最近，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，瑞幸咖啡針對(duì)不同消費(fèi)者給出了不同的商品價(jià)格。
記者找來四位同事的手機(jī)，同時(shí)打開瑞幸咖啡微信小程序，選擇同一家門店進(jìn)入菜單。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，雖然生椰拿鐵的原價(jià)相同，但每個(gè)賬號(hào)顯示的實(shí)際價(jià)格卻分別是9.9元、10.9元、10.9元和13.9元；再看橙C美式，同樣分別是9.9元、10.9元、10.9元和13.9元，四個(gè)賬號(hào)竟然出現(xiàn)了三種價(jià)格，最高的差價(jià)甚至超過4元。
隨后，記者又將四個(gè)賬號(hào)的積分進(jìn)行對(duì)比，分別是0分、99分、1781分和10078分，其中單價(jià)最貴的，竟然是點(diǎn)單最多、積分最高的黑金鹿。
瑞幸咖啡門店工作人員表示，不同區(qū)域、不同門店的優(yōu)惠不一樣，根據(jù)商圈來看，價(jià)格會(huì)差一兩塊，但也可能其他賬號(hào)的優(yōu)惠券力度大。
瑞幸咖啡客服人員表示：“參與的優(yōu)惠是不一樣的，不同的賬戶發(fā)放的優(yōu)惠券不同。買得多價(jià)格高，這種是不會(huì)的?！?/p>
除此之外，很多消費(fèi)者在訂酒店、打車等多種消費(fèi)場(chǎng)景中，也曾遇到了類似的“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況。
江蘇永衡律師事務(wù)所律師吳國皓：
根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如果企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、支付能力等因素，對(duì)高頻消費(fèi)者進(jìn)行差別對(duì)待，使其支付更高價(jià)格，且消費(fèi)者對(duì)此并不知情，那么就可能構(gòu)成“大數(shù)據(jù)殺熟”，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
吳律師指出：
從法律的角度上來說，如果是“隨機(jī)發(fā)放優(yōu)惠券”，并不能絕對(duì)地認(rèn)定為“大數(shù)據(jù)殺熟”。但如果是通過大數(shù)據(jù)分析，針對(duì)某些特定的消費(fèi)群體發(fā)放特定消費(fèi)券，造成同一商品價(jià)格不同則涉嫌大數(shù)據(jù)殺熟。消費(fèi)者可以收集對(duì)方進(jìn)行數(shù)據(jù)殺熟的證據(jù)，如截圖、電話錄音等；也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門或者消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)舉報(bào)或反映。
可以向平臺(tái)投訴，要求其解釋價(jià)格差異的原因，并提供相關(guān)證據(jù)證明其定價(jià)的合理性。如果平臺(tái)消極對(duì)待，或者不解決，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，要求監(jiān)管部門對(duì)平臺(tái)進(jìn)行處罰。
來源：南京零距離
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