士提供紅糖水、按摩手心等措施，緩解其不適，并幫忙聯(lián)系120和其朋友，及時(shí)將陳女士送醫(yī)。事后陳女士通過(guò)廣州地鐵APP在線留言致謝工作人員。
車站數(shù)次幫助廣交會(huì)外商
“廣州溫度”更具象化
廣交會(huì)期間，廣州地鐵車站幫助外籍乘客的好人好事也層出不窮，不僅體現(xiàn)了地鐵運(yùn)營(yíng)效率，也讓“廣州溫度”更具象化。其中有琶洲站緊急救助突發(fā)腸胃炎外籍乘客、廣交會(huì)散場(chǎng)時(shí)突下大雨車站工作人員迅速派發(fā)愛(ài)心雨衣，還有機(jī)場(chǎng)北、北京路站、東湖站等車站拾金不昧，及時(shí)將貴重物品物歸原主。
4月20日，一對(duì)外籍夫婦在北京路站進(jìn)站安檢時(shí)，不慎將挎包遺留在安檢處，包內(nèi)裝有護(hù)照、多張跨國(guó)銀行卡、美元和人民幣現(xiàn)金及交易單據(jù)等，幸虧車站工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，僅用9分鐘就將挎包完璧歸趙。
4月21日，兩名外籍乘客不慎將背包遺落在東湖站安檢點(diǎn)處，包內(nèi)有秘魯護(hù)照、美元和人民幣等現(xiàn)金折合人民幣約8萬(wàn)元，車站通過(guò)包內(nèi)一張交易單據(jù)上的酒店信息，多番輾轉(zhuǎn)聯(lián)系酒店客服，費(fèi)盡周折終于通過(guò)酒店客服通知到兩名外籍乘客，最終將挎包完璧歸趙。
4月25日，一名來(lái)自加拿大的外籍女乘客在琶洲站因急性腸胃炎突發(fā)腹痛，蜷縮在B口樓梯臺(tái)階旁，站務(wù)員梁成練及時(shí)發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)上前詢問(wèn)，值班站長(zhǎng)陳嘉瑩攜帶專業(yè)翻譯設(shè)備、溫水和醫(yī)療箱趕到現(xiàn)場(chǎng)，與在車站支援的市紅十字城市搜救隊(duì)志愿者聯(lián)手，通過(guò)提供溫水、用風(fēng)油精按摩穴位等，緩解乘客不適，并報(bào)120及時(shí)將乘客送醫(yī)。同天，機(jī)場(chǎng)北站在安檢點(diǎn)拾獲兩名外籍乘客遺落的黑色斜挎包，內(nèi)有2本外籍護(hù)照及折合人民幣約2萬(wàn)元的多種外幣，車站一邊啟動(dòng)線網(wǎng)失物招領(lǐng)機(jī)制，一邊妥善保管，約40分鐘后兩名外籍乘客折返車站尋物時(shí)，順利將挎包物歸原主。
羊角君提醒，廣交會(huì)期間客流大，出行請(qǐng)留意身體狀況，看管好隨身物品，如遇身體不適或不慎遺失物品，可尋找車站工作人員或撥打96891廣州地鐵服務(wù)熱線求助。
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文|張育君 李夢(mèng)寒 陳洋
圖|林世煒 袁彥昌
編審|楊溢 譚竹茜
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