市12345政務服務便民熱線堅持把群眾呼聲作為第一信號，在熱線工單管理、群眾訴求處置、高效聯(lián)動辦理、承辦效能考評、數(shù)據(jù)分析治理等方面進行優(yōu)化革新，積極探索民生訴求辦理新機制，不斷為優(yōu)化營商環(huán)境注入新活力。
堅持高位推動，優(yōu)化閉環(huán)管理工作流程。市委、市政府主要領(lǐng)導多次就12345熱線工作進行批示，聽取專題報告，調(diào)度工作進展。市數(shù)據(jù)局以部門聯(lián)辦、職責交叉、歷史遺留等問題為重點，對群眾訴求受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋、督辦、辦結(jié)、回訪、評價八個環(huán)節(jié)實施全流程閉環(huán)監(jiān)管。把好分派關(guān)，嚴格落實研判溝通機制。
按照省12345熱線管理要求，在“統(tǒng)一受理、按責轉(zhuǎn)辦、分級辦理、接訴即辦、跟蹤督辦、就地解決”機制基礎(chǔ)上，實施“先市直后區(qū)縣、先屬事后屬地”派單，將縣區(qū)難以辦理的事項交由市直有關(guān)部門承辦。健全市、縣（區(qū)）兩級“先研判、再溝通、后分轉(zhuǎn)”的協(xié)調(diào)機制，實現(xiàn)科學分轉(zhuǎn)，精準分派。把好受理關(guān)，嚴格執(zhí)行“首接負責制”。按照市委減輕基層負擔有關(guān)要求，及時制發(fā)關(guān)于進一步做好12345熱線訴求辦理工作的提示函，提醒各承接部門嚴格執(zhí)行“首接負責制”。涉及部門聯(lián)辦的訴求，首接部門與其他部門積極協(xié)調(diào)，合力辦理群眾訴求。不涉及部門聯(lián)辦的訴求，市直部門無正當理由或法律依據(jù)原則上不得退件。
把好審核關(guān)，嚴格規(guī)范操作審核程序。
嚴格規(guī)范平臺訴求流轉(zhuǎn)程序，強化對縣（區(qū)）分平臺、市直部門的業(yè)務指導和把關(guān)審核。無正當理由或法律依據(jù)隨意退件、未經(jīng)領(lǐng)導確認私自退件、反饋內(nèi)容與事實不符或答非所問、回避主要矛盾避重就輕的，堅決予以退回重辦。
強化培訓，提升訴求辦理業(yè)務能力。
梳理熱線訴求辦理流程、退件標準、回訪要求、機制建設(shè)等內(nèi)容，形成培訓清單。各縣（區(qū)）分平臺、市直相關(guān)部門結(jié)合實際可自由“點單”，市數(shù)據(jù)局提供上門培訓。市平臺為各級承辦部門新入職人員提供實地學習的培訓席位。
多措并舉，部門領(lǐng)導現(xiàn)場協(xié)調(diào)領(lǐng)辦。
制定盤錦市12345熱線領(lǐng)導干部接聽日活動方案，每周三（工作日）常態(tài)化邀請縣區(qū)、經(jīng)濟區(qū)和市直部門相關(guān)領(lǐng)導到12345熱線平臺，現(xiàn)場接聽來電，現(xiàn)場研判解決群眾反映問題。同時，對涉及地區(qū)和單位的疑難問題進行匯總，由接聽領(lǐng)導現(xiàn)場領(lǐng)辦，市平臺跟蹤督辦。
完善機制，發(fā)揮好“提級督辦”作用。定期梳理多次退件、無承辦部門認領(lǐng)等疑難訴求，邀請政府領(lǐng)導或有關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，明確承辦主體。及時梳理推諉扯皮、超期未辦、不合理退件、應辦不辦等問題，轉(zhuǎn)交市紀委監(jiān)委機關(guān)、市委督查室、市政府督考辦“提級督辦”。通過聯(lián)合督辦、專題協(xié)調(diào)、約談提醒等方式督促承辦單位履職盡責，定期通報有關(guān)情況。
今年以來，市12345熱線充分發(fā)揮“主渠道”和“風向標”作用，受理企業(yè)群眾訴求9.8萬件，辦結(jié)率和群眾滿意率均達到95%以上；向市委、市政府上報各類月報、專報5期，輔助科學決策，有力推動民生疑難問題解決。#有一種美好叫遼寧# #新時代六地遼寧杠杠滴# #振興新突破遼寧杠杠滴#
來源：盤錦發(fā)布
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