“叮叮?！?，重慶市急救醫(yī)療中心120指揮調(diào)度大廳內(nèi)，一陣陣電話鈴聲不時響起。

“您好！120。”調(diào)度員們語速沉穩(wěn)，從容接起電話，準(zhǔn)確詢問并記錄下求助者的詳細(xì)信息，稍加判斷后，即刻發(fā)出派車指令。

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4月28日，在重慶市急救醫(yī)療中心120指揮調(diào)度中心，調(diào)度員在接聽求助電話。新華社記者 黃偉 攝

重慶市急救醫(yī)療中心120指揮調(diào)度中心，承擔(dān)著重慶中心城區(qū)的急救調(diào)度任務(wù)，同時負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全市所有區(qū)縣的急救調(diào)度工作，這里的十余名調(diào)度員24小時輪崗，以最快的速度奔走在守護生命的第一線。

一名專業(yè)的120調(diào)度員，需要在10秒鐘內(nèi)快速接聽電話，不僅能引導(dǎo)對方及時準(zhǔn)確說出患者病癥、地址，還需要在2分鐘內(nèi)通過車端系統(tǒng)完成派車動作。

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羅茜芳是重慶市急救醫(yī)療中心院前急救部主治醫(yī)師，也是一名調(diào)度員。她告訴記者，自己平均每天要接三、四百個電話，“專業(yè)、迅速、冷靜”是每名調(diào)度員必須具備的技能。

“打來電話的包括患者或患者家屬，往往處于比較焦急的狀態(tài)，這時就需要安撫他們的情緒，同時對病情做出快速準(zhǔn)確的判斷，按照就近、就急、就醫(yī)院綜合實力和兼顧患者意愿的原則安排接診車輛，還要針對心肺復(fù)蘇、異物梗阻等常見突發(fā)情況的處置進行指導(dǎo)。”羅茜芳說。

節(jié)假日期間，隨著游客增多，一些健康突發(fā)狀況時有發(fā)生。在調(diào)度員崗位上工作了20年的邵茜就曾遇到不少。一次，一名外地游客突發(fā)骨折，打來電話求助，邵茜及時了解患者病情，指導(dǎo)其家屬妥善照看，并安排就近醫(yī)院的救護車前往。最終，患者得到及時救治，事后還專門打來電話表達感謝。

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4月28日，在重慶市急救醫(yī)療中心120指揮調(diào)度中心，院前急救醫(yī)生在辦公室內(nèi)等候調(diào)度。新華社記者 黃偉 攝

記者注意到，每名調(diào)度員的面前共有3塊屏幕，分別是院前調(diào)度系統(tǒng)、急救辦公管理系統(tǒng)，以及重慶正在探索推廣的“渝視救”視頻120急救系統(tǒng)。

重慶市急救醫(yī)療中心院前急救部副主任趙金川介紹，該系統(tǒng)在傳統(tǒng)電話報警的基礎(chǔ)上，增加了視頻報警、精準(zhǔn)定位、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、多方會診等功能。調(diào)度員可通過視頻直觀了解患者病情，并引導(dǎo)現(xiàn)場人員自救互救，為專業(yè)醫(yī)療救護爭取時間。

去年7月，調(diào)度員石磊就和同事吳非一道，通過“渝視救”系統(tǒng)，指導(dǎo)家住重慶市渝北區(qū)的李先生對已無意識、無呼吸的女兒實施了心肺復(fù)蘇搶救。很快孩子恢復(fù)心跳，為搶救贏得了“黃金時間”。

為最大限度保證接線效率，調(diào)度員們平時就餐就在自己的工位上，下班后，他們也會交流心得、調(diào)節(jié)情緒，以更好的狀態(tài)迎接新的求助者?！皬氖逻@項工作讓我們感到很有成就感，如果要說有什么經(jīng)驗，那就是不斷學(xué)習(xí)，保持專業(yè)與敬業(yè)，千萬不要放棄?！鄙圮缯f。（記者周聞韜）