“與原來相比，政務服務大廳里的辦事窗口涵蓋生活各個領域，辦事效率高很多，工作人員態(tài)度也非常好?！奔易「尢m縣的居民魏彩玲笑著說道。走進皋蘭縣政務服務大廳，寬敞明亮的窗口、熱情周到的服務、耐心細致的解答構成了一道亮麗的風景線。

今年以來，皋蘭縣政務服務中心緊緊圍繞群眾和企業(yè)需求，以“高效辦成一件事”為核心目標，積極探索創(chuàng)新，通過流程再造、服務創(chuàng)新、數(shù)字賦能和強化監(jiān)督等一系列有力舉措，推動政務服務實現(xiàn)了質的飛躍，打造出了便捷、高效、暖心的政務服務新生態(tài)。

皋蘭縣打破以往業(yè)務流程碎片化的局面，以“一件事”為整體單元，對涉及多部門的復雜業(yè)務流程進行全方位梳理與深度整合。在企業(yè)開辦這一關鍵領域，將市場監(jiān)管、稅務、公安等多個部門的流程有機合并，打造“一件事一次辦”的高效模式。申請人只需提交一套材料，短短25分鐘內就能完成從營業(yè)執(zhí)照申領、公章刻制到稅務登記的全流程，大大縮短了企業(yè)開辦周期，激發(fā)了經(jīng)營主體活力。在不動產登記方面，皋蘭縣創(chuàng)新性地推動其與水電氣暖過戶聯(lián)動辦理，實現(xiàn)一次申請、同步過戶，辦理時限從原本的5個工作日銳減至1個工作日，極大地方便了群眾房產交易及后續(xù)生活服務的銜接。

“‘高效辦成一件事’專區(qū)的工作人員非常專業(yè)，他們全程指導我通過甘肅政務服務網(wǎng)提交申請，并同步完成營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可、消防檢查等事項審批。從材料提交到證照領取，全過程僅耗時30分鐘?！笔忻駰钪倚銥檫@樣的辦事效率點贊。

“在辦事大廳我們經(jīng)常會遇到辦事人員因攜帶資料不全無法辦理相關事項的情況，針對此類情況，我們創(chuàng)新推出的信易+政務服務機制就能幫助辦事人員解決這一困難。”該縣政務服務中心工作人員韓花孝說：“我們會通過信用中國查詢其信用記錄是否良好，對于信用良好的企業(yè)和個人，我們會啟動容缺受理、免費幫辦、優(yōu)先審批等一系列的便利服務，用實際行動回應群眾期待，讓每一次辦理都省心又暖心。”

針對歷史遺留問題和復雜事項，皋蘭縣政府服務大廳還專門設立“辦不成事”反映窗口，安排專人協(xié)調各部門幫群眾辦理。工作人員牛成榮回憶道：“今年有一位居民，因工作變動需要辦理醫(yī)保異地轉移，我們‘辦不成事’窗口工作人員借助國家醫(yī)保服務平臺App線上提交材料，并與異地醫(yī)保局實時對接，僅用1個工作日就完成了醫(yī)保轉移，成功避免了群眾兩地跑的麻煩。”

皋蘭縣依托全省一體化政務服務平臺，全力構建“線上+線下”雙軌并行的服務體系。線下，在政務服務中心設立“高效辦成一件事”專區(qū)，配備“小蘭幫辦”提供導詢服務，還推出延時服務、上門代辦等貼心舉措；線上，為群眾和企業(yè)提供事項查詢、在線申報、進度追蹤等一站式便捷服務。

皋蘭縣政務服務中心主任趙貴軍表示，“高效辦成一件事”的改革實踐，是一場以小切口推動大變革的生動探索。通過這一系列改革舉措，皋蘭縣不僅大幅提升了政務服務效率，更以實際行動踐行了以人民為中心的發(fā)展理念，讓企業(yè)和群眾真切感受到了政務服務的溫度與力度。

蘭州日報社全媒體記者 安 娜

責任編輯：王旭偉

來源： 蘭州日報