深圳新聞網(wǎng)2025年4月22日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 周宏博 通訊員 魏展浩 許永泉）近日，光明區(qū)馬田街道便民服務(wù)辦事窗口上演了暖心一幕。辦事窗口網(wǎng)格部門(mén)工作人員鄭嘉甄以其專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)和真誠(chéng)的服務(wù)，成功幫助轄區(qū)居民陳女士克服重重困難，及時(shí)辦理了子女入學(xué)所需的房屋租賃合同，贏得了群眾真摯感謝。

陳女士因子女申請(qǐng)秋季入學(xué)，急需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成租賃備案，但房東恰在海外出差，12小時(shí)的時(shí)差讓合同簽署陷入僵局。得知這一情況，鄭嘉甄主動(dòng)靠前服務(wù)，耐心細(xì)致地向陳女士講解了辦理租賃憑證所需的全部材料清單及規(guī)范填寫(xiě)要求，并建議通過(guò)“i深圳”平臺(tái)嘗試線(xiàn)上網(wǎng)簽備案，以縮短流程。

然而，在協(xié)助操作時(shí)，系統(tǒng)提示該房產(chǎn)因特定原因暫不滿(mǎn)足“秒批”條件。面對(duì)突發(fā)情況，鄭嘉甄迅速調(diào)整方案，致電陳女士說(shuō)明情況，并果斷指導(dǎo)其著手準(zhǔn)備紙質(zhì)版合同及相關(guān)資料。通過(guò)提前將所有文書(shū)工作準(zhǔn)備妥當(dāng)，確保了房東回國(guó)后僅需履行簽字確認(rèn)環(huán)節(jié)，極大壓縮了后續(xù)辦理時(shí)間。

房東抵深當(dāng)天，鄭嘉甄提前到崗，核對(duì)材料、引導(dǎo)簽字、錄入系統(tǒng)……憑借前期充分的準(zhǔn)備，很快便完成備案，陳女士也及時(shí)領(lǐng)取到了憑證?！霸詾橼s不上為孩子申請(qǐng)入學(xué)了，沒(méi)想到這么順利就辦好！”陳女士難掩激動(dòng)，在意見(jiàn)本上動(dòng)情寫(xiě)道：“她全程微笑服務(wù)，主動(dòng)幫我梳理流程，每一步都替我們想在前面?！疄槿嗣穹?wù)’不是口號(hào)，是她蹲在柜臺(tái)前幫我修改表格時(shí)的背影，是夜里11點(diǎn)還回復(fù)我信息的耐心?！?/p>

這封樸實(shí)的感謝信，折射出基層政務(wù)服務(wù)的溫度。據(jù)馬田街道有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來(lái)，該街道針對(duì)入學(xué)、落戶(hù)等高頻事項(xiàng)，推出一系列便民措施，累計(jì)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題數(shù)百件。鄭嘉甄的暖心舉動(dòng)，正是街道踐行“以人民為中心”發(fā)展理念的縮影。接下來(lái)，馬田街道將以群眾滿(mǎn)意度為標(biāo)尺，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，讓更多像鄭嘉甄這樣的“貼心代辦員”活躍在一線(xiàn)，用“主動(dòng)多走一步”換取群眾“少跑彎路”，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

（深圳特區(qū)報(bào)）