為弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，培育文明新風(fēng)，擦亮文明底色，濟(jì)南濟(jì)陽區(qū)行政審批服務(wù)局開展“展示窗口形象 提升服務(wù)質(zhì)量”實(shí)踐活動(dòng)，助力打造更加規(guī)范、高效、溫馨的服務(wù)環(huán)境。
硬件升級(jí)“提品質(zhì)”
濟(jì)陽區(qū)行政審批服務(wù)局始終堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，不斷完善服務(wù)設(shè)施，為群眾提供更加舒適、便捷的辦事環(huán)境。在大廳內(nèi)設(shè)置了休息等候區(qū)、母嬰室、無障礙通道等便民設(shè)施，配備了飲水機(jī)、充電寶、雨傘等便民物品，并在醒目位置設(shè)置了引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和辦事指南，方便群眾快速找到辦事窗口和了解辦事流程。
志愿服務(wù)“添溫暖”
活動(dòng)期間，組建了一支由大廳工作人員與志愿者組成的志愿服務(wù)隊(duì)伍，為辦事群眾提供全方位、多層次的志愿服務(wù)。志愿者們身著統(tǒng)一服裝，分布在咨詢引導(dǎo)臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)等各個(gè)區(qū)域，主動(dòng)為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、辦事指引、幫辦代辦等服務(wù)。針對老年人、殘疾人等特殊群體，志愿者提供“一對一”全程陪同服務(wù)，協(xié)助其辦理業(yè)務(wù)，解決實(shí)際困難。
環(huán)境美化“展形象”
對大廳內(nèi)外進(jìn)行全面清潔打掃，確保地面干凈、桌面整潔、設(shè)施無塵；合理布局綠植花卉，營造清新自然的氛圍；在醒目位置設(shè)置文明宣傳標(biāo)語、辦事流程圖、政策解讀展板等，既宣傳了文明理念與政務(wù)服務(wù)知識(shí)，又方便群眾了解辦事信息。同時(shí)，利用電子顯示屏滾動(dòng)播放文明宣傳視頻與政務(wù)服務(wù)動(dòng)態(tài)，提升大廳的文化品位與宣傳效果。
服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。下一步，濟(jì)陽區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)擦亮服務(wù)底色，擦亮窗口形象，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，以窗口服務(wù)的“小支點(diǎn)”撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)的“大變革”，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為打造文明和諧城市貢獻(xiàn)力量。
（來源：濟(jì)陽區(qū)行政審批服務(wù)局）
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