“原以為節(jié)假日無法辦理手續(xù)，沒想到當日就領到了產(chǎn)權(quán)證?！?月7日，市區(qū)鐵道家園小區(qū)業(yè)主王先生向記者感慨道。
“五一”假期期間，市不動產(chǎn)登記中心創(chuàng)新推出“全時辦”服務機制，通過窗口值守、上門服務、社區(qū)宣講三位一體服務矩陣，與稅務部門建立協(xié)同攻堅機制，累計辦理各類登記業(yè)務242件，實現(xiàn)“愿登盡登”，群眾滿意度達98%。
閉環(huán)服務體系，破解個性化難題。針對節(jié)假日返鄉(xiāng)群體辦事需求，該中心設置“一小時快辦”專窗與“幫辦代辦”專席，創(chuàng)新推行“日清日結(jié)”工作制。由業(yè)務骨干組建的流動服務隊與政務窗口形成“移動服務站+專項窗口”協(xié)同服務模式，高效完成轉(zhuǎn)移登記127宗、注銷登記14宗，實現(xiàn)查詢業(yè)務即辦率100%。特別為高齡老人及特殊群體提供10次入戶面簽服務，聯(lián)合稅務部門破解9宗繼承登記難題。
協(xié)同攻堅機制，提升服務能級。在鐵道家園小區(qū)駐點服務中，工作人員采取“線上+線下”雙軌宣傳策略，累計發(fā)放《辦事指南》明白卡80余份，解答疑難問題100余件次，線上通過業(yè)主微信群推送“智能導辦二維碼”，實現(xiàn)政策解讀全覆蓋。與稅務部門共建“容缺受理+承諾制”服務機制，為3戶材料缺失業(yè)主開辟綠色通道。通過“AB崗輪值+錯時服務”制度，68份預約登記申請按期辦結(jié)率達100%。
該中心相關(guān)負責人說：“下一步，我們將深化‘互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記’體系建設，探索24小時智能服務場景，著力打造‘有溫度、加速度、高精度、強力度’的‘四度’政務服務體系?！?/p>
周口廣電融媒體記者 許猛 通訊員 趙新建
編輯/魏鑫 審核/謝明 監(jiān)制/武文科 總監(jiān)制/程戰(zhàn)國
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