出門旅游圖的是開心，可萬一遇上矛盾糾紛、消費爭議這些鬧心事怎么辦？該找誰解決？近日，在山東威海海岸一線全新亮相的旅游糾紛速調(diào)中心，為破解“旅途糟心小事”量身定制解決方案，多部門聯(lián)調(diào)，讓調(diào)解站點跟著景點走，把矛盾糾紛解決在景區(qū)內(nèi)！
為全力保障來威游客的旅游體驗、維護游客合法權(quán)益，威海市公安局海岸警察支隊將服務(wù)前置，聯(lián)動多個涉旅部門，在海岸一線相繼掛牌并投入使用6處旅游糾紛速調(diào)中心，公安、文旅、市場監(jiān)管、司法等部門聯(lián)合入駐，以“矛盾不出景區(qū)、糾紛就地化解”的治理新實踐，為“千里山海全域旅游”發(fā)展布局注入平安動能。
站點布建在前端
聚焦全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略，威海海岸警察將平安建設(shè)端口前移，在旅游熱度高、客流量大的半月灣、劉公島、那香海等6處重點景區(qū)，建成集糾紛調(diào)解、應(yīng)急救援、咨詢服務(wù)于一體的“平安驛站”。
糾紛速調(diào)在萌芽
速調(diào)中心建立涉旅糾紛快速處置綠色通道，創(chuàng)新構(gòu)建“1+N”多元共治機制，破解旅游糾紛涉及面廣、時效性強等難題。實行公安、文旅、市場監(jiān)管、司法等部門聯(lián)合入駐辦公，構(gòu)建起快速響應(yīng)、快速辦結(jié)的涉旅糾紛處置閉環(huán)。在依法調(diào)解的前提下，通過快速分流轉(zhuǎn)辦、多元聯(lián)動調(diào)解等方式，壓減調(diào)解流程、壓縮調(diào)解時間、提高調(diào)解質(zhì)量，提升游客滿意度。
力量匯聚在一線
聚焦影響游客體驗的突出問題和重點領(lǐng)域，依托速調(diào)中心，常態(tài)化開展巡邏防范。以公安力量為主導(dǎo)，整合景區(qū)網(wǎng)格員、志愿者等社會資源，形成治安巡邏、市場整治、糾紛調(diào)解的立體化防控體系。在國際海水浴場、九龍灣公園等景區(qū)，每日開展動態(tài)聯(lián)勤巡防，各站點配備便民服務(wù)、應(yīng)急救援等設(shè)施，將服務(wù)觸角延伸至餐飲住宿、購物娛樂等涉旅全鏈條。
半月灣景區(qū)旅游糾紛速調(diào)中心
地址：環(huán)翠區(qū)半月灣廣場9—11號
電話：0631—5125232
國際海水浴場旅游糾紛速調(diào)中心
地址：火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)浴場景區(qū)管理處西鄰
電話：0631—5622290
九龍灣公園旅游糾紛速調(diào)中心
地址：環(huán)翠區(qū)濱海大道355號
電話：0631—5901530
劉公島旅游糾紛速調(diào)中心
地址：劉公島派出所
電話：0631—5322110
那香海旅游糾紛速調(diào)中心
地址：榮成市環(huán)海路6699號雙塔海景圖書館西側(cè)廣場
電話：0631—7860110
銀灘旅游度假區(qū)旅游糾紛速調(diào)中心
地址：乳山市銀灘濱海旅游度假區(qū)游客中心
電話：0631—6731219
（來源：威海海岸警察）
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