在阿勒泰市，“問政金山”不僅是一個(gè)政務(wù)平臺(tái)，更是黨群干群的“連心橋”。從群眾“找上門”到干部“走出去”，從“辦一件事”到“解一類題”，平臺(tái)的創(chuàng)新實(shí)踐彰顯著“以人民為中心”的發(fā)展理念。隨著治理效能的持續(xù)提升，這座“云端橋梁”正引領(lǐng)著基層治理向更精準(zhǔn)、更智能、更溫暖的方向邁進(jìn)。
近日，市民李先生在該平臺(tái)留言，對(duì)阿勒泰市公安民警的高效和認(rèn)真的工作進(jìn)行了表揚(yáng)和感謝。“‘問政金山’平臺(tái)做的非常好，有需要解決的問題可在上面反映，也可以對(duì)做得好的工作進(jìn)行點(diǎn)贊?！笔忻窭钕壬f。
據(jù)了解，李先生接到詐騙電話，對(duì)方稱其購(gòu)買的百萬醫(yī)療保險(xiǎn)到期不關(guān)閉需退錢，他按對(duì)方提示操作手機(jī)。其女兒察覺后報(bào)警，阿勒泰市公安局刑警隊(duì)民警俞兆林、楊錦濤迅速帶李先生到銀行，及時(shí)取出卡里9.6萬余元，避免損失。李先生為表感謝，在平臺(tái)上對(duì)民警進(jìn)行了表揚(yáng)。
阿勒泰市公安局刑事偵查大隊(duì)民警楊錦濤說：“大家注意！陌生電話稱百萬保險(xiǎn)到期不關(guān)閉扣款是詐騙，別信！不進(jìn)陌生網(wǎng)頁、下載會(huì)議軟件，不按對(duì)方指示操作支付軟件，別透露銀行卡等個(gè)人信息。不慎被騙立即撥打96110報(bào)警！”
打通民意快車道 政務(wù)服務(wù)再升級(jí)
2024年6月5日上線的阿勒泰市“問政金山”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，正成為群眾反映訴求的“主窗口”。截至目前，平臺(tái)累計(jì)受理群眾留言1452件，辦結(jié)1383件，辦結(jié)率達(dá)95.25%，以“有問必答、馬上就辦、辦就辦好”的實(shí)效，推動(dòng)“民呼我為”落地生根。
高位推動(dòng) 從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)作為”
平臺(tái)成立由市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的工作專班，構(gòu)建“市級(jí)統(tǒng)籌、部門協(xié)同、基層落實(shí)”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系。通過明確職責(zé)清單、限定辦結(jié)時(shí)限、建立調(diào)度機(jī)制，將群眾“問題清單”轉(zhuǎn)化為部門“履職清單”，實(shí)現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”的服務(wù)升級(jí)。
科技賦能 從“線下跑路”到“云端辦事”
依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，平臺(tái)設(shè)置“我要問政”“建言獻(xiàn)策”等7大板塊，覆蓋政務(wù)、教育、交通等15個(gè)民生領(lǐng)域，支持咨詢、投訴、求助等5類留言方式。同時(shí)集成水電氣繳費(fèi)、醫(yī)保辦理等便民功能，讓群眾“指尖點(diǎn)一點(diǎn)，事情全辦完”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”。
閉環(huán)管理 從“單一辦理”到“協(xié)同共治”
創(chuàng)新“線上點(diǎn)單—平臺(tái)派單—部門接單”模式，系統(tǒng)根據(jù)留言內(nèi)容智能分撥至責(zé)任單位，確保24小時(shí)內(nèi)初步回應(yīng)。針對(duì)跨部門難題，建立“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦+現(xiàn)場(chǎng)辦公+集中攻堅(jiān)”機(jī)制，形成“留言—認(rèn)領(lǐng)—辦理—評(píng)價(jià)—回訪”全流程閉環(huán)，累計(jì)解決老舊小區(qū)改造、就業(yè)幫扶等民生實(shí)事千余件。
立體宣傳 從“平臺(tái)上線”到“全民參與”
通過“線上媒體推廣+線下活動(dòng)引流”立體宣傳，結(jié)合社區(qū)宣講、節(jié)慶互動(dòng)等形式，推動(dòng)平臺(tái)知曉率持續(xù)提升。引入“群眾滿意度評(píng)價(jià)”機(jī)制，全程公開辦理流程，以媒體監(jiān)督倒逼責(zé)任落實(shí)，群眾留言好評(píng)率達(dá)92%。
展望未來 從“網(wǎng)絡(luò)問政”到“網(wǎng)絡(luò)理政”
阿勒泰市將聚焦“提質(zhì)增效”，深化宣傳推廣與協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)平臺(tái)從“解決問題”向“源頭治理”延伸，讓“問政金山”成為基層治理現(xiàn)代化的“智慧樞紐”。
（阿勒泰市融媒體中心記者 李新愛）
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