近日，一名網(wǎng)友網(wǎng)友1小時內(nèi)取消4572元旅游訂單，結(jié)果被商家告知要扣1600元損失費(fèi)！
網(wǎng)友越想越氣，于是佳能商家掛到了網(wǎng)上，但對于這1600塊的損失費(fèi)，商家也是有苦難言。
這到底是怎么一回事？
事情還要從幾天前說起，當(dāng)事人徐女士在一家線上平臺下單了一項(xiàng)私人定制旅游服務(wù)，項(xiàng)目名稱聽起來就很吸引人：“五一限時特惠·兒童免單 西雙版納5天4晚高奢私家定制”。
恰好徐女士在準(zhǔn)備五一假期帶家人去西雙版納旅行，于是她沒有多想就在平臺上下了單，價格是4572元。
然而，在下單后不到一個小時的時間，她就又改變了主意，因?yàn)樾炫吭谧屑?xì)看了商家安排的行程后，她發(fā)現(xiàn)商家的安排和自己的預(yù)期差距太大。
徐女士認(rèn)為既然是定制游，自己肯定希望能更自由和靈活一些，這樣自己這錢花的也心甘情愿，但商家給出的方案都太死板了。
她覺得既然現(xiàn)在自己就已經(jīng)不滿意了，那等出發(fā)后再起糾紛，反而影響自己度假的心情和體驗(yàn)，于是果斷決定退單。
退款申請?zhí)峤缓?，她原以為會順利處理，卻沒想到接下來的事情讓她大吃一驚，商家先是拒絕全額退款，緊接著只為徐女士退了部分款項(xiàng)，而商家給出的理由是，他們在徐女士退款之前，就已經(jīng)產(chǎn)生了1600元的地接損失費(fèi)。
這樣的理由讓徐女士無法接受，畢竟自己都黑咪一出行，哪兒來的地接費(fèi)？
面對徐女士的質(zhì)疑，商家解釋稱：因?yàn)樾炫款A(yù)約的是是五一假期，屬于旅游高峰期，他們接到訂單后第一時間就開始安排車隊(duì)和酒店，一旦確認(rèn)就不能更改，所以即便徐女士只下單了一個小時，也必須承擔(dān)一部分費(fèi)用。
并且，商家表示他們是專業(yè)的旅游團(tuán)隊(duì)，為了保證服務(wù)質(zhì)量，他們從來都不是臨時找車的，是提前預(yù)留的，只要用戶這邊下單，他們團(tuán)隊(duì)就必須馬上操作，否則到時候沒車沒房，責(zé)任在他們自己。
但對于商家這樣的解釋，徐女士則反駁道：自己連合同都沒簽，也沒有任何正式通知說已經(jīng)安排好了，甚至連司機(jī)都沒聯(lián)系自己。
并且自己取消時間還早，下單到取消就間隔了1個小時，怎么可能產(chǎn)生這么大的損失？
于是徐女士要求商家向自己提供實(shí)際損失證明，不然就算對方是在“欺詐。
隨后，商家發(fā)來一份蓋有“甘肅西北南岸國際旅行社有限公司”公章的文件，上面寫著因客戶取消訂單，地接社已支付兩名成人的車費(fèi)共計(jì)1600元。
此外，商家還發(fā)來了一張微信群截圖，顯示當(dāng)晚23:13分，有人在群里發(fā)布了相關(guān)訂單信息，并得到了“收”的回復(fù)。
但即使拿到了對方的記錄，徐女士還是覺得越想越虧，于是便向線上平臺申請介入。
但她等來的結(jié)果并不理想：平臺表示認(rèn)可商家提供的憑證，因此支持扣除1600元作為損失賠償。
徐女士不解平臺口中的訂單里的“預(yù)訂須知”到底在哪里？自己下單的時候怎么怎么看見。明明自己的訂單詳情中看到明確寫明：若游客在出行前4至6日取消，僅扣除總費(fèi)用的20%。
而她的取消時間距離出發(fā)還有整整一周，按理說不應(yīng)被扣這么多。
對此，平臺客服回應(yīng)稱，商家補(bǔ)充說明中提到，若違約金不足以覆蓋實(shí)際損失，則按實(shí)際損失賠償。但徐女士堅(jiān)持認(rèn)為，商家從未在下單時明確告知這些條款，也沒有提醒她取消可能帶來的后果。
徐女士表示雖然自己金額不算巨大，但她更在意的是消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，本著希望下次別人遇到類似情況時，不再被“套路”的想法，將自己的遭遇在互聯(lián)網(wǎng)上曝光。
事情被曝光后，迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議，不少網(wǎng)友都無法認(rèn)可平臺和商家的所作所為，認(rèn)為如果客戶是提前一小時取消確實(shí)要收點(diǎn)費(fèi)用，但即使是這樣商家收多少手續(xù)費(fèi)和損失費(fèi)也都是需要協(xié)商的。
但像是徐女士這樣提前好幾天或者一周以上，那是真的不應(yīng)該收手續(xù)費(fèi)的。
之后有職業(yè)律師指出，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，格式條款如果未明確提示消費(fèi)者，且不合理加重其責(zé)任，應(yīng)視為無效條款。
徐女士取消訂單的時間遠(yuǎn)早于合同約定的違約期限，商家無法證明真實(shí)損失的存在，因此扣除1600元沒有法律依據(jù)。
若雙方協(xié)商不成，建議徐女士可向當(dāng)?shù)匚穆貌块T或消協(xié)投訴，必要時也可提起訴訟維權(quán)。并且，徐女士并未與商家簽訂正式合同，旅行服務(wù)尚未啟動，因此她有權(quán)要求全額退款。
非常感謝您能看到這里，那么對于這件事，您有什么看法？請?jiān)谠u論區(qū)發(fā)表您寶貴的意見吧！
信息來源：海報新聞·2025年4月30日網(wǎng)友1小時內(nèi)取消4572元旅游訂單，被告知要扣1600元
愛濟(jì)南新聞客戶端·2025年4月30日 1小時內(nèi)取消4572元旅游訂單，被告知要扣1600元損失費(fèi)?多方回應(yīng)
2025-04-28 20:29·紅星新聞《網(wǎng)友1小時內(nèi)取消4572元旅游訂單，被告知要扣1600元損失費(fèi) 各方回應(yīng)》
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