出品 | 虎嗅科技組
作者| 房曉楠
編輯 | 苗正卿
頭圖 |AI制圖
人類會被AI替代嗎？
在一份覆蓋國內(nèi)11814名職場受訪者的調(diào)研報告（長江商學(xué)院張曉萌教授領(lǐng)導(dǎo)力與行為心理研究中心出品）中，一組數(shù)據(jù)顯示，“重度AI替代擔(dān)憂者的抑郁比例高達(dá)34.13%，遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)衰退焦慮群體”，這表明，AI沖擊對職場人心理健康的負(fù)面影響甚至要強(qiáng)于經(jīng)濟(jì)衰退。
同樣是在這份調(diào)研報告中，高達(dá)85.53%的受訪者對AI可能對自己的就業(yè)帶來沖擊表示擔(dān)憂，甚至67.57%的受訪者認(rèn)為替代進(jìn)程將在未來五年內(nèi)發(fā)生。
但另一方面，與這種焦慮和替代擔(dān)憂相對應(yīng)的是，大多數(shù)人也并不否認(rèn)AI在提升效率上的優(yōu)勢，盡管存在焦慮，但仍對AI的長期社會效益持有一種樂觀態(tài)度。
既焦慮，又樂觀。這似乎是一個矛盾。
在長江商學(xué)院教授張曉萌看來，這看似不可調(diào)和的矛盾背后，存在著一個重要的調(diào)節(jié)變量，即你是否真的知道AI是什么？大多數(shù)時候，人類的恐懼往往來自于未知，當(dāng)你勇于直面，認(rèn)知達(dá)到一種程度的時候，悲觀恐懼就會被樂觀取代。
張曉萌長期持續(xù)從事職場人心理健康方面的研究，在觀察到AI對職場人的心理健康產(chǎn)生的影響后，帶領(lǐng)團(tuán)隊調(diào)研并撰寫《生成式人工智能與職場心理健康研究報告》，探討了AI對職場人士的就業(yè)沖擊、心理健康的多維度影響，以及對于企業(yè)和個人來說，該采取怎樣的措施與行動。
近期，圍繞該報告，虎嗅與張曉萌教授進(jìn)行了一次交流。以下為交流實錄，部分內(nèi)容有刪減：
虎嗅：當(dāng)時是怎樣一個契機(jī)，讓你去研究AI與職場人心理健康的關(guān)系？為什么會有這種念頭？
張曉萌：我一直在做心理健康與韌性方面的研究，企業(yè)家和管理者對自身和員工的心理狀況關(guān)注度很高，也會非常焦慮，所以平常很多人會問這樣的問題。
而AI作為一個當(dāng)下熱門話題，看似與心理健康沒什么關(guān)聯(lián)，實際卻有很大關(guān)系。在研究工作中，每當(dāng)出現(xiàn)新的AI產(chǎn)品或工具時，我和團(tuán)隊會經(jīng)常一起交流，用不同工具進(jìn)行內(nèi)容生成，對比多種工具的優(yōu)勢和不足，也會去推測某些內(nèi)容的創(chuàng)造者到底是人類還是AI。在這個過程我們發(fā)現(xiàn)，越了解AI，就越不會去妖魔化或者神圣化，心理狀態(tài)也就會發(fā)生變化，從最初的焦慮、被AI取代的無措，回歸到“平常心”，既不仰視也不俯視。
作為研究者，我想用數(shù)據(jù)來呈現(xiàn)當(dāng)前人們對AI工具的使用情況和態(tài)度，開始了大樣本調(diào)研，我們以AI為主線收集了很多問題，在多維度的交叉分析之后，報告逐漸聚焦在AI與職場心理健康這一主題，“AI??心理”作為研究主線，我們將繼續(xù)進(jìn)行跨領(lǐng)域的研究。
虎嗅：報告出來后，你認(rèn)為對你個人觸動最大的結(jié)論是什么？或者給你帶來的認(rèn)知增量是什么？
張曉萌：首先，報告確認(rèn)了之前一些模糊的認(rèn)知，就是生成式AI進(jìn)入職場的確會引發(fā)焦慮。
調(diào)研回收了11814份有效問卷，85.53%的受訪者在不同程度上對AI可能帶來的就業(yè)沖擊表示擔(dān)憂。這是一個事實，但是大家擔(dān)憂的事情并不代表擔(dān)憂是對的。我們希望這份報告?zhèn)鬟f的主要信息，不是去制造或是強(qiáng)化恐懼，而是通過調(diào)研呈現(xiàn)出具有代表性的群體狀態(tài)，讀者可以跟自己的主觀感受進(jìn)行對比，看看其中的異同，并獲得啟發(fā)。
比如，人們普遍關(guān)注的議題是：企業(yè)不引入AI會怎么樣？我們的調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)：沒有引入AI的企業(yè)，員工擔(dān)心未來被裁員的風(fēng)險會更高，會加劇AI焦慮。這一點也恰恰印證了我們的主要發(fā)現(xiàn)：AI的使用頻率越高，替代擔(dān)憂越低，焦慮抑郁等負(fù)面情緒越低——如果企業(yè)能夠提供系統(tǒng)化的AI培訓(xùn)，員工加強(qiáng)對AI的理解，就更少擔(dān)憂被AI替代。我希望這個推論，能夠助推個人和組織擁抱新技術(shù)。
虎嗅：有沒有哪一個結(jié)論是你之前沒有意識到或沒想過的結(jié)論？
張曉萌：性別角度上我們有一個不太一樣的發(fā)現(xiàn)。人們可能想當(dāng)然會認(rèn)為男性對新技術(shù)和新工具上手更快，或用得更多。但我們的數(shù)據(jù)顯示，女性對AI工具的使用頻率整體略高于男性。要說明的是，我們收集數(shù)據(jù)的平臺是科情在線，它是國內(nèi)最大的科技工作者在線數(shù)據(jù)平臺，受訪者當(dāng)中的很多人科技行業(yè)和技術(shù)崗位的從業(yè)者，結(jié)果反而出現(xiàn)女性比男性AI使用頻率更高的情況，這是我之前沒有預(yù)料到的。
但是后來我與校友交流的時候，他們從實際經(jīng)驗中給到我一個洞察：也許正是因為科技領(lǐng)域工作的女性是少數(shù)派，所以非常高頻使用AI工具才能進(jìn)入這一領(lǐng)域，獲得競爭優(yōu)勢。我覺得這個觀點有一定的解釋力。當(dāng)然，這個研究結(jié)論的代表性還值得商榷，未來也期待有更大范圍的樣本群體來進(jìn)行檢驗。這個發(fā)現(xiàn)打破了大眾以往對女性應(yīng)用新技術(shù)的認(rèn)知，我也希望更多的女性朋友，無論是否在職場，都能積極擁抱新技術(shù)。
虎嗅：報告中指出，很多人一方面擔(dān)憂自己被AI替代，認(rèn)為AI削弱了自己崗位的重要性，但另一方面大多數(shù)人認(rèn)為AI能對社會利大于弊，那這些人是如何預(yù)判自己在未來社會與職場中角色的？
張曉萌：一方面，人們確實看到了AI技術(shù)的突破性，帶來了生產(chǎn)力的釋放。比如在心理學(xué)領(lǐng)域，目前中國的一個突出問題是心理醫(yī)生嚴(yán)重不足，一個精神科醫(yī)生大約要接診幾千名患者。而有了AI以后，能夠協(xié)助精神科醫(yī)生的診斷，提升接診人次，其他類似的從業(yè)者，都很歡迎這樣的技術(shù)助力。
另一方面，當(dāng)技術(shù)發(fā)展到一定程度，能夠替代一部分甚至大部分醫(yī)生的時候，醫(yī)生也會有被替代的擔(dān)憂。人們在現(xiàn)在這個階段嘗到了AI給工作和生活帶來的好處，但與此同時又會擔(dān)心未來對自己的沖擊，這樣的矛盾是可以理解的。
虎嗅：你覺得大家現(xiàn)在到底是樂觀占上風(fēng)，還是擔(dān)憂占上風(fēng)？
張曉萌：我還不知道該怎樣準(zhǔn)確回答這個問題，因為這里面可能含有一個調(diào)節(jié)變量，就是人們對于AI的了解和使用。不了解就會以悲觀、害怕為主，了解到一定程度的時候，樂觀者的比例就會提升。同時，因為上述矛盾心態(tài)的存在，AI使用和對AI的態(tài)度之間，也不是一個簡單的線性關(guān)系。
虎嗅：對于企業(yè)高管來說，他的心理健康狀態(tài)會受到AI的影響嗎？或者會不會變成心理問題？
張曉萌：企業(yè)管理者的心理狀態(tài)或多或少會受到AI影響 ，至于會不會演變成心理問題，答案尚不明顯。首先，AI會加重管理者的焦慮度，但是焦慮本身不是心理疾病，是一種情緒。
虎嗅：那該如何回應(yīng)他們的焦慮？
張曉萌：其實還是要回到焦慮情緒的根源。人為什么會焦慮？是因為失去了掌控感。所以，必須正確地認(rèn)知掌控感，先掌控能掌控的部分，不能控制的部分先放在一旁，與不確定性共存。在能夠控制的部分，積極調(diào)用自身精力和人財物等資源，在能夠改變的部分盡力而為。
焦慮看似是情緒問題，卻往往源于錯誤的認(rèn)知。人很容易被念頭帶走，本來恐懼和擔(dān)憂的想法可能只有一點大，人們卻可以把它夸大甚至災(zāi)難化。人往往是被災(zāi)難化的想法所嚇到，而不是被事實本身嚇到。所以當(dāng)感受到焦慮，也就是突然受到情緒裹挾的時候，我們應(yīng)該考慮如何把外面那層臆想剝掉，把事實呈現(xiàn)出來，然后再去考慮該如何去解決問題。當(dāng)自主意識重新被激活、校正以后，掌控感就會得到釋放和增強(qiáng)。
虎嗅：報告中指出，其實真正組織過AI培訓(xùn)的企業(yè)很少，僅占2.42%，你們是如何看待分析這種現(xiàn)象的？原因是什么？
張曉萌：目前，很多企業(yè)高管自己都還沒想明白AI是怎么回事，會對所在行業(yè)、企業(yè)未來的發(fā)展產(chǎn)生什么樣的影響。那他們怎么去培訓(xùn)員工，培訓(xùn)什么呢？所以現(xiàn)在很多企業(yè)在AI的培訓(xùn)和引入上處于觀望狀態(tài)。
虎嗅：那對于企業(yè)，不管是人力資源還是管理者來說，應(yīng)該做什么？
張曉萌：我的建議是，“盡量”去進(jìn)行培訓(xùn)或者組織員工學(xué)習(xí)AI工具，小步快跑用起來。我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在AI重視程度較低的企業(yè)中，員工面臨更高的被淘汰風(fēng)險。在“不太重視”AI的企業(yè)中，9.82%的受訪者認(rèn)為其被AI取代的概率超過50%。所以對于企業(yè)來說，應(yīng)該員工提供AI相關(guān)的培訓(xùn)，哪怕在現(xiàn)階段不能夠與目前業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，也應(yīng)該行動起來，調(diào)動員工的積極性，比如讓年輕員工先行示范，集思廣益，一起探討和學(xué)習(xí)。
虎嗅：對于管理者來說，在思考未來職場崗位與AI關(guān)系的時候，該如何平衡技術(shù)效率與員工發(fā)展提升之間的關(guān)系？
張曉萌：這是每個管理者常常要面對的挑戰(zhàn)，我自己也不例外。我常年研究韌性和領(lǐng)導(dǎo)力，一直倡導(dǎo)并踐行以人為本的管理理念，關(guān)注員工的心理健康、情緒狀態(tài)和個人成長。與此同時，業(yè)績是考核管理者的首要目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)的壓力是每個職場人都不可逃避的。所以我自己也在不斷地調(diào)整工作狀態(tài)，嘗試找到一個能夠兼顧的平衡點。
根據(jù)我個人對管理者群體的了解，現(xiàn)階段在AI應(yīng)用上他們的關(guān)注點是考慮如何用AI降本增效，特別是如何用AI幫助企業(yè)快速達(dá)成業(yè)績目標(biāo)，但這并不代表他們就不關(guān)心員工的發(fā)展，是一個動態(tài)平衡的問題。我希望通過我們的報告，能夠引起企業(yè)家和高層管理者對員工發(fā)展的重視，能夠看到組織學(xué)習(xí)對于AI落地的促進(jìn)作用。
虎嗅：管理者難道不應(yīng)該是考慮如何讓現(xiàn)有員工（碳基生物）疊加AI（硅基生物），變成更好的人或提供更多的生產(chǎn)力嗎？
張曉萌：這是一個美好的愿望。短期內(nèi)理想的狀態(tài)是：企業(yè)中有部分精通AI使用的專家，再疊加一些先進(jìn)的AI技術(shù)產(chǎn)品，代替部分低效的崗位，而不是簡單地將大量員工與AI工具疊加，然后期望迅速取得顯著的成效。用AI武裝員工，或者說人機(jī)協(xié)同，需要人對工具掌握，以及AI和場景的結(jié)合，這都需要時間調(diào)適。我的觀察是現(xiàn)在許多企業(yè)的AI應(yīng)用，還處于一種探索和初步整合的狀態(tài)。
虎嗅：你覺得AI對未來企業(yè)的工作方式或者組織形態(tài)會帶來怎樣的影響？其中哪些影響是值得去關(guān)注的？
張曉萌：不同行業(yè)、不同發(fā)展階段、不同規(guī)模的企業(yè)，AI應(yīng)用的差異性非常大，很難一概而論。因此，對于企業(yè)來說，更多地是要去認(rèn)識、學(xué)習(xí)AI，不僅是作為某一個工具使用，還要借助AI進(jìn)行更多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新探索，從而將其真正融入到工作和生活場景當(dāng)中。
虎嗅：那對于年輕人在面對AI時，你會有什么樣的建議嗎？或者從報告里看出他們的焦慮點或者憂慮點是什么？
張曉萌：報告顯示，越是年輕的群體，其中擔(dān)憂AI替代的受訪者占比越低。我們原本以為，職場新生代（19－29歲）的AI工具使用頻率是最高的，結(jié)果反而是職場中生代（42－62歲）的使用頻率最高。
虎嗅：你認(rèn)為這種現(xiàn)象背后的原因是什么？
張曉萌：一個可能的解釋是，職場新員工還在熟悉工作職能的階段，還不清楚使用AI對工作有怎樣的影響，或者他還沒有想到工作到底應(yīng)該如何與AI相結(jié)合，沒有錨點，有些無從下手。對于企業(yè)和行業(yè)可能受到AI哪些影響，可能他們的管理者都沒辦法給出一個清晰的回答。
虎嗅：你會給他們什么樣的建議或意見？
張曉萌：在我們都不太能看清楚AI技術(shù)走向的當(dāng)下，年輕人相較于去守住工位，更重要的是守住自己，找到自己真正熱愛并擅長的事情。這反而是在這種不利條件的一個有利做法。因為當(dāng)大家都知道哪些行業(yè)賽道是大熱門的時候，很可能會違背自己的心愿去追逐待遇好的崗位。在目前的不確定性下，年輕人的機(jī)會成本降低了，不如找到自己內(nèi)心的熱愛，找到內(nèi)在的確定性，反而可能是更優(yōu)解。
未來將是一個越來越個性化的時代，AI現(xiàn)在主要替代的是通用型的技能，每個人更應(yīng)該確定自身的差異化競爭力是什么，哪些特質(zhì)不會被AI取代，這反而是在AI時代的“護(hù)城河”。
虎嗅：具體而言，年輕人該怎么做？
張曉萌：我鼓勵大家去做各式各樣的嘗試，不用帶太多的目的性。在嘗試中慢慢找到自己的熱愛，這點特別重要，我也一直在鼓勵企業(yè)家學(xué)員尋找熱愛。熱愛能夠讓我們迸發(fā)出強(qiáng)大而持續(xù)的生命活力，成為我們走出至暗時刻的抓手。
虎嗅：應(yīng)該去找熱愛，而不是去做那些所謂精確的職業(yè)規(guī)劃？
張曉萌：時代變化太快了，即便我們給大學(xué)新生或者職場新人做規(guī)劃，到他們大學(xué)畢業(yè)或者工作了幾年后，一些職業(yè)可能都會消失。在就業(yè)壓力下，很多人可能更沒辦法去找尋真正的熱愛。
虎嗅：所以可以理解為——在AI大變量之下，我們應(yīng)該如何自處這個問題，要的答案也許應(yīng)該是一個非AI的答案？
張曉萌：我們作為人如何自處的問題，只有人類自己能夠回答。在這個AI重塑工作生活的時代，在技術(shù)有一些冰冷的世界中，我希望在研究中注入情感的溫度，鼓勵每個人去關(guān)注、認(rèn)可、提升自身作為人的價值。
在相當(dāng)長的時間里，人類不能被AI替代的兩大優(yōu)勢：一個是創(chuàng)造力，另一個就是情緒價值。未來既然AI要與人類共存，就要堅守住生而為人的優(yōu)勢。
虎嗅：AI不能提供情緒價值嗎？現(xiàn)在很多產(chǎn)品都是可以做到這一點？
張曉萌：AI提供的情緒價值是個陷阱，因為它不是真實的。它甚至不能跟養(yǎng)寵物貓相提并論。貓能帶來陪伴感，能安撫情緒，因為貓是活生生存在的。而AI終究是虛擬的，是一種幻象。
AI回應(yīng)你的方式，其實是你“教”出來的，它會按照你希望的方式跟你講話，它給的情緒是你“喂”給它各種數(shù)據(jù)之后的結(jié)果，你想要它給你什么，你就去喂什么，那肯定能夠回答得特別好，這不是真正的理解或者情感共鳴，在我看來，這種高度迎合的情緒價值反而可能是個陷阱。
就像人對食物的營養(yǎng)需求要有五谷雜糧，人對情緒價值的需求也是多樣的——積極的、消極的，人都應(yīng)該要去接納。如果人一直陷在自認(rèn)為的所謂好的體驗中，就像是泡在蜜罐中，時間久了也就失去了面對并解決問題的能力。人的真正的成長，是需要依靠與他人的深度互動來激發(fā)的，那些經(jīng)受了挫敗考驗后形成的信念與韌性，也許不會帶來即時滿足，但會成為激勵一生的力量。
所以我始終覺得，人類需要生活中與他人真實的連接，比如一個對視、一句真心話，甚至一個擁抱。這些細(xì)膩而真實的體驗，是AI暫時給不了的。人的存在就是要體驗和應(yīng)對世界的豐富性、復(fù)雜性和不確定性。
更多AI與職場心理健康研究內(nèi)容，請點擊鏈接：http://cloud.ckgsb.com/s/Sf4iubRiROg，限時獲取長江商學(xué)院在虎嗅首發(fā)的《長江商學(xué)院生成式人工智能與職場心理健康研究報告》，密碼flaz，有效期至2025年5月21日，請盡快下載。
本文來自虎嗅，原文鏈接：https://www.huxiu.com/article/4322787.html?f=wyxwapp
熱門跟貼