各旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)及相關(guān)單位：
為進(jìn)一步規(guī)范我省旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，提升游客的體驗(yàn)感，營(yíng)造更加安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)我省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《中華人民共和國(guó)旅游法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，貴州省文化和旅游廳、貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局作如下提醒告誡：
一、嚴(yán)格依法合規(guī)持照亮證經(jīng)營(yíng)。不得無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)；不得未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)；不得出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可；不得無(wú)證操作特種設(shè)備。
二、嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，嚴(yán)禁價(jià)格欺詐。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的商品或者服務(wù)，切實(shí)做到價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。禁止使用虛假折扣、虛標(biāo)原價(jià)、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示等方式誘騙消費(fèi)者交易。
三、依法簽訂旅游合同，嚴(yán)格履行合同義務(wù)。旅游合同須明確行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)、退改規(guī)則及雙方權(quán)利義務(wù)，旅行社不得通過(guò)格式條款減輕或免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者義務(wù)；不得擅自變更行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；不得未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自增加購(gòu)物次數(shù)、延長(zhǎng)購(gòu)物停留時(shí)間；不得以“不合理低價(jià)游”招徠游客，通過(guò)強(qiáng)制購(gòu)物、另行付費(fèi)項(xiàng)目等方式獲取非法利益。
四、規(guī)范宣傳與廣告發(fā)布，確保宣傳內(nèi)容真實(shí)。不得發(fā)布虛假旅游信息；不得夸大產(chǎn)品功能或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；不得使用絕對(duì)化用語(yǔ)誤導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)通過(guò)短視頻、直播、社交媒體等發(fā)布的旅游宣傳內(nèi)容承擔(dān)主體責(zé)任，確保信息合法合規(guī)。
五、嚴(yán)格落實(shí)門票價(jià)格政策。執(zhí)行政府定價(jià)、指導(dǎo)價(jià)的景區(qū)，嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)改部門核定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)價(jià)格政策。不得強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)；不得私自設(shè)立“園中園”，擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，變相提高門票價(jià)格。要落實(shí)對(duì)特殊人群應(yīng)執(zhí)行的相關(guān)減免、優(yōu)惠措施，不得以任何名義、任何形式擅自提高或變相提高價(jià)格。
六、切實(shí)履行質(zhì)量主體責(zé)任。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得在銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好；不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；不得銷售“三無(wú)”等假冒偽劣產(chǎn)品。
七、嚴(yán)格落實(shí)安全主體責(zé)任。各旅游經(jīng)營(yíng)單位須依法取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，嚴(yán)禁超范圍經(jīng)營(yíng)或違規(guī)承接高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度，確保旅游設(shè)施、交通工具及餐飲住宿符合安全標(biāo)準(zhǔn)。特種設(shè)備須按規(guī)定辦理使用登記證并定期檢驗(yàn)，嚴(yán)禁使用超期未檢或檢驗(yàn)不合格設(shè)備。
自本提醒告誡函發(fā)布之日起，各經(jīng)營(yíng)者及相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)立即開展自查自糾，切實(shí)規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為。文化旅游和市場(chǎng)監(jiān)管等部門將密切關(guān)注，并持續(xù)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管，及時(shí)受理群眾投訴舉報(bào)。請(qǐng)廣大群眾和社會(huì)各界予以監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，請(qǐng)保存好相關(guān)證據(jù)及時(shí)撥打“12345”舉報(bào)熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。
貴州省文化和旅游廳
貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2025年4月30日
來(lái)源/貴州市場(chǎng)監(jiān)管
編輯/蒲愛佳 責(zé)編/陳萌 審核/虎俞均 終審/謝濤
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