齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月6日訊 日前，青島萊西市人民法院判決了一起在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域、“充值容易退款難”的案子。

案情簡介

2021年9月，于女士、楊女士在朱某經(jīng)營的兒童攝影店內(nèi)分別充值了2000元。2023年6月，朱某轉(zhuǎn)讓店鋪設(shè)備后，于次年春節(jié)后停業(yè)。于女士、楊女士充值后尚未消費(fèi)卻收到了閉店的消息，便要求朱某退還充值款項，但朱某以各種理由推諉。協(xié)商無果后，兩位消費(fèi)者分別向萊西法院提起訴訟。

法院調(diào)解

當(dāng)前，最高人民法院《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》已經(jīng)出臺，并于2025年5月1日起施行。依據(jù)該解釋第十三條第一款和第十五條第一款，變更經(jīng)營場所給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便時，消費(fèi)者請求解除預(yù)付式消費(fèi)合同，人民法院應(yīng)予支持；預(yù)付式消費(fèi)合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，消費(fèi)者請求經(jīng)營者返還剩余預(yù)付款并支付利息的，人民法院應(yīng)予支持。返還預(yù)付款本金應(yīng)為預(yù)付款扣減已兌付商品或者提供服務(wù)的價款后的余額。

本案系預(yù)付式消費(fèi)模式下消費(fèi)者與經(jīng)營者產(chǎn)生的糾紛，在該類糾紛中，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定向消費(fèi)者兌付商品或提供服務(wù)。朱某作為經(jīng)營者，在收取消費(fèi)者預(yù)付款后停止?fàn)I業(yè)，既未按照約定兌付商品或提供服務(wù)，又逃避消費(fèi)者的退款申請，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。因此，消費(fèi)者于女士、楊女士有權(quán)請求經(jīng)營者朱某解除預(yù)付式消費(fèi)合同、返還全部預(yù)付款。案件受理后，承辦法官第一時間通過電話與兩起案件的當(dāng)事人進(jìn)行了溝通，發(fā)現(xiàn)該案事實較為清楚、法律關(guān)系明晰，有調(diào)解基礎(chǔ)，遂聯(lián)系當(dāng)事人，先后進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解過程中，承辦法官一方面引導(dǎo)原告合理表達(dá)訴求，避免激化矛盾；另一方面也向朱某釋明，及時履行可以節(jié)省時間成本與訴訟成本。經(jīng)過調(diào)解，雙方情緒逐漸緩和，朱某當(dāng)庭退還全部預(yù)付款，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

法條鏈接

最高人民法院《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》

第十三條 消費(fèi)者請求解除預(yù)付式消費(fèi)合同，經(jīng)營者存在下列情形之一的，人民法院應(yīng)予支持：

（一）變更經(jīng)營場所給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便；

（二）未經(jīng)消費(fèi)者同意將預(yù)付式消費(fèi)合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人；

（三）承諾在合同約定期限內(nèi)提供不限次數(shù)服務(wù)卻不能正常提供；

（四）法律規(guī)定或者合同約定消費(fèi)者享有解除合同權(quán)利的其他情形。

預(yù)付式消費(fèi)合同成立后，消費(fèi)者身體健康等合同的基礎(chǔ)條件發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時無法預(yù)見、不屬于商業(yè)風(fēng)險的重大變化，繼續(xù)履行合同對于消費(fèi)者明顯不公平的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者重新協(xié)商；在合理期限內(nèi)協(xié)商不成，消費(fèi)者請求人民法院變更或者解除預(yù)付式消費(fèi)合同的，人民法院應(yīng)予支持。

第十五條第一款 預(yù)付式消費(fèi)合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，消費(fèi)者請求經(jīng)營者返還剩余預(yù)付款并支付利息的，人民法院應(yīng)予支持。返還預(yù)付款本金應(yīng)為預(yù)付款扣減已兌付商品或者提供服務(wù)的價款后的余額。

第二十三條 經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者申請退款，消費(fèi)者請求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院依法予以支持。

經(jīng)營者行為涉嫌刑事犯罪的，人民法院應(yīng)當(dāng)將犯罪線索移送公安機(jī)關(guān)。

閃電新聞記者 臧一文 通訊員 趙鵬程 謝潘婷 報道