本文所述內(nèi)容均有可靠信源，具體信息來源贅述在文章結(jié)尾。
五一假期還沒結(jié)束呢。
旅游市場迎來了爆發(fā)式的回暖，各大景區(qū)人滿為患。
當(dāng)全國其他景區(qū)還在為流量歡呼雀躍時(shí)。
湖南張家界卻以一種特別魔幻的方式?jīng)_上了熱搜榜。
上千名游客深夜滯留在山頂，嘴里喊著“退票”。
這一幕被網(wǎng)友用手機(jī)拍下后迅速傳遍全網(wǎng)。
網(wǎng)友們直呼：“這哪里是旅游，簡直就是經(jīng)歷磨難！”
這座因《阿凡達(dá)》取景而驚艷全球的“世界地質(zhì)奇跡”。
為何成了五一期間最被吐槽的景區(qū)？
三個(gè)場景還原張家界為何被“吐槽”
5月2日那天，張家界上演了一場混亂的景象。
根據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示。
上千名游客聚集在景區(qū)觀景臺，無法及時(shí)離開。
直到深夜還有大量游客困在山上。
由于正值夜間，再加上高海拔氣溫低。
游客們裹著臨時(shí)毛毯，在低于10℃的寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖。
他們一邊抵御著寒冷，一邊用手電筒微弱的光照明摸索下山。
有的網(wǎng)友凌晨兩點(diǎn)才到達(dá)酒店休息。
事后，他們稱這次旅行是“痛苦又恐怖的經(jīng)歷”。
從“人間仙境”到“被擠成罐頭”，游客體驗(yàn)直線下降。
現(xiàn)場到底發(fā)生了什么？
景區(qū)又是怎么應(yīng)對的呢？
場景一：排隊(duì)四小時(shí)，觀賞兩分鐘
張家界作為聞名國內(nèi)外的景區(qū)，有許多值得觀賞和游覽的地方。
特別是天子山索道、百龍?zhí)焯莸?a class="keyword-search" >熱門景點(diǎn)。
越是出名，來的游客就越多。
結(jié)果導(dǎo)致天梯排隊(duì)要四個(gè)小時(shí)，真正觀賞時(shí)間不到兩分鐘。
單程75元的電梯票，對應(yīng)的是三小時(shí)的暴曬等待。
游客自嘲說：“這哪是坐電梯，分明是買了張山頂?shù)恼酒保 ?/p>
更離譜的是，晚上游客需要排隊(duì)七八個(gè)小時(shí)才能下山。
上千名游客深夜滯留景區(qū)，凍得直哆嗦。
現(xiàn)場甚至有人喊起“退票”的口號，氣氛緊張，讓人揪心。
場景二：導(dǎo)游的“怪異”行為
本應(yīng)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的導(dǎo)游。
卻在旅途中多次“抱怨”，甚至強(qiáng)迫購物。
2025年2月的導(dǎo)游抱怨事件就是一個(gè)典型例子。
該導(dǎo)游公開抱怨旅行團(tuán)消費(fèi)太低，還帶著游客長時(shí)間待在購物店。
這次也有游客遇到了類似情況，報(bào)名參加旅游團(tuán)卻被直接拉進(jìn)特產(chǎn)店。
有些商品的價(jià)格是電商平臺的三倍。
他們根本不想買，只是隨便看看。
但長時(shí)間停留在購物店，迫使游客消費(fèi)。
這種強(qiáng)制消費(fèi)的行為，不僅讓游客失望，也讓整個(gè)旅行團(tuán)的體驗(yàn)變得糟糕。
場景三：設(shè)施運(yùn)力不足影響體驗(yàn)
五一期間，景區(qū)的關(guān)鍵設(shè)施天子山索道運(yùn)力明顯不足。
導(dǎo)致游客長時(shí)間排隊(duì)。
此外，景區(qū)的道路設(shè)施也不盡如人意。
道路狹窄且有限行規(guī)定，使得大巴車周轉(zhuǎn)效率極低。
進(jìn)一步加重了擁堵，嚴(yán)重影響了游客的行程安排和游覽感受。
張家界以壯麗的自然風(fēng)光著稱。
游客滿懷期待而來，卻遭遇這樣的旅游體驗(yàn)，實(shí)在令人惋惜。
景區(qū)本該精心組織、周到服務(wù)。
讓游客在欣賞美景的同時(shí)，也能享受舒適的旅行環(huán)境。
然而，現(xiàn)實(shí)卻給了游客重重一擊。
這讓人們對張家界的旅游形象大打折扣。
這段經(jīng)歷不禁讓人感嘆，旅游不應(yīng)只是匆匆走過，更不應(yīng)是一種折磨。
希望景區(qū)能夠重視這些問題，盡快改善，莫讓游客的期待一次次落空。
那么為什么麗江和鼓浪嶼在這次五一假期中沒有受到指責(zé)呢？
轉(zhuǎn)變背后：麗江、鼓浪嶼為何“隱身”？
往年經(jīng)常被吐槽上熱搜的麗江、鼓浪嶼，今年竟然意外“洗白”了。
這背后是景區(qū)不斷優(yōu)化管理的結(jié)果。
麗江古城，過去常常與“宰客”“強(qiáng)迫消費(fèi)”“毀容事件”等負(fù)面新聞聯(lián)系在一起。
2024年，麗江因?yàn)槁糜问袌鲋刃蚧靵y等問題多次登上熱搜。
2017年，“麗江打人毀容”事件更是將其推向輿論的風(fēng)口浪尖。
這一事件讓麗江的旅游形象跌入谷底。
然而，今年五一，游客們?nèi)惤蚩ê螅嬶L(fēng)卻變了。
不少游客表示，麗江古城的環(huán)境變好了。
之前宰客的店鋪整頓了不少，取而代之的是規(guī)范經(jīng)營的商鋪。
以前導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)的情況也少了很多，現(xiàn)在導(dǎo)游講解更專業(yè)，服務(wù)更周到。
古城內(nèi)的衛(wèi)生狀況也有了顯著改善，街道變得干凈整潔。
“先行賠付”政策落地了。游客掃碼即可投訴，48小時(shí)內(nèi)退款到賬。
極大地維護(hù)了游客的權(quán)益。
與此同時(shí)，鼓浪嶼也在變得更好。
鼓浪嶼，過去也有旅游混亂的現(xiàn)象。
央視多次曝光其宰客現(xiàn)象。
比如出租車司機(jī)勾結(jié)旅行社，欺騙游客購買高價(jià)套票等。
但今年五一，鼓浪嶼的表現(xiàn)讓人眼前一亮。
游客發(fā)現(xiàn)，鼓浪嶼的宰客現(xiàn)象得到了有效遏制。
輪渡秩序井然，有序的排隊(duì)和舒適的乘船環(huán)境。
麗江和鼓浪嶼的“洗白”之路并非一蹴而就。
它們通過加強(qiáng)監(jiān)管、規(guī)范市場秩序、提升服務(wù)質(zhì)量等措施。
讓游客重新認(rèn)識了它們的魅力。
從曾經(jīng)的被吐槽上熱搜到如今的意外“洗白”。
它們?yōu)槠渌糜纬鞘袠淞⒘税駱?，也為游客帶來了更好的旅游體驗(yàn)。
但其實(shí)張家界也不是完全沒有采取措施。
張家界的應(yīng)對方案
因?yàn)槲逡稽S金周出游的人實(shí)在是太多了。
即使實(shí)施限流、分流，效果也不算好。
不過景區(qū)確實(shí)緊急調(diào)整了措施，增派醫(yī)護(hù)人員、舉辦文化活動(dòng)分散人流等。
而且索道、電梯都在全力運(yùn)行。
為了提高游客的旅游舒適度。
但無奈游客數(shù)量太多，根本顧不過來。
導(dǎo)致仍然有游客滯留山上。
這場風(fēng)波，反映出了一個(gè)矛盾。
隨著人們生活水平的提高，旅游需求旺盛。
每逢節(jié)假日，各大景區(qū)人滿為患的新聞屢見不鮮。
但旅游市場在高峰期的供需失衡問題突出。
游客體驗(yàn)感下降，景區(qū)管理者也面臨巨大壓力。
從游客的角度來看，部分游客在節(jié)假日盲目跟風(fēng)。
缺乏對旅游目的地的深入了解和合理規(guī)劃。
導(dǎo)致自身陷入“添堵”的境地。
而從景區(qū)的角度看，一些景區(qū)過度追求經(jīng)濟(jì)效益。
忽視了對游客體驗(yàn)的關(guān)注和服務(wù)設(shè)施的提升。
面對大量游客時(shí)，管理和服務(wù)能力跟不上，難以滿足游客的需求。
這次事件，景區(qū)應(yīng)該以此為契機(jī)，認(rèn)真反思管理和服務(wù)中的問題。
加大投入，提升設(shè)施運(yùn)力，優(yōu)化票務(wù)系統(tǒng)。
加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力，真正把游客的體驗(yàn)放在首位。
游客也應(yīng)做好規(guī)劃，錯(cuò)峰出行。
那么，除了張家界之外。
五一還有哪些景點(diǎn)“人滿為患”？
1. 泰山
五一大清早3點(diǎn)，泰山盤山公路已經(jīng)擠滿了游客。
有人裹著羽絨服蜷縮在石階上等待日出。
一位游客無奈地說：“日出沒看到，倒是被擠得‘立地成佛’！”
2. 八達(dá)嶺長城
八達(dá)嶺長城單日接待5.4萬名游客。
部分路段游客密度達(dá)到每平方米3.8人。
網(wǎng)友拍攝的視頻中，游客們手持自拍桿緩慢“蠕動(dòng)”。
有人調(diào)侃：“孟姜女來了都得先排隊(duì)取號！”
3. 上海外灘。
50萬人擠爆黃浦江，外灘單日客流超50萬。
南京路步行街被戲稱為“人類遷徙通道”。
4. 西安兵馬俑
兵馬俑展廳內(nèi)，游客為擠進(jìn)展廳排隊(duì)數(shù)小時(shí)。
現(xiàn)場網(wǎng)友苦笑：兵馬俑沒看清，倒是看到了前面的一個(gè)個(gè)人頭。
結(jié)語
五一假期還有兩天。
希望類似的事情不要再發(fā)生。
也希望景區(qū)管理者明白。
口碑比門票更重要，體驗(yàn)比風(fēng)景更珍貴。
希望這場批評聲，能讓張家界痛定思痛，也為所有景區(qū)敲響警鐘。
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信息來源：
2025-05-03——澎湃新聞——上千游客深夜滯留張家界大喊退票？景區(qū)：已采取措施限制人流量
2025-02-24——極目新聞——張家界通報(bào)“導(dǎo)游被指埋怨游客不消費(fèi)”：陳某因游客購物少發(fā)表不當(dāng)言論，已啟動(dòng)立案調(diào)查程序
2024-02-28——南方都市報(bào)——麗江多次因旅游亂象登上熱搜 低價(jià)誘客頑疾為何難除？
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