五一出行大家最擔心什么？高速長時間堵車，還是路遇惡劣天氣？我覺得最值得擔心的是半路突發(fā)車輛故障，不僅影響正常出游計劃，還有可能造成人身危險，長途旅行前對車輛進行基礎檢查和保養(yǎng)真的至關重要。
但在假期期間，不少售后服務都會存在如時間成本高、應急保障弱、服務不透明等隱形痛點，根據(jù)2024中國汽車行業(yè)客戶體驗指數(shù)（CXI）報告稱，目前新能源汽車品牌在產品體驗上優(yōu)勢明顯，但售后服務存在明顯短板，不少車主會因此而放棄行前維保，導致出行時因車輛故障而影響假期體驗。在用戶越來越注重服務體驗的年代，車企服務的好壞已成為影響用戶口碑的重點。
所以為了進一步提升用戶服務體驗，鴻蒙智行針對五一出行推出“五一安心行”專項服務，從4月30日至5月6日期間，共有487家用戶中心開展了多項針對出行的貼心服務，例如免費檢測服務、安全科普講座、夜間延時服務等。不少鴻蒙智行的車主反饋到，別人的售后是五一期間休息，他們的售后則“反其道而行之”，加班加點為車主保駕護航。
活動期間鴻蒙智行車主可以獲得1次免費出行檢測服務，包括對智能輔助安全部件的檢車、空調系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、輪胎、雨刮等檢查，并免費為車輛添加玻璃水，該項目累計參與人數(shù)就超過1.46萬，完成出行檢測1.16萬次。
即使路遇突發(fā)狀況也不用擔心，因為針對惡劣路況、野外環(huán)境下陷入困境的用戶，鴻蒙智行累計完成救援119次，最遠拖車更是從新疆伊犁至烏魯木齊，全程接近800公里，以使命必達的高效響應為身處險境的用戶及時助上一臂之力，全心守護每一段旅程。
同時，針對快速上升的輔助駕駛功能使用率，鴻蒙智行用戶中心更是加強了對輔助駕駛功能使用規(guī)范的講解，結合4月15日發(fā)布的“鴻蒙智行全民出行安全倡議”，呼吁用戶遵守交規(guī)、文明出行、規(guī)范使用智能駕駛輔助功能。在五一假期期間每日都開展出行安全科普營，共舉辦1905場次，為近6000位用戶進行出行安全知識與智能駕駛輔助使用的講解，這不僅是對車主的安全守護，更是對所有道路使用者負責任的體現(xiàn)。
其實從4月18日起，全國近200家用戶中心已推出“星夜服務”的延時服務，至少21時才結束營業(yè)，有的中心更是服務到凌晨0點。別的品牌在夜間基本不進行維修保養(yǎng)服務，更別說假期期間了。而鴻蒙智行用戶中心的“星夜服務”則加班加點為車主服務，不少車主就利用這一延時服務，在五一假期的夜間進行車輛保養(yǎng)維護，白天就能滿血出游，完全不影響旅行計劃。而值得一提的是，星夜服務在假期結束仍將持續(xù)進行。在工作日的傍晚下班后，鴻蒙智行用戶都可以給愛車做個保養(yǎng)、在門店吃個夜宵，讓維保不再成為一個耽誤事的負擔。
而且，鴻蒙智行用戶中心也將華為有口皆碑的“服務日”活動一脈相承。平時，鴻蒙智行服務日在每月第一周的周五、周六、周日，為廣大用戶提供免費手機貼膜和車輛惠修服務。而在五一期間，服務日活動更是延長到覆蓋整個假期，累計提供了653次惠修服務和6400次免費手機貼膜等服務，將暖心、貼心、細心的溫度融入在每一個細節(jié)之中。
為消除用戶日后的出行焦慮，鴻蒙智行更從4月30日起上線六大服務承諾，用“效率+溫度”重塑服務標準，包括：
①漆面維修終身質保
②預約基礎保養(yǎng)45分鐘超時免單
③使用假冒偽劣產品假一賠十
④免費權益主動告知并優(yōu)先使用
⑤質量問題維修超過24小時提供代步車或代步補貼
⑥誠信經營，不捆綁消費
可以看到，其中有多條承諾都針對汽車后市場消費透明度低、誠信度低的痼疾，直擊行業(yè)潛規(guī)則，通過從“被動服務”到“主動關懷”的轉變，構筑可信賴的保修質量防線。而45分鐘超時免單的基礎保養(yǎng)承諾，更是刷新了汽車行業(yè)的最快保養(yǎng)速度承諾。可以說，這不僅是技術體系支撐的體現(xiàn)，更展現(xiàn)了鴻蒙智行對用戶時間、用戶體驗的尊重。
J.D.POWER報告指出，在如今汽車市場高強度競爭的大背景下，不論是消費者還是主機廠，對于售后服務的重視都來了一個新的高度。“從技術領先到體驗領先”不是一句空話，而是需要鴻蒙智行這樣的頭部玩家不斷打磨服務內功、持續(xù)傾聽用戶需求，通過像“五一安心行”、“星夜服務”這樣一系列的權益與舉措，真正將服務進階落到了實處。而在這條道路上，我們這些消費者一定會是最大的受益者。
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