一波未平，一波又起。
剛剛從“張勇事件”中脫身的哪吒汽車(chē)，近期又因?yàn)椤癆PP斷網(wǎng)”“官網(wǎng)無(wú)法正常訪問(wèn)”等問(wèn)題沖上了熱搜。最終在成為各界汽車(chē)愛(ài)好者關(guān)注焦點(diǎn)的同時(shí)，迎來(lái)了新一輪輿論波峰的沖擊。
網(wǎng)曝哪吒汽車(chē)APP異常
5月4日，話(huà)題“曝哪吒汽車(chē)APP斷網(wǎng)”沖上微博熱搜榜，引發(fā)各界網(wǎng)友熱議。截止到5月6日14時(shí)，該話(huà)題的閱讀量已達(dá)到617萬(wàn)，且相關(guān)內(nèi)容在小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)上均引起了網(wǎng)友關(guān)注。
通過(guò)閱讀相關(guān)報(bào)道、網(wǎng)友發(fā)帖。
我們發(fā)現(xiàn)事情的起因是5月2日這天有用戶(hù)發(fā)現(xiàn)自己的哪吒汽車(chē)出現(xiàn)了“APP斷網(wǎng)”“車(chē)輛遠(yuǎn)程操控功能無(wú)法使用”“車(chē)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)停止更新”等問(wèn)題，且事后哪吒官網(wǎng)也被人發(fā)現(xiàn)了“無(wú)法正常訪問(wèn)”這一異?，F(xiàn)象。
具體而言。
事發(fā)期間有用戶(hù)發(fā)現(xiàn)哪吒汽車(chē)APP顯示“網(wǎng)絡(luò)異?！?，進(jìn)而導(dǎo)致程序里的“發(fā)現(xiàn)模塊”提示用戶(hù)“暫無(wú)數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊重試”且APP其余功能無(wú)法正常使用。除此以外，當(dāng)用戶(hù)嘗試“重新登陸”去解決問(wèn)題時(shí)，部分人還會(huì)因此彈出寫(xiě)著“HTTP 502 Bad Gateway”錯(cuò)誤提示。
正如該網(wǎng)友所言：“現(xiàn)在車(chē)輛不能遠(yuǎn)控。車(chē)友們不要退出賬號(hào)，只要不退出賬號(hào)，藍(lán)牙鑰匙如果能連上，就能湊合用，退出了賬號(hào)就徹底用不了了。不要頻繁地去在APP上遠(yuǎn)程控制，防止APP強(qiáng)制注銷(xiāo)賬戶(hù)。目前廠家針對(duì)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有任何消息，售后也是說(shuō)過(guò)兩三天再看。”
除本月的程序異常事件外。
在今年4月，各地哪吒車(chē)主同樣發(fā)帖反映了哪吒汽車(chē)出現(xiàn)“APP斷網(wǎng)異?！薄败?chē)機(jī)系統(tǒng)無(wú)法聯(lián)網(wǎng)”“藍(lán)牙鑰匙失效”等問(wèn)題；另在今年1月，哪吒汽車(chē)的官網(wǎng)也曾出現(xiàn)頁(yè)面顯示“系統(tǒng)維護(hù)中，請(qǐng)稍候再試”的反常情況。
這些一系列事件的疊加，也讓網(wǎng)友們對(duì)哪吒汽車(chē)的品牌、企業(yè)本體出現(xiàn)了不同程度的信任值下降，以至于網(wǎng)絡(luò)上再次出現(xiàn)了針對(duì)其“品牌生命力”“用戶(hù)群體”的負(fù)面言論。
相關(guān)問(wèn)題現(xiàn)已成功修復(fù)
時(shí)間來(lái)到5月5日。
有記者在訪問(wèn)哪吒汽車(chē)官網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)“APP斷網(wǎng)”“官網(wǎng)無(wú)法正常訪問(wèn)”等問(wèn)題已得到修復(fù)，且哪吒汽車(chē)官方針對(duì)異常期間網(wǎng)傳的“此次哪吒汽車(chē)APP出現(xiàn)斷網(wǎng)等問(wèn)題，主要是流量欠費(fèi)，假期無(wú)人看管所導(dǎo)致的”一事，也做出了正面回應(yīng)。
下為相關(guān)報(bào)道節(jié)選↓
“此次APP故障與流量欠費(fèi)無(wú)關(guān)，‘五一’假期技術(shù)部門(mén)人員一直在崗值班，不存在無(wú)人看管的情況。目前哪吒汽車(chē)初步斷定該現(xiàn)象是系統(tǒng)故障，已經(jīng)修復(fù)，同時(shí)還在繼續(xù)排查，防止再次出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題?！?/p>
回望哪吒汽車(chē)的成長(zhǎng)史，我們不難發(fā)現(xiàn)在2022年它曾憑借“哪吒U”和“哪吒V”這兩款產(chǎn)品，以超15萬(wàn)輛的年度銷(xiāo)量坐上了當(dāng)年“造車(chē)新勢(shì)力銷(xiāo)量榜”的頭把交椅。但在2024年，被封為“行業(yè)黑馬”的哪吒汽車(chē)卻曝出“大規(guī)模裁員”“拖欠供應(yīng)商貨款”“停工停產(chǎn)”等負(fù)面消息，導(dǎo)致企業(yè)本體的經(jīng)營(yíng)困境從幕后走至臺(tái)前，使得哪吒汽車(chē)迎來(lái)了第一輪輿論沖擊。
在此之后。
2025年4月，媒體報(bào)道全國(guó)約有20家哪吒汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商組建“維權(quán)聯(lián)盟”，在前往桐鄉(xiāng)工廠維權(quán)之余對(duì)哪吒汽車(chē)官方提出了三大核心要求，即：賠償2024年9月至今的運(yùn)營(yíng)損失，預(yù)支2025年5月到7月的經(jīng)營(yíng)成本；所有打款未發(fā)車(chē)拖欠的返利和補(bǔ)貼，須在5月11日之前一次性返還；盡快恢復(fù)售后服務(wù)體系。
本起事件，不僅讓哪吒汽車(chē)遭受了有關(guān)“品牌生命力”的第二波輿論沖擊，也讓從張勇手里接過(guò)CEO頭銜的方運(yùn)舟成為了眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，使得大家紛紛把哪吒汽車(chē)逆風(fēng)突圍的希望放在了他的身上。
哪吒汽車(chē)能否突圍成功
公開(kāi)資料及相關(guān)報(bào)道顯示，方運(yùn)舟本科畢業(yè)于合肥工業(yè)大學(xué)，后在清華大學(xué)進(jìn)修為博士。他除是哪吒汽車(chē)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)、CEO外，還有著合眾新能源汽車(chē)有限公司創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)、新能源汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)委員等身份，在造車(chē)圈里頗具影響力、技術(shù)力。
在從張勇手中接過(guò)哪吒汽車(chē)的方向盤(pán)后。
方運(yùn)舟便在一封全員信里發(fā)布了“六大改進(jìn)舉措”，欲通過(guò)推行全員持股計(jì)劃、優(yōu)化組織效率、推進(jìn)海外業(yè)務(wù)等手段幫助哪吒汽車(chē)從泥潭中快速脫身，奪回此前行業(yè)黑馬的頭銜。在他看來(lái)，哪吒汽車(chē)在未來(lái)不僅僅是要扭轉(zhuǎn)輿論方向，還要達(dá)成“沖刺IPO成功”“2025年整體毛利率轉(zhuǎn)正，2026年公司整體盈利”“未來(lái)2-3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量一半在國(guó)內(nèi)，一半銷(xiāo)量在國(guó)外”這一系列設(shè)想。
將視角轉(zhuǎn)到執(zhí)行層面。
已知哪吒汽車(chē)為深化海外布局，已經(jīng)在玻利維亞、印度尼西亞找到了自己的合作伙伴、開(kāi)設(shè)了汽車(chē)門(mén)店。另在2024年，東南亞、中南美市場(chǎng)的發(fā)力也已讓海外市場(chǎng)成為了哪吒汽車(chē)重要的增長(zhǎng)引擎，為其貢獻(xiàn)了大量業(yè)務(wù)營(yíng)收。
而上述情景的出現(xiàn)，也在一定程度上為方運(yùn)舟的突圍藍(lán)圖提供了“可行性”支撐，并為他在企業(yè)內(nèi)部贏得了一定的戰(zhàn)略聲望，有效減少了其優(yōu)化計(jì)劃的執(zhí)行阻力。
但問(wèn)題在于。
越是突圍的關(guān)鍵期，企業(yè)本體的容錯(cuò)率就越低。
當(dāng)下方運(yùn)舟的突圍計(jì)劃剛剛?cè)〉昧艘唤z進(jìn)展，網(wǎng)上有關(guān)哪吒汽車(chē)“品牌生命力”的討論也逐漸平息，他們就再一次因?yàn)椤癆PP斷網(wǎng)事件”而遭到了輿論波峰的襲擊，獲得了負(fù)面輿論的垂青。
本起事件的出現(xiàn)，也未嘗不是給正在突圍中的哪吒汽車(chē)提了一個(gè)醒。想要盡快扭虧為盈，除了要提升自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、拓寬營(yíng)收來(lái)源外，售后、產(chǎn)品維護(hù)也必須投入大量精力去加以打磨。畢竟汽車(chē)是長(zhǎng)期消費(fèi)品，除了外形、馬力外，“穩(wěn)定”“不出錯(cuò)”也是能影響人們消費(fèi)的重要因素。
參考：
黑龍江日?qǐng)?bào)：時(shí)隔一個(gè)月，這款A(yù)PP又崩了！不少人直接傻眼：太離譜！
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道：哪吒汽車(chē)APP被曝?cái)嗑W(wǎng)！官網(wǎng)已無(wú)法訪問(wèn)
貝殼財(cái)經(jīng)：哪吒汽車(chē)回應(yīng)App故障原因
鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：昔日造車(chē)新勢(shì)力冠軍遭經(jīng)銷(xiāo)商堵門(mén)，LOGO設(shè)計(jì)費(fèi)被爆高達(dá)5億
齊魯壹點(diǎn)：熱聞丨哪吒汽車(chē)風(fēng)波再起：原CEO網(wǎng)傳“跑路”，多家經(jīng)銷(xiāo)商維權(quán)
金融界：哪吒汽車(chē)創(chuàng)始人發(fā)全員信：直面危機(jī)，提出六大改革措施
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