5月4日，安徽戚先生質(zhì)疑道：“這么短的時間，游戲充值這么多錢，正常嗎？”
華商報大風新聞記者了解到，家長和游戲公司溝通半個多月，對方同意退款3900元，但需簽署承諾函。
>>>男孩玩游戲
一分鐘之內(nèi)，連續(xù)充值支付3筆648元
“我外甥今年9歲，老家在安徽六安市霍山縣?！逼菹壬榻B稱事發(fā)4月12日。
“下午4點多，他拿他媽媽的手機，在微信小程序里玩小游戲，一個小時就充值4166元。”
戚先生提供了姐姐手機扣款記錄，“有充值600多元的，也有扣30多元的。他是用微信支付的，不知道他怎么搞到他媽媽的支付密碼?！?/p>
記者看到，賬單扣款記錄顯示，最低扣款是30元，最高是648元，甚至一分鐘之內(nèi)連續(xù)支付了3筆648元。
戚先生表示，外甥當天打游戲總共充值7269元，涉及到兩家游戲平臺，其中一家交涉后已退款，還有4166元涉及廣東天宸網(wǎng)絡科技有限公司。
“反正一個小時就充了那么多錢，我們到現(xiàn)在也沒搞明白，打游戲過程中需要充值，他自己也不知道哪些環(huán)節(jié)需要充值?！?/p>
>>>家人多次溝通未果
游戲平臺要求簽承諾函，還不能完全返還
戚先生告訴記者，“我們和游戲平臺多次溝通，他們也同意退款，但又讓我們簽承諾函，而且簽字以后也不能完全返還，他們要扣幾百元，說家長也有責任?！?/p>
戚先生解釋稱：“我姐姐當時沒在家，她也沒看到兒子玩手機，大人在忙的時候，他就拿了手機去玩。”
事發(fā)已半個多月，戚先生說還在溝通協(xié)商中，“他們是過幾天回復一次，從最開始協(xié)商退2700元，每次就增加幾百元的返還，到昨天（5月3日）協(xié)商到3900元，我們要求是全額退回來。他們公司強調(diào)說，家長也要負沒有監(jiān)管到位的責任?！钡菹壬J為游戲平臺首先要有監(jiān)管職責。
>>>游戲平臺跟進處理
接到反映未成年人充值退款，沒填寫鏈接
5月4日，記者聯(lián)系廣東天宸網(wǎng)絡科技有限公司，天宸服務熱線工作人員表示，他們是游戲服務商，“游戲是別的公司開發(fā)的，在我們平臺上架，我們這邊提供游戲下載服務?！?/p>
工作人員查詢后表示，確實接到孩子親屬反映的涉及未成年人消費問題。
“4月13日有過來訪，反映未成年人充值退款情況，我們這邊也在跟進處理中。我們工作人員也給發(fā)送了鏈接，但咱們沒有填寫鏈接?！?/p>
工作人員告訴記者，公司已經(jīng)通過e簽寶發(fā)送了鏈接，“簽署承諾函也是為了保障孩子家長的基本權益，未成年人消費問題我們很重視，所以說需要簽署承諾函，也是為了避免類似的事件再次發(fā)生?！?/p>
>>>重視未成年人保護
涉事消費賬號，已完成成年人實名認證
對于戚先生反映實名認證登錄，工作人員回應稱：“如果這個登錄賬號是未成年人的，我們這邊肯定會不讓消費的。如果實名賬號是未成年人的，當然我們這邊是會查詢到未成年人消費，這個消費賬號已經(jīng)完成成年人實名認證的?！?/p>
工作人員證實此事正在積極協(xié)商處理中，“我們也是高度重視未成年人的保護工作，有協(xié)助積極處理未成年人消費問題?！?/p>
工作人員表示：“我們非常重視，也在竭盡所能妥善處理問題，會如實記錄反饋給公司。我們高級客服代表會在24小時內(nèi)主動聯(lián)系溝通?！?/p>
截至記者發(fā)稿，暫未收到該公司對此事處理進展的官方回復。
>>>家長有權要求全額退款嗎？
8周歲以上的未成年人，屬限制民事行為能力
知名律師譚敏濤受訪指出，根據(jù)法律規(guī)定，8周歲以下的未成年人屬于無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為，因此，“其游戲充值行為無效，家長有權要求退款，但可能因家長存在一定過失責任而無法全額退還。”
譚敏濤認為，8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施的與其年齡、智力、精神健康狀況相適應的充值行為有效，其余部分無效，需根據(jù)具體情況判定退款金額。
譚敏濤解釋稱，若游戲平臺已依照規(guī)定配置防沉迷措施，因監(jiān)護人未充分履行監(jiān)護職責，導致充值行為發(fā)生，平臺會根據(jù)防沉迷措施的有效性等情況承擔一定責任，監(jiān)護人承擔剩余責任，這也會影響退款金額。
譚敏濤建議，如果認為游戲平臺監(jiān)管有漏洞，且游戲平臺不解決問題，可先與其協(xié)商，要求說明拒絕全額退款的理由，以及承諾函中相關條款的依據(jù)，“若協(xié)商不成，可以向消協(xié)、文化市場管理部門等相關機構投訴，也可以考慮通過法律途徑解決，維護自身合法權益。”
>>>家長有一定的監(jiān)管責任嗎？
注意別疏忽，以免給孩子隨意充值提供便利條件
“在未成年人游戲充值這件事上，家長或也存在一定的監(jiān)管責任?！?/p>
譚敏濤提醒監(jiān)護人，比如，直接把手機交給孩子玩，甚至連微信支付密碼都被孩子知曉，這無疑為孩子隨意充值提供了便利條件。一旦游戲關聯(lián)支付，孩子很容易在未經(jīng)家長允許的情況下直接付費扣款。
這種疏忽使得家長在一定程度上未能履行好監(jiān)護職責，也會影響到后續(xù)退款的判定。在向游戲平臺爭取退款時，家長可能會因為自身的監(jiān)管疏漏，被對方認定需承擔部分責任，進而導致無法全額退款。所以，家長在日常對孩子使用電子設備和知曉支付密碼等方面，應加強監(jiān)管。
華商報大風新聞記者 李華 編輯 李婧
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