今天（5.7）早8:00至8:30，煙臺市行政審批服務(wù)局的嘉賓做客煙臺廣播電視臺《民生熱線》節(jié)目直播間，通過熱線電話6251234現(xiàn)場解答市民提問。
主持人：如何進一步優(yōu)化審批服務(wù)流程、提高政務(wù)服務(wù)管理效能？
局長隋玉娜：市行政審批服務(wù)局主要職能有兩項，一是審批服務(wù)，二是政務(wù)服務(wù)管理，各項工作走在全省前列。
我們實施了“一門集中”，將全市45個部門2000余項事項全部進駐政務(wù)大廳，推行推動“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”。
今年我們重點推進“一件事”集成辦改革，實現(xiàn)了“多件事分別辦”向“一件事一站辦”的轉(zhuǎn)變，包括“新生兒出生”“教育入學(xué)”等24個場景，涵蓋了企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)的方方面面。
我們還先后推出了一系列簡約高效、務(wù)實管用的便民利企改革舉措，推動“減證辦”，首創(chuàng)“信即辦”，豐富“就近辦”，并通過“跨域通辦”“幫辦代辦”“增值服務(wù)”等改革舉措，有效滿足各類企業(yè)群眾多樣化、個性化辦事需求。
網(wǎng)友：我平日上班忙，不方便請假辦事，你們能在工作時間以外能提供服務(wù)嗎？
咨詢服務(wù)科科長韓濰蔚：在國家法定節(jié)假日及調(diào)休時間，大家可通過電話、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“愛山東”APP提出服務(wù)申請，我們就會按約定時間、地點提供服務(wù)，預(yù)約服務(wù)電話6788800。
在工作日辦業(yè)務(wù)到達下班時間事項尚未辦結(jié)的，我們會主動延長工作時間，直至服務(wù)事項完成受理或辦結(jié)。
針對老年人、殘疾人等特殊群體到現(xiàn)場辦理存在困難，或因材料復(fù)雜、辦件量大導(dǎo)致到現(xiàn)場辦理困難的企業(yè)，我們會免費上門服務(wù)。
針對“上班族”，我們近期推出了午間不間斷服務(wù)，在午間休息期間，安排專人在“全時辦”專窗值班，所有窗口午間正常開放。
我們還將在5月10日啟動“周六不打烊”服務(wù)。在周六上午，服務(wù)大廳各專區(qū)安排工作人員，在“全時辦”專窗值守開展服務(wù)。
與此同時，我們還靈活采取24小時自助服務(wù)機辦理、在線指導(dǎo)輔導(dǎo)、視頻遠程幫辦代辦、特需上門服務(wù)等多種方式，切實解決群眾“時間錯位”的困擾。
主持人：大家辦理涉證件照片業(yè)務(wù)時標準不一、反復(fù)提交讓人心煩，你們對此做出了重大的改革，請介紹改革推進情況。
網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)科科員朱云龍：據(jù)我們前期統(tǒng)計，我市每年涉證照片業(yè)務(wù)約有262類310萬件左右。去年我們聯(lián)合市公安局創(chuàng)新開展了“一拍共享、一照通用”試點改革，對262類業(yè)務(wù)場景照片標準進行了統(tǒng)一。
辦事群眾可以直接登錄“愛山東”APP選擇煙臺站，搜索“煙臺e拍通”，進入后選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)場景即可進行證件照片自助拍攝，并且拍攝一次后即可實現(xiàn)多場景的復(fù)用，今年的市級教師資格認定就是通過“煙臺e拍通”完成證件照片的共享應(yīng)用。
今年4月，該項改革榮獲了2024全省優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新實踐最佳案例，獲得了上級認可與群眾的歡迎。
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