近年來，隨著生育政策的調(diào)整和人們生活水平的提高，月子中心作為專業(yè)的產(chǎn)后母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)，迅速崛起并受到越來越多家庭的青睞。然而在行業(yè)快速發(fā)展的背后，一系列問題也逐漸浮出水面，尤其是資金鏈斷裂和管理方面的雙重考驗(yàn)讓不少月子中心陷入經(jīng)營困境。
在社交平臺(tái)上也有不少吐槽月子中心護(hù)理不夠?qū)I(yè)、服務(wù)不到位，甚至不少避雷某家月子中心的帖子，從近些年的新聞報(bào)道來看，月子中心的這些問題由來已久，如何走出行業(yè)困境，提升消費(fèi)端的信任度以及更好的監(jiān)管是行業(yè)共同面臨的問題。
面臨資金鏈斷裂、管理漏洞的雙重考驗(yàn)
月子中心行業(yè)作為新興的服務(wù)業(yè)態(tài)，近年來發(fā)展迅速，作為一個(gè)重資產(chǎn)投入的行業(yè)，月子中心前期的建設(shè)、裝修、設(shè)備購置以及人員培訓(xùn)等都需要大量資金投入。然而由于行業(yè)門檻相對(duì)較低，不少月子中心在資金不足的情況下仍然盲目擴(kuò)張從而導(dǎo)致資金鏈緊張，一旦遇到市場波動(dòng)或經(jīng)營不善，就容易出現(xiàn)資金鏈斷裂的情況。
而且隨著月子中心品牌增多，行業(yè)的競爭越來越激烈，根據(jù)《中國母嬰產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》，一線及新一線城市月子中心的數(shù)量在過去五年內(nèi)增長了近80%，而需求增長僅為40%-50%。從另一方面來看，月子中心的市場集中度較低，品牌眾多但并沒有明顯的龍頭品牌，部分月子中心為了吸引客戶推出了低價(jià)促銷策略，比如愛家月子中心主打的1.98萬元“一對(duì)一”服務(wù)的價(jià)格在市場上有很大的競爭力，但由于成本投入較大，低價(jià)很難盈利，這種價(jià)格戰(zhàn)策略不僅壓縮了利潤空間，還可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，進(jìn)一步加劇資金鏈緊張的狀況。
除了資金以及經(jīng)營問題外，管理漏洞也是制約行業(yè)發(fā)展的重要因素之一，廣州市消委會(huì)發(fā)布的《月子中心服務(wù)狀況調(diào)查分析報(bào)告》指出，產(chǎn)婦選擇到月子中心坐月子的主要原因是月子中心能提供專業(yè)醫(yī)學(xué)和護(hù)理服務(wù)，但仍有諸多服務(wù)細(xì)節(jié)需改善，存在消防安全缺陷、經(jīng)營資質(zhì)公示不規(guī)范，有些月子中心沒有根據(jù)規(guī)定公示《食品經(jīng)營許可證》及員工的《健康證》等，希望母嬰康護(hù)設(shè)備及人員專業(yè)性提升從而提供更高質(zhì)量的母嬰服務(wù)。
由于行業(yè)起步較晚，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范尚不完善，導(dǎo)致部分月子中心在運(yùn)營管理上存在諸多問題。在社交平臺(tái)上有關(guān)人員培訓(xùn)不足、服務(wù)流程不規(guī)范、安全管理不到位等的帖子有不少，這些都可能給消費(fèi)者帶來安全隱患。
近幾年頻繁見諸報(bào)端以及前不久多家月子中心跑路的新聞深刻地揭示了管理失控帶來的影響，這種服務(wù)體系的崩塌并非個(gè)別月子中心的偶然現(xiàn)象，而是越來越多的出現(xiàn)在行業(yè)中。
頻繁關(guān)停、跑路，危機(jī)從區(qū)域蔓延到全國多地
近年來，月子中心行業(yè)跑路事件頻發(fā)，使得事件從區(qū)域個(gè)案逐漸演變成一場全國性的危機(jī)，給消費(fèi)者帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。前不久寧波鑫紫羅蘭月子中心負(fù)責(zé)人卷款跑路導(dǎo)致17戶已入住的產(chǎn)婦和新生兒被迫陸續(xù)離開，類似的事件在全國范圍內(nèi)已經(jīng)屢見不鮮，不少月子中心在經(jīng)營不善的情況下選擇閉店跑路。
去年底廈門和泉州“靜憩軒”門店在收取定金后突然關(guān)閉，今年初高端月子中心“悅子閣”因資金鏈問題卷款跑路，愛家月子中心于1月7日宣告破產(chǎn)，全國67個(gè)門店全部關(guān)閉，3月初，浙江杭州蜜悅月子會(huì)所、海豚灣月子中心、初蕊月子中心等多家月子中心門店幾乎同時(shí)突然關(guān)停，甚至有的產(chǎn)婦連續(xù)遭遇兩家關(guān)停，孩子剛出生10天就被迫搬出月子中心。
而這些還僅是發(fā)生在近期的事件，前幾年也常有媒體報(bào)道月子中心跑路的新聞。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，過去三年間，在廈門、重慶、成都、武漢、南寧、福州等多個(gè)城市，均出現(xiàn)過月子中心突然“關(guān)門跑路”事件。
月子中心跑路事件頻發(fā)背后暴露出了行業(yè)監(jiān)管缺失、資金管理不善等諸多問題。一般而言，市場上月子中心的費(fèi)用動(dòng)輒數(shù)萬元，一些高端的月子中心費(fèi)用均價(jià)可能會(huì)達(dá)到18萬甚至更高，不同地區(qū)的價(jià)格差距比較大，但二三四線城市及縣城的月子中心雖然主要消費(fèi)群體為工薪階層，性價(jià)比相對(duì)較高，但也基本在2萬到10萬之間，縣城可能會(huì)稍低，但基本也在1萬元以上，而且通常會(huì)交付比較高比例的預(yù)付款甚至全款。
這些預(yù)交資金如何監(jiān)管，怎么得到保障值得關(guān)注。由于相關(guān)法律法規(guī)不完善，監(jiān)管部門對(duì)月子中心的監(jiān)管力度不足導(dǎo)致部分月子中心在經(jīng)營過程中存在違規(guī)行為；同時(shí)部分月子中心在資金管理和運(yùn)營管理上存在盲目擴(kuò)張、資金鏈斷裂、服務(wù)質(zhì)量下降等問題，這些都可能為跑路埋下危機(jī)。
跑路背后的行業(yè)困境
前不久，寧波馨紫羅蘭月子中心負(fù)責(zé)人卷款跑路成為月子中心行業(yè)亂象的一個(gè)典型縮影，讓突然關(guān)停、跑路事件頻發(fā)的月子中心再次走到大眾面前。事發(fā)前，寧波馨紫羅蘭月子中心呈現(xiàn)出一派“繁榮”的景象。據(jù)消費(fèi)者反映，入住月子中心的產(chǎn)婦一直享有配套的服務(wù)，但由于事發(fā)突然且沒有提前通知消費(fèi)者，導(dǎo)致部分已入住的產(chǎn)婦和新生兒無法及時(shí)得到妥善安置，事件爆發(fā)后所有服務(wù)強(qiáng)行中斷，只留下了措手不及的產(chǎn)婦和家人，已經(jīng)入住的產(chǎn)婦和新生兒不得已陸續(xù)離開，但有不少尚未入住但已交付定金的家庭面臨無處退押金的問題。
而且跑路事件再次沖擊了月子中心行業(yè)，僅今年以來全國多地就有數(shù)十家月子中心陸續(xù)關(guān)停影響了不少產(chǎn)婦，不少人在社交平臺(tái)發(fā)布求助信息，行業(yè)的集中關(guān)停加劇了消費(fèi)者對(duì)月子中心行業(yè)的信任危機(jī)，導(dǎo)致部分消費(fèi)者在選擇月子中心時(shí)更加謹(jǐn)慎和保守。
據(jù)報(bào)道，月子中心的倒閉、關(guān)停、跑路頻發(fā)讓消費(fèi)者普遍不敢交高額預(yù)定金，迫使月子中心在收取定金預(yù)收款時(shí)不得不降低金額，有些原本收三分之一預(yù)收款約1萬元的，現(xiàn)在客戶普遍只肯交3000-5000元。
月子中心這個(gè)原本看似客單價(jià)很高的行業(yè)，實(shí)際上并沒有看起來那么光鮮，高客單價(jià)也沒有讓企業(yè)賺的盆滿缽滿。有著國內(nèi)月子中心上市第一股之稱的愛帝宮雖采用輕資產(chǎn)模式，但截至2024年6月30日其在全國12個(gè)城市有21家門店，且2020年至2024年上半年累計(jì)虧損6.6億元。另一家準(zhǔn)備沖刺港股IPO的圣貝拉去年底更新了招股書，其目前擁有72家高端月子中心，覆蓋25個(gè)城市，從財(cái)務(wù)報(bào)表看，圣貝拉和愛帝宮同樣處于虧損情形，盡管圣貝拉客單價(jià)16.88萬元起，2021-2024年上半年在三年半的時(shí)間里累計(jì)虧損了12.53億元。
孕婦、家庭受到多重影響
在月子中心頻繁倒閉之時(shí)，不少產(chǎn)婦及家庭受到波及，消費(fèi)者不僅要面臨經(jīng)濟(jì)上的損失，還面臨無處可去的困境，原本應(yīng)該一片溫馨的月子時(shí)光瞬間化為泡影。
據(jù)報(bào)道，杭州趙先生的妻子預(yù)產(chǎn)期在4月初，在3月13日和蕭山區(qū)海豚灣寶媽港灣月子中心簽署了服務(wù)協(xié)議，并繳了1.38萬余元的定金，但3月28日一早收到了公司經(jīng)營不善無力支撐下去的消息，月子中心突然關(guān)門、交的定金沒了下落，關(guān)鍵是即將出生的孩子及面臨生產(chǎn)的產(chǎn)婦面臨無處可去的遭遇，而其所在的維權(quán)群里有130多人。
同樣的情況近兩年時(shí)有發(fā)生，2023年11月，中山市洛奇寶貝江景月子會(huì)所突然宣布將進(jìn)行破產(chǎn)清算，消費(fèi)者稱其6月份預(yù)訂了位于中山二路岐江河畔的洛奇寶貝江景月子會(huì)所并交了一半定金，但11月中旬該月子中心突然宣布將進(jìn)行破產(chǎn)清算，不僅自己退錢無門，連太太坐月子也要臨時(shí)再找月子中心。而且數(shù)十位寶媽交付的定金、押金退錢無門，連已經(jīng)入住的產(chǎn)婦也要被迫搬出；同年12月，廈門一家知名月子中心也突然停業(yè)，30多名孕婦遇“月子”難題，一名交了4萬全款的孕婦預(yù)產(chǎn)期在次年1月，另一名交了6萬多元的孕婦離預(yù)產(chǎn)期僅有一周時(shí)間，“月子中心欠薪、員工拒絕工作、老板聯(lián)系不上”的消息傳來，眼看生產(chǎn)在即，卻不知道該如何安頓。
社交平臺(tái)上還有不少網(wǎng)友曬出了同樣的經(jīng)歷，有的寶媽稱預(yù)定了某家月子中心交了一半的定金，最近收到月子中心關(guān)門的消息，現(xiàn)在離預(yù)產(chǎn)期還有一個(gè)月，該怎么辦？
類似的事情屢見不鮮，但月子中心的關(guān)停、倒閉產(chǎn)生的影響是多層面的，由于事發(fā)突然，已入住的產(chǎn)婦無法得到及時(shí)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，同時(shí)由于需要重新尋找合適的月子中心或自行安排產(chǎn)后護(hù)理，部分產(chǎn)婦還面臨時(shí)間和精力上的雙重壓力，而且產(chǎn)婦可能因還會(huì)因?yàn)樵伦又行牡牡归]而產(chǎn)生心理壓力和焦慮情緒，影響其身心健康和產(chǎn)后恢復(fù)。此外，除了產(chǎn)婦本人外，對(duì)整個(gè)家庭也會(huì)有影響，家庭不僅需要承擔(dān)額外的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和心理壓力，還需要重新安排產(chǎn)婦和新生兒的護(hù)理和照顧工作，給家庭成員帶來了額外的負(fù)擔(dān)和壓力。
房租、人力成本居高不下，月子中心運(yùn)營模式存隱患
當(dāng)前月子中心普遍采用的運(yùn)營模式存在諸多隱患，據(jù)了解運(yùn)營模式主要包括直營模式、加盟模式和連鎖模式等，但無論哪種模式都需要投入大量資金進(jìn)行建設(shè)和運(yùn)營，同時(shí)還需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度以吸引更多客戶。
但在激烈的市場競爭中，低價(jià)競爭成為了許多月子中心招攬生意的主要手段，月子中心的定價(jià)門檻一般是萬元起步，前面提到即便是在三四線城市或者縣城，一般的月子中心套餐價(jià)格也要1.6萬左右起步，高端的月子會(huì)所價(jià)格會(huì)更高，圣貝拉最高檔的女王套餐100天服務(wù)價(jià)格高達(dá)84.8萬，即便如此，仍有行業(yè)人士稱“90%都不盈利”。
就高端月子中心來說，為了匹配較高的價(jià)格往往會(huì)在地理位置、環(huán)境、護(hù)理團(tuán)隊(duì)、餐食、產(chǎn)康等方面做文章，五星級(jí)酒店、獨(dú)棟別墅幾乎成為了各家高端月子中心的標(biāo)配，圣貝拉的招股書顯示，其月子中心主要設(shè)于高檔酒店，也有部分設(shè)于獨(dú)幢別墅，愛帝宮同樣以獨(dú)棟別墅為宣傳點(diǎn)。但這同樣帶來了高成本，圣貝拉招股書顯示，僅與一線城市頂級(jí)酒店的合作就使得圣貝拉的租金成本在2021至2023年間從0.71億攀升至1.26億，這意味著圣貝拉每年要將超過1/3的營收用于支付租賃成本。
在護(hù)理團(tuán)隊(duì)方面，高端月子中心也比較強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，比如圣貝拉的護(hù)理模式是全護(hù)士制，且護(hù)士都是全職，專業(yè)護(hù)士而非月嫂成為不少高端月子中心的賣點(diǎn)之一，因?yàn)樽o(hù)士經(jīng)過衛(wèi)校專業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)，而且護(hù)士招聘渠道、從業(yè)年限、是否持有雙證等各個(gè)維度都要比月嫂專業(yè)，但昂貴的租金成本、醫(yī)護(hù)人員成本、產(chǎn)后膳食成本等都將月子中心的利潤一再壓縮。
除了高端品牌，市場上也有不少性價(jià)比較高的月子中心，這些月子中心往往開在三四線城市或者縣城市場，這些地方即便租金會(huì)更加便宜，但也同樣面臨巨大的人力成本開支，一家月子中心的人員構(gòu)成中通常包括月嫂、保潔、銷售、廚房團(tuán)隊(duì)、門衛(wèi)安保等，此外還有食材成本、營銷費(fèi)用、水電費(fèi)等，在空置房間成本、房租成本、獲客成本等運(yùn)營成本居高不下的情況下，行業(yè)想要盈利似乎并不容易。
月子中心行業(yè)監(jiān)管仍屬空白
近些年，國家陸續(xù)放開二胎、三胎生育政策，母嬰護(hù)理服務(wù)的需求不斷增長，去月子中心“坐月子”已經(jīng)成為了不少年輕消費(fèi)者的選擇，但月子中心行業(yè)作為一種新的業(yè)態(tài)，其監(jiān)管中仍然存在無明確行業(yè)主管部門、無行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等情況，讓消費(fèi)者沒法安心消費(fèi)。
目前在政策層面，僅有2018年9月1日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《母嬰保健服務(wù)場所通用要求》，但該文件是推薦性標(biāo)準(zhǔn)不具備強(qiáng)制性， 2015年中國婦幼保健協(xié)會(huì)發(fā)布了《產(chǎn)后母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)指南》，但該指南也是指導(dǎo)性文件。
不過一些省市出臺(tái)了地方性的法規(guī)以明確標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管職責(zé)，比如2023年，浙江省瑞安市確定衛(wèi)健部門為行業(yè)主管部門，出臺(tái)了《溫州市產(chǎn)后母嬰照料服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法（試行）》，全市月子中心簽署浙江省首個(gè)行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，《辦法》明確了職能部門的監(jiān)管責(zé)任，涉及衛(wèi)健、公安、人社、住建、市場監(jiān)管等近10家單位；福建省福州市鼓樓區(qū)檢察院2024年開展專項(xiàng)行動(dòng)，督促對(duì)該市月子中心經(jīng)營管理問題的治理，并聯(lián)合多部門建立機(jī)制，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展；2025年4月，蘭州市七里河區(qū)市場監(jiān)管局組織召開全區(qū)母嬰“月子中心”食品安全集中約談培訓(xùn)會(huì)，通過“培訓(xùn)+約談”的方式提升轄區(qū)月子中心行業(yè)從業(yè)人員安全意識(shí)和服務(wù)水平。
此外，汕頭市澄海區(qū)、甘肅白銀、天門市、湖北孝感市、山東東營等多地都曾對(duì)月子中心開展檢查。但實(shí)際上月子中心行業(yè)一直存在準(zhǔn)入門檻較低、不同服務(wù)項(xiàng)目分屬不同部門監(jiān)管、預(yù)付費(fèi)資金監(jiān)管不嚴(yán)等問題。
一般來看，月子中心會(huì)提供母嬰照護(hù)服務(wù)、餐飲、住宿、產(chǎn)康甚至早教等服務(wù)，這可能需要辦理營業(yè)執(zhí)照、消防安全許可證等必備證照，還需要有餐飲服務(wù)許可證、食品安全許可證、特種行業(yè)經(jīng)營許可證等，而有些產(chǎn)康項(xiàng)目屬于醫(yī)療美容范疇還需要辦理相應(yīng)的證明和許可證，相關(guān)人員也要持證上崗。但在行業(yè)里，月子中心餐飲從業(yè)人員沒有健康證、缺乏相關(guān)資質(zhì)卻擅自開展醫(yī)療類服務(wù)、消防標(biāo)識(shí)不完善等問題屢屢出現(xiàn)。
由于月子中心會(huì)提供多種不同的服務(wù)項(xiàng)目，各個(gè)項(xiàng)目又分別屬于不同的部門監(jiān)管，從而形成了看似有多個(gè)部門頒發(fā)許可，但實(shí)際上監(jiān)管力度不足且缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)，這些不足和空白導(dǎo)致部分月子中心在經(jīng)營過程中存在違規(guī)行為且難以得到及時(shí)糾正和處理。
行業(yè)需要回歸價(jià)值
作為新興的服務(wù)業(yè)態(tài)，月子中心行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)也面臨著諸多挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，而倒閉潮得到來加劇了消費(fèi)者對(duì)月子中心行業(yè)的信任危機(jī)，部分月子中心在經(jīng)營過程中存在違規(guī)行為且難以得到及時(shí)糾正和處理，而且不少月子中心在倒閉前并未提前通知消費(fèi)者，也并沒有妥善處理善后事宜。
從爆出的多起閉店、跑路的月子中心事件中，均存在拖欠房屋租金、拖欠員工工資、產(chǎn)婦被迫搬走、押金退款無門、找不到負(fù)責(zé)人、維權(quán)艱難等的情況，這些行為都嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益和信任感。
從長遠(yuǎn)來看，月子中心行業(yè)需要告別野蠻生長模式，以價(jià)值服務(wù)來重拾信任。比如月子中心企業(yè)可以加強(qiáng)內(nèi)部管理并建立更全面的財(cái)務(wù)管理制度以防控可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，而提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)人員培訓(xùn)和服務(wù)流程規(guī)范化管理也很重要，同時(shí)積極探索新的盈利模式和業(yè)務(wù)模式也是適應(yīng)市場需求變化的方式之一。
而在政策層面，則需要監(jiān)管部門加快完善相關(guān)法律法規(guī)并加強(qiáng)監(jiān)管力度以規(guī)范市場秩序，據(jù)了解，前不久《家政服務(wù) 母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《0~3歲嬰幼兒居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)家政領(lǐng)域的重點(diǎn)國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，月嫂、育兒嫂的服務(wù)有了政策背書，而月子中心相關(guān)的監(jiān)管政策近兩年有不少人大代表提出了相關(guān)的提案，雖然目前還沒有出臺(tái)正式標(biāo)準(zhǔn)，但市場秩序的規(guī)范已經(jīng)迫在眉睫，只是不知具體政策何時(shí)會(huì)出臺(tái)。
行業(yè)思考：月子中心雖然是一個(gè)新興業(yè)態(tài)，但早在2000年國內(nèi)就已有開業(yè)的，只是在近些年才爆發(fā)，行業(yè)的快速發(fā)展也帶來了風(fēng)險(xiǎn)，盲目擴(kuò)張、資金監(jiān)管不力等是行業(yè)暴雷的關(guān)鍵，而服務(wù)不專業(yè)、訴求解決不及時(shí)、維權(quán)難成為消費(fèi)痛點(diǎn)，影響著行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)于月子中心行業(yè)來說，或許告別掙快錢得思維，回歸專業(yè)護(hù)理的核心價(jià)值才是出路。
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