青鋒
得知自己還在上小學(xué)時(shí)就被人辦理了一張聯(lián)通手機(jī)號(hào)卡，河北衡水市民張先生向當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳提出注銷時(shí)，被工作人員拒絕，導(dǎo)致自己無法辦理新業(yè)務(wù)后，向媒體求助，最終，澎湃新聞介入當(dāng)天，中國(guó)聯(lián)通相關(guān)工作人員就“稱已經(jīng)為張先生辦理了手機(jī)號(hào)碼剝離，并注銷了涉事手機(jī)號(hào)”。
這讓人不禁要問，當(dāng)事人提出要求注銷自己不知情情況下被冒用身份證辦理的手機(jī)號(hào)碼被拒絕，何以在媒體介入當(dāng)天，中國(guó)聯(lián)通相關(guān)人員就能將涉事號(hào)碼剝離并注銷？
事實(shí)上，張先生發(fā)現(xiàn)自己身份證被異地冒用辦理手機(jī)號(hào)卡，是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)。也就是張先生在中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳嘗試為自己的iPad開通eSIM（電子化的SIM卡）功能，提示“其身份證件已超出通信行業(yè)開戶限制，不滿足當(dāng)前受理渠道的辦理?xiàng)l件，要求他更換證件辦理”。讓通過手機(jī)APP查詢自己名下只有4張聯(lián)通號(hào)卡的張先生，不得不前往衡水市故城縣中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)2001年，也就是張先生還在上小學(xué)時(shí)，就被人用其身份證在邯鄲市辦理了一張聯(lián)通電話號(hào)卡。
于是，張先生當(dāng)場(chǎng)要求將自己不知情情況下辦理的電話號(hào)卡注銷，故城縣中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳經(jīng)與衡水市聯(lián)通公司聯(lián)系溝通后告知張先生無法注銷。
青鋒理解故城縣中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳不能注銷張先生被異地冒用身份證辦理的電話號(hào)卡的情形。也就是盡管號(hào)卡顯示的是張先生的身份證號(hào)碼，但號(hào)卡注冊(cè)人的姓名并非張先生，而是一位女性。二則，2001年手機(jī)號(hào)卡辦理時(shí)，尚沒有實(shí)行實(shí)名制，也沒有規(guī)定要求必須要提供身份證號(hào)碼。以及聯(lián)通工作人員所說的“可能手寫有誤等原因?qū)е碌?，現(xiàn)在已經(jīng)過了二十多年了，也找不到當(dāng)時(shí)的相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)登記信息了”等緣由。
但不管有什么理由，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)用戶身份證被異地冒用，作為提供服務(wù)方的中國(guó)聯(lián)通，應(yīng)該想辦法解決問題，而不是一口予以回絕。
更不應(yīng)該，也不能讓人理解的是，澎湃新聞介入并將張先生的遭遇向中國(guó)聯(lián)通河北分公司反映后，當(dāng)天下午張先生就被邯鄲市聯(lián)通公司的相關(guān)工作人員主動(dòng)聯(lián)系，要求張先生提供身份證照片等信息配合辦理剝離手續(xù)，而且，很快注銷了被冒用身份證辦理的手機(jī)號(hào)卡。
難道是中國(guó)聯(lián)通衡水公司沒有權(quán)限，或者衡水公司聯(lián)系邯鄲公司不被邯鄲公司重視，非要等媒體介入，中國(guó)聯(lián)通河北省公司出面干涉，方才能“特事特辦”？
注銷一個(gè)被冒用身份證辦理的電話號(hào)卡事情雖小，但反映出的是一個(gè)大問題。假若說作為服務(wù)企業(yè)都不愿意俯下身子解決消費(fèi)者遇到的問題，那其他手中握有一定實(shí)權(quán)的管理單位，又該如何呢？
青鋒還是那句話，倘若人們的觀念真的轉(zhuǎn)變到重慶市榮昌區(qū)區(qū)委書記高洪波所說的“交警不是來貼罰單的，城管也不是來掀地?cái)偟模痪蔷S護(hù)交通秩序的、為人民服務(wù)的，城管是維護(hù)城市環(huán)境的”這一社會(huì)治理理念上來，那老百姓的幸福感、獲得感，焉能不會(huì)沒有大的提高？
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