今年五一假期的首日，張家界便迅速成為了焦點。
30萬游客涌入景區(qū)，上千名游客深夜滯留山中，高聲呼喊“退票”，這一幕甚至被新聞媒體廣泛報道。
誰能想到，這個五一假期第一個出問題的地方竟然是老牌5A級景區(qū)——張家界。
30萬人涌進張家界
游客如潮水般涌入，遠遠超出了景區(qū)的承載能力，讓原本風(fēng)景如畫的張家界瞬間變成了一個令人頭疼的地方。
5月2日晚上，在張家界國家森林公園內(nèi)，數(shù)千名游客被困在山上，既無法前進也無法后退。
下山的隊伍如同一條看不到盡頭的長龍，許多游客在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖，等待時間長達七八個小時。
長時間的等待消耗了游客的耐心，人群中不時響起憤怒的呼聲：“我們要退票！”孩子們哭鬧的聲音、家長們抱怨的話語交織在一起，場面顯得十分混亂。
更糟糕的是，一些游客好不容易下了山，卻發(fā)現(xiàn)外面根本沒有車輛接送，只能在黑暗中四處尋找返回市區(qū)的方法。
除了滯留問題外，強制消費的現(xiàn)象也十分突出。
強制消費
為了避開購物陷阱，很多游客特意選擇了價格較高的“純玩團”，卻沒想到還是沒能逃脫導(dǎo)游的安排。
導(dǎo)游無視合同規(guī)定，強行將游客帶入各種購物店，并用威脅的語言逼迫他們掏錢。
“不買特產(chǎn)就別想離開！”“這點團費連路費和門票都不夠，總得讓我們賺點吧！”
這些刺耳的話語徹底打破了游客對美好旅行的期待。
在一家購物店內(nèi)，導(dǎo)游指著貨架上的銀器極力推銷：“這是我們當(dāng)?shù)胤浅Ｓ刑厣纳唐?，質(zhì)量絕對好，買了絕對不會吃虧。”
當(dāng)有游客表示不想購買時，導(dǎo)游立刻變了臉色，開始冷嘲熱諷：“出來旅游連這些東西都不買，還不如待在家里呢?！?/p>
面對這樣的情況，許多游客雖然心里不滿，但也只能無奈地掏出錢包。
此外，張家界的物價也讓人感到震驚。
一瓶普通的礦泉水，在市區(qū)可能只賣2元，但到了景區(qū)就要5元起；一盤簡單的土豆絲竟然要價38元。
像百龍?zhí)焯?、索道等交通設(shè)施的收費更是高得離譜。
百龍?zhí)焯輪未问召M75元，天子山索道單次收費72元，一家三口乘坐一次就得花費幾百元。如此高昂的價格讓不少游客感嘆“實在玩不起”。
有游客吐槽說：“在張家界景區(qū)吃一頓飯，感覺比去一線城市高檔餐廳還貴，簡直就是‘宰客’?！?/p>
張家界景區(qū)及其周邊的“割韭菜”行為可以說是全方位的。
景區(qū)門票本身就不便宜，例如張家界國家森林公園門票228元/人，天門山國家森林公園門票278元/人，而且這還不包括景區(qū)內(nèi)的交通費用。
而五一期間，景區(qū)周邊的酒店也紛紛漲價，甚至出現(xiàn)了捆綁銷售的情況。
有些酒店強制要求游客購買高價早餐券或景區(qū)門票，否則就不給辦理入住。
包車司機也趁機抬價，原本正常的包車服務(wù)價格在五一期間翻倍，這讓游客們苦不堪言。
更令人難以接受的是，這些高價服務(wù)的質(zhì)量卻參差不齊。
索道故障頻發(fā)，導(dǎo)致游客被困的情況時有發(fā)生。
5月1日下午，天子山索道突發(fā)故障，上百名游客被困山頂長達5小時。
景區(qū)方面僅僅以“設(shè)備維護”為由回應(yīng)，既沒有及時采取有效措施安撫游客情緒，也沒有提供任何補償方案，這讓游客們感到非常失望。
排隊秩序混亂
在景區(qū)管理方面，張家界暴露了許多問題。排隊秩序一片混亂，插隊現(xiàn)象屢見不鮮。
許多游客為了早點坐上電梯或索道，不得不花大量時間排隊，但隊伍中經(jīng)常有人插隊，引發(fā)其他游客的不滿和爭吵。
而景區(qū)工作人員對此監(jiān)管不力，未能有效維持排隊秩序。
另外，景區(qū)內(nèi)的VIP通道也引發(fā)了爭議。
VIP游客可以享受優(yōu)先通行的權(quán)利，而普通游客則只能在烈日下苦苦排隊。
這種雙重標(biāo)準(zhǔn)的待遇讓普通游客感到非常不公平。
有游客氣憤地說：“大家都是花錢來旅游的，為什么VIP就能享受特殊待遇，而我們還得在這兒曬太陽排隊？這不是明擺著欺負(fù)人嗎？”
與其他一些景區(qū)相比，張家界的管理方式顯得相對落后。
如今，許多景區(qū)已經(jīng)通過分時預(yù)約、限流等先進手段來應(yīng)對旅游高峰期，有效緩解了游客擁堵的問題，提升了游客體驗。
而張家界雖然也采取了一些措施，比如涉旅崗位工作人員全員上崗、提早開放景區(qū)、延長服務(wù)時間、分時分站預(yù)約等。
但從實際效果來看，這些措施遠遠不夠，未能提前做好充分準(zhǔn)備，導(dǎo)致五一期間景區(qū)陷入混亂。
長期存在的問題
實際上，張家界景區(qū)的這些問題并不是一天兩天形成的。
多年來，下山難、游客滯留等問題反復(fù)出現(xiàn)，但景區(qū)似乎始終沒有找到有效的解決辦法。
旅游局在面對游客滯留等問題時，多次否認(rèn)實際情況，給出的回應(yīng)與游客的實際體驗嚴(yán)重不符。
當(dāng)問題發(fā)生時，也只是建議游客“錯峰游玩”，這種治標(biāo)不治本的整改措施顯然無法從根本上解決問題，也難以讓游客滿意。
針對此次五一期間的嚴(yán)重亂象，張家界景區(qū)管理部門終于在5月4日發(fā)布了道歉聲明。
承認(rèn)在旅游高峰時段的綜合管理能力存在較大差距，并表示將深刻吸取教訓(xùn)。
然而，對于這份遲到的道歉，不少游客表示懷疑：“這么多年的問題，真的能通過這一紙聲明就解決嗎？”
多地景區(qū)問題頻發(fā)
其實，不僅僅是張家界，今年五一期間，全國各地的許多景區(qū)都出現(xiàn)了各種各樣的問題。
泰山景區(qū)人滿為患，部分游客無奈只能睡在廁所；洛陽的古韻景點人潮洶涌，妝造店凌晨就需要排隊；鳴沙山因風(fēng)沙天氣取消星空演唱會。
長沙的美食景點排隊時間過長，交通堵塞嚴(yán)重；北京的熱門景點門票緊俏，還存在不文明行為以及“黑導(dǎo)游”“黃?！眮y象等問題。
這些問題都反映出在旅游高峰期，各地景區(qū)在管理和服務(wù)質(zhì)量上還有許多不足之處。
在此，央廣網(wǎng)提醒廣大游客，五一等節(jié)假日出行一定要提前做好規(guī)劃。
選擇旅游目的地時，要充分了解景區(qū)的承載能力和門票預(yù)訂情況等信息，盡量避免前往過于熱門、游客過于集中的景區(qū)。
出行前，要提前預(yù)訂好車票和酒店，并明確景區(qū)和酒店的消防路線，確保自身安全。
在旅游過程中，如果遇到突發(fā)意外情況，要聽從景區(qū)工作人員的安排，保持冷靜，避免慌亂。
旅游本應(yīng)是一次放松身心、享受美好的旅程，但張家界等景區(qū)在五一期間的種種亂象卻讓游客的熱情被澆滅，只剩下滿心的疲憊和失望。
希望各地景區(qū)能夠真正重視游客的體驗，加強管理，提升服務(wù)質(zhì)量，不要讓“宰客”“混亂”等負(fù)面標(biāo)簽成為景區(qū)的代名詞，給游客創(chuàng)造一個舒心、愉快的旅游環(huán)境。
張家界，是時候做出改變了，否則，再美的風(fēng)景也難以留住游客的心。
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