轉(zhuǎn)自：龍頭新聞·黑龍江日?qǐng)?bào)
文 | 龍頭新聞·黑龍江日?qǐng)?bào) 張雪地
為進(jìn)一步提升醫(yī)保服務(wù)的智能化與便捷化水平，牡丹江市醫(yī)保局?jǐn)y手中國(guó)移動(dòng)在全省醫(yī)保系統(tǒng)中率先將智能服務(wù)系統(tǒng)深度嵌入官方微信公眾號(hào)“牡丹江醫(yī)?！?。這一舉措標(biāo)志著牡丹江市醫(yī)保服務(wù)正式邁入“智能+醫(yī)?！钡娜码A段，為廣大參保群眾帶來更為高效、精準(zhǔn)的一站式服務(wù)體驗(yàn)。
牡丹江醫(yī)保微信公眾號(hào)
此次接入的智能服務(wù)系統(tǒng)，依托自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等前沿技術(shù)搭建，構(gòu)建起覆蓋醫(yī)保高頻場(chǎng)景的智慧服務(wù)體系。參保群眾只需在微信公眾號(hào)“DeepSeek智能問答”對(duì)話框內(nèi)輸入問題，如“異地就醫(yī)備案流程是什么？”“職工醫(yī)保門診報(bào)銷政策有哪些？”等，系統(tǒng)便能迅速精準(zhǔn)識(shí)別需求，實(shí)時(shí)推送包含政策依據(jù)、辦理流程、所需材料等在內(nèi)的結(jié)構(gòu)化信息，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候醫(yī)保問題“即問即答”服務(wù)。
指導(dǎo)市民使用查詢軟件
打開“牡丹江醫(yī)保”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊下方菜單欄“醫(yī)保服務(wù)”，能看到子菜單“DeepSeek智能問答”選項(xiàng)，進(jìn)入智能服務(wù)系統(tǒng)界面，直接輸入問題，就可以進(jìn)行醫(yī)保問題咨詢了。
牡丹江市醫(yī)保服務(wù)辦理窗口
“我市醫(yī)保服務(wù)熱線日均呼入量1400人次，高峰能達(dá)到2000人次，接聽率能達(dá)到60%，高峰時(shí)段接通率較低。智能客服上線后能實(shí)現(xiàn)7天×24小時(shí)服務(wù)，隨時(shí)隨地解答常規(guī)咨詢，人工座席可專注處理慢性病備案、異地就醫(yī)等復(fù)雜業(yè)務(wù)，整體服務(wù)承載能力大幅提升。”牡丹江市醫(yī)保局法規(guī)科副主任蒙娜表示，智能客服作為醫(yī)保數(shù)字化入口，為政策制定提供民意洞察。通過分析咨詢熱詞變遷，醫(yī)保局精準(zhǔn)捕捉到靈活就業(yè)人員參保、家庭共濟(jì)賬戶使用等新興詞語。此外，智能客服將傳統(tǒng)的“被動(dòng)應(yīng)答”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，當(dāng)用戶查詢住院報(bào)銷比例時(shí)，系統(tǒng)可同步推送電子憑證申領(lǐng)指南、定點(diǎn)醫(yī)院導(dǎo)航等關(guān)聯(lián)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從單一問答到全流程伴游的服務(wù)升級(jí)。這種轉(zhuǎn)變推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)從“能辦”向“好辦”跨越。
熱門跟貼