當(dāng)五月的海風(fēng)漸漸吹散假日的喧囂，為期五天的“五一”假期落下帷幕。據(jù)統(tǒng)計，“五一”假期，三亞共接待游客88.75萬人次，同比增長15.88%；游客總消費20.93億元，同比增長8.28%。
這個假期，從節(jié)前環(huán)衛(wèi)工人遞出的那顆清甜椰子開始，到全城洋溢的熱情服務(wù)；從多元業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，到文旅活動的精彩紛呈——三亞用獨特的城市溫度與創(chuàng)新活力，讓每一位游客乘興而來、滿載而歸。
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周密部署，提升服務(wù)水平
節(jié)前，三亞便早早開啟籌備模式。4月22日，三亞市“五一”假期旅游市場服務(wù)保障工作新聞發(fā)布會召開，圍繞市民游客關(guān)注的游玩攻略、優(yōu)惠活動、新興消費場景以及維權(quán)方式等焦點問題，進行了全面且細(xì)致的介紹?！拔逡弧逼陂g，全市涉旅部門高效協(xié)同，以“繡花功夫”織密旅游服務(wù)保障網(wǎng)。
在旅游供給方面，三亞以文旅融合為驅(qū)動，整合各類資源，推出“爆款折扣”矩陣。同時，攜手航旅縱橫打造平臺發(fā)放免稅優(yōu)惠券，啟動促消費活動，并聯(lián)合免稅主體開展差異化促銷。
在市場監(jiān)管方面，構(gòu)建“政府規(guī)范、行業(yè)自律、社會監(jiān)督”三位一體體系，開展專項執(zhí)法行動，暢通投訴渠道，嚴(yán)打違法違規(guī)行為，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，運用“一戶一碼”監(jiān)管模式并曝光典型案例。
在服務(wù)質(zhì)量提升方面，升級“三亞放心游”平臺，深化賠付機制，推出128項提升措施，招募旅游體驗官，在重點區(qū)域推出行李托管服務(wù)，強化交通運力保障，全方位打造安全有序、品質(zhì)卓越的旅游環(huán)境。
椰香傳情，點燃城市溫度
日前，三亞明佳園林環(huán)衛(wèi)集團有限公司的環(huán)衛(wèi)工符慶萍，在灣月路修剪椰子樹枝葉時，將掉落的椰子收集起來，熟練砍開，主動邀請過往游客品嘗。視頻錄下的這一微小舉動，如同一粒投入平靜湖面的石子，激起層層漣漪，迅速在網(wǎng)絡(luò)走紅。她用最樸實的方式，詮釋了三亞人的熱情好客，也讓“三亞溫度”成為熱門話題。4月25日，符慶萍被授予“三亞最美旅游人”稱號。
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符慶萍的這一善舉不僅讓個人收獲了榮譽，更激發(fā)了整座城市傳遞溫暖的熱情，由此開啟了全城的暖心行動。
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看到網(wǎng)友紛紛在評論區(qū)留言也想喝到清甜的椰子水，“五一”假期，三亞開啟“投喂模式”，在機場、火車站、三亞灣、大東海等地進行定點區(qū)域派送；于大東海廣場設(shè)置椰子嘉年華親子互動游戲區(qū)，讓游客在參與豐富多彩的椰子主題游戲、感受椰子文化的同時品嘗清涼椰子水；安排2輛閃送車，在三亞各大景點、景區(qū)、灣區(qū)及商超開展隨機派送，100多家旅游企業(yè)紛紛加入寵客送椰活動。
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“五一”期間乘坐三樂旅游鐵路列車可免費品嘗甘甜椰子水，還有三亞攜程車隊自發(fā)組建“甜椰”車隊，100輛裝飾有椰子元素的車輛免費接送市民游客……截至5月5日，該活動已送出5萬多個椰子。
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從個人的善意之舉到整座城市的暖心接力，承載著“三亞溫度”的椰子，將三亞的好客與真誠傳遞到游客心間，讓每一位來客都沉浸在充滿真誠與善意的美好旅途中。
文旅交融，繪就繽紛畫卷
“五一”期間，三亞以豐富多元的文旅活動為引擎，推動文化和旅游深度融合。在三亞紅色娘子軍演藝公園，“藝起三亞”藝術(shù)季吸引眾多親子家庭參與紅色劇本游，讓孩子們在沉浸式體驗中了解革命歷史；海棠區(qū)M1咖啡奇幻工場舉辦的M1國際咖啡周，匯聚全球冠軍咖啡師，游客在雨林中品嘗精品咖啡，欣賞咖啡音樂會和日不落電音派對，享受視聽與味覺的雙重盛宴。
各景區(qū)、商場和酒店積極創(chuàng)新消費場景。三亞國際免稅城旅游區(qū)舉辦“主角之夜”活動，熱帶主題激光秀和互動環(huán)節(jié)讓游客沉浸其中；三亞·亞特蘭蒂斯迎來七周年慶典，水世界的夜間狂歡活動和特色住宿套餐，為游客帶來難忘的度假體驗；各大商圈推出多項促消費活動，從購物折扣到文娛表演，從親子互動到藝術(shù)展覽，滿足不同消費者的需求，激活城市“假日經(jīng)濟”。
此外，三亞還發(fā)放1600萬元消費券，涵蓋免稅、餐飲、商超等領(lǐng)域，真金白銀促進消費。免稅消費券與各免稅店的優(yōu)惠活動疊加，吸引游客積極消費；餐飲消費券則助力餐飲商家迎來客流高峰，讓游客在享受美食的同時，也感受到實實在在的優(yōu)惠。
業(yè)態(tài)煥新，綻放城市活力
“五一”的三亞，旅游熱度持續(xù)攀升，各行業(yè)迎來發(fā)展高峰。汽車租賃市場預(yù)訂率超七成，新能源車憑借經(jīng)濟性和便利性成為游客新寵?？萍假x能租車服務(wù)，智能蜂巢柜、“嗨車 - 自助取還”服務(wù)以及智能問答機器人等，讓租車流程更加便捷高效，滿足了游客多樣化的出行需求。
摩旅熱潮在三亞掀起，眾多騎行愛好者跨上機車，在椰林搖曳的濱海公路上馳騁。三亞獨特的氣候和風(fēng)景，為摩旅提供了絕佳條件，全年溫暖濕潤的氣候，平坦寬闊又充滿椰風(fēng)海韻的公路，吸引著全國各地的摩友。機車租賃市場隨之“爆單”，租賃店推出“裝備一條龍”服務(wù)，讓游客實現(xiàn)“拎包騎行”，盡情享受摩旅的樂趣。
中廖村（資料圖）
鄉(xiāng)村旅游也成為三亞“五一”的熱門選擇。大茅遠(yuǎn)洋生態(tài)村、中廖村、保平村等各具特色的鄉(xiāng)村旅游勝地，吸引游客開啟“反向旅游”。在這里，游客可以體驗綠道騎行、參觀千年古宅、感受泰式庭院風(fēng)情、入住珊瑚石屋，參與農(nóng)業(yè)科普、蔬果采摘、露營燒烤等豐富活動，深度領(lǐng)略三亞鄉(xiāng)村的獨特魅力，享受遠(yuǎn)離城市喧囂的寧靜與淳樸。
暖心服務(wù)，守護美好旅程
在三亞，溫暖不僅體現(xiàn)在熱情的活動和優(yōu)惠中，更融入到每一個服務(wù)細(xì)節(jié)里。執(zhí)法人員將執(zhí)法車變身“救護車”救助摔傷兒童，景區(qū)消防員雨中為游客撐傘，民輔警幫助外籍游客找回遺失手機、協(xié)助尋找走失兒童，機場工作人員熱心幫助行動不便的旅客……這些溫暖的故事不斷上演，展現(xiàn)了三亞人的善良與擔(dān)當(dāng)。
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文旅志愿者在機場、景區(qū)等地為游客提供引導(dǎo)、咨詢、秩序維護等服務(wù)，倡導(dǎo)文明旅游；12345熱線節(jié)假日不“打烊”，與各職能部門協(xié)同配合，解決市民游客遇到的各種問題；車駕管業(yè)務(wù)開展“不打烊”服務(wù)，方便市民辦理業(yè)務(wù)；“輕松游三亞”行李寄遞服務(wù)讓游客輕裝上陣，盡情享受游玩時光。
“三亞放心游”服務(wù)平臺為游客保駕護航。通過快速響應(yīng)、高效處理的服務(wù)機制，實現(xiàn)消費糾紛“即訴即辦、快速響應(yīng)”。旅游消費先行賠付機制讓游客的合法權(quán)益得到保障，遇到問題時能第一時間得到解決，讓游客的三亞之旅更加安心、放心。
從一個椰子的溫暖傳遞，到多元業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，從文旅融合的精彩盛宴，到暖心服務(wù)的貼心守護，這個“五一”，三亞用熱情、活力、創(chuàng)新與溫暖，為游客打造了一場難忘的假日之旅。未來，三亞將繼續(xù)秉持著這份溫暖與熱情，向著更高的目標(biāo)邁進，書寫更加精彩的旅游篇章。
來源：三亞日報，圖源三亞傳媒影視集團、三亞紅色娘子軍演藝公園景區(qū)、活力吉陽、古韻崖州、海棠旅文
編輯：王 婧
審核：向順宇
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