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作者|行健

今年五一,被網(wǎng)友稱為“最早崩潰”的景區(qū)出現(xiàn)了。5月2日,多名網(wǎng)友通過社交平臺(tái)反映,湖南張家界國家森林公園出現(xiàn)擁堵:

天梯排隊(duì)三小時(shí)拍攝不到兩分鐘

晚上排隊(duì)七八個(gè)小時(shí)才下山

上千名游客
深夜滯留山上大喊退票

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隨后,張家界致歉,并承認(rèn)景區(qū)在旅游高峰時(shí)段“綜合管理能力方面還存在較大差距”。

5月2日-3日,筆者恰好在張家界游玩,經(jīng)歷了兩天時(shí)間內(nèi)排隊(duì)時(shí)間超過9個(gè)小時(shí)(不算最長(zhǎng)的),目睹現(xiàn)場(chǎng)游客們排隊(duì)的種種艱難,因?yàn)榕抨?duì)下山太久,差點(diǎn)誤了飛機(jī)。

張家界為何堵到崩潰?“排隊(duì)困局”怎么破?答案事關(guān)每一個(gè)人。

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堵到崩潰,在張家界不是第一次。

今年3月,極目新聞報(bào)道,有網(wǎng)友發(fā)視頻反映稱,湖南張家界天子山景區(qū)數(shù)千名游客滯留,無法順暢下山。

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2023年春節(jié),紅星新聞報(bào)道,大年初三,湖南張家界國家森林公園接待游客逾6萬,接待人數(shù)創(chuàng)單日新高。但有游客在網(wǎng)上反映,景區(qū)未控制人流量,導(dǎo)致成千上萬名游客大晚上被困在山上。

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今年五一假期,筆者也領(lǐng)教到了人生最頻繁、最長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)經(jīng)歷。

5月2日上午10點(diǎn)前,抵達(dá)天門山森林公園景區(qū),在山門外跟隨大批游客一起,步行2公里到大門口,排隊(duì)進(jìn)入景區(qū),耗時(shí)大約2.5小時(shí);

5月2日下午,排隊(duì)從天門山索道下山,耗時(shí)大約1.5小時(shí);

5月3日上午,為了避免再次長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì),早上6點(diǎn)左右抵達(dá)張家界森林公園景區(qū),直接刷卡入園(后來知道是景區(qū)提前開放),排隊(duì)0小時(shí);

然后,從5月3日下午13:00左右,就一直在排隊(duì)!

排隊(duì)從百龍?zhí)焯莸琼敚臅r(shí)大約2小時(shí),乘坐時(shí)間1分半鐘(就是游客吐槽最多的項(xiàng)目)。上山之后立馬后悔,因?yàn)榕抨?duì)下山的隊(duì)伍已經(jīng)極長(zhǎng),不可能重新排隊(duì)返回。于是只好選擇:

百龍?zhí)焯?/a>乘環(huán)保車到袁家界,排隊(duì)30分鐘左右;

從袁家界乘環(huán)保車到楊家界,排隊(duì)30分鐘左右;

從楊家界乘環(huán)保車到天子山,排隊(duì)30分鐘左右;(為什么要換乘三次,因?yàn)闆]有直達(dá))

從天子山索道下山,排隊(duì)1.5小時(shí)左右;

從天子山腳下乘環(huán)保車到東門,排隊(duì)30分鐘左右;

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整個(gè)下午,幾乎都在排隊(duì),放棄了所有景點(diǎn)的游玩,終于趕在傍晚7點(diǎn)前得以離開景區(qū)??赡苓€要感謝5月2日出事的游客們,3日的環(huán)保車運(yùn)力比較充足,很多市區(qū)的公交車都被調(diào)配過來支援了。

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5月2日晚網(wǎng)友發(fā)帖內(nèi)容。來源:新聞坊

每一個(gè)被堵到懷疑人生的游客,恐怕都想問一句:

張家界,為什么這么堵?

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其實(shí),張家界的堵幾乎是必然的,首先是因?yàn)榈匦巍?/p>

大家發(fā)現(xiàn)沒有,近年來在旅游高峰期出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)矶碌木皡^(qū),很多都是名山——黃山、華山、衡山等等。為什么會(huì)這樣,地形就是很重要的原因。

很多名山都是通過索道、山路上下,相對(duì)狹窄,存在明顯的流量瓶頸。

而張家界武陵源號(hào)稱“奇峰三千,秀水八百”,很多地方都需要索道、電梯來連接,可以說是“處處瓶頸”,遇到節(jié)假日高峰期,擁堵就成為常態(tài)。

比如網(wǎng)友吐槽最多的“百龍?zhí)焯荨?,是全世界最高的戶外觀光電梯,運(yùn)行高度326米,直插山澗,現(xiàn)場(chǎng)就長(zhǎng)這樣:

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百龍?zhí)焯?。來源:張家界國家森林公園

據(jù)說,在百龍?zhí)焯萁ǔ芍?,從水繞四門乘著上袁家界景點(diǎn),需要幾個(gè)小時(shí),如今縮短到1分28秒。百龍?zhí)焯莸倪\(yùn)載能力是多少呢?

經(jīng)過擴(kuò)容改造后,三臺(tái)電梯的總運(yùn)力每小時(shí)約7000人。

天子山索道的運(yùn)力,就更加緊張。這條全長(zhǎng)2091米的張家界首條“空中走廊”,早在1997年就投入運(yùn)營了,經(jīng)過改造后,目前運(yùn)載能力最高約為2100人/小時(shí)。

可問題是,如果你要進(jìn)入最具代表性的景點(diǎn)袁家界,那么百龍?zhí)焯?、天子山索道,就幾乎是必?jīng)之路。要么從百龍?zhí)焯莸琼敚磸奶熳由剿鞯擂D(zhuǎn)車抵達(dá),這兩個(gè)交通堵點(diǎn),卡住了兩邊的咽喉。

這就是為什么,從百龍?zhí)焯菀怀鰜恚憔蜁?huì)發(fā)現(xiàn)自己除了瘋狂排隊(duì),幾乎就是無路可“逃”。(除非走路1.5小時(shí)以上,步行下山)

5月2日這天,武陵源接待了多少游客呢?

從官方數(shù)據(jù)來看,1-2日武陵源核心景區(qū)接待進(jìn)山游客64339人次,同比增長(zhǎng)45.22%,其中第二天的游客數(shù)量大約為3.4萬人。

哪怕只有一半從天子山索道上山,也得拼命運(yùn)上七八個(gè)小時(shí)。排隊(duì),成了游客的宿命。

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讀到這里,你可能會(huì)有個(gè)疑問——既然這么堵,難道就不能少放些游客進(jìn)去嗎?限流行不行?

吊詭之處就在于,當(dāng)你覺得人已經(jīng)太多了,管理方卻恰恰認(rèn)為,人還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

這可不是瞎說。2016年,武陵源區(qū)就專門回應(yīng)過,張家界核心景區(qū)武陵源接待日承載量為11.138萬人次、瞬時(shí)承載量為6.2萬人。這容量,可比5月2日的3.4萬人高得多了。

2018年,張家界還專門召開了新聞發(fā)布會(huì),公布武陵源、天門山、張家界大峽谷、黃龍洞和寶峰湖5個(gè)景區(qū)游客最大承載量,劃出“一道精準(zhǔn)的紅線”:

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根據(jù)中山大學(xué)旅游學(xué)院張朝枝教授團(tuán)隊(duì)的研究,武陵源核心景區(qū)瞬時(shí)承載量為61730人,最佳舒適承載量為夏季13.7萬人次/日、冬季為10.9萬人次/日。

解釋一下,景區(qū)瞬時(shí)承載量,反映的是景區(qū)“同時(shí)容納游客的峰值能力”。

也就是說,全天游客數(shù)量3.4萬,還沒能達(dá)到夏季“最佳舒適承載量”的1/4呢,瞬時(shí)游客數(shù)量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到6萬人,并不會(huì)觸發(fā)限流。只有當(dāng)景區(qū)內(nèi)游客達(dá)到最大承載量80%時(shí),將啟動(dòng)交通調(diào)控、入口調(diào)控等措施控制旅游者流量。

可見,寄希望于景區(qū)限流,并不現(xiàn)實(shí)。

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關(guān)鍵問題就是,景區(qū)容量不飽和,但交通要道的流量卻已經(jīng)飽和了。

解決這個(gè)問題,只剩下一條路:進(jìn)一步提高核心景區(qū)的交通效率,尤其是增加袁家界等景點(diǎn)的上下山通道。

但這條路,也很困難。

早在2012年,關(guān)于游客排隊(duì)的問題,武陵源區(qū)一位副區(qū)長(zhǎng)就專門發(fā)表文章——《武陵源核心景區(qū)游客容量仍有充足空間——武陵源核心景區(qū)游客排長(zhǎng)隊(duì)背后問題的思考》,文中是這么寫的:

游客量的增長(zhǎng)引發(fā)旅游旺季部分景點(diǎn)游客擁擠和電梯、索道等處長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)情況,

表面看來人滿為患,讓人感覺核心景區(qū)的游客接待量已超飽和

但筆者認(rèn)為,

事實(shí)
并非
如此
武陵源核心景區(qū)的游客接待容量仍有充足空間。

文章進(jìn)一步分析,提出了“三個(gè)集中”——游客排隊(duì)主要集中在索道和電梯、游客擁擠只是集中在部分景點(diǎn)、排隊(duì)擁擠只是集中在部分時(shí)段:

不可否認(rèn),目前,特別是旅游高峰期,游客在天子山索道、百龍電梯上下山時(shí),

常常要經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等候,有時(shí)甚至排隊(duì)達(dá)3個(gè)小時(shí)以上
大大降低了游客游覽的舒適度,部分游客感到身心疲憊。

而事實(shí)上,除了索道、電梯等上下山運(yùn)輸工具以外,核心景區(qū)內(nèi)

至少還有3條以上的上下山步行游道
且沿途景觀十分幽美。

由于種種原因,有些步行通道已廢棄不用或長(zhǎng)期被閑置
,選擇步行游道上下山的游客并不多。

你看,這篇文章就專門提到天子山索道、百龍電梯“有時(shí)甚至排隊(duì)達(dá)3個(gè)小時(shí)以上”,可見問題由來已久。

然而,文章中提到的“充分利用上下山的步行游道,適當(dāng)分流通過索道、電梯的上下山的游客”,“景區(qū)景點(diǎn)實(shí)時(shí)接待和上下山通道排隊(duì)的相關(guān)信息及時(shí)對(duì)接”等舉措,仍然沒有得到很好地解決。

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事實(shí)上,能不能在天子山索道、百龍電梯之外開辟足夠的上下山流量通道,需要改變深層利益格局。

節(jié)前,張家界的股票簡(jiǎn)稱變更為“ST張家界”,正式被貼上退市風(fēng)險(xiǎn)警示標(biāo)簽。這家中國旅游板塊首家上市公司,深陷連續(xù)五年虧損、累計(jì)虧損超13億。

很多人因此以為“張家界”不賺錢,這其實(shí)是個(gè)很大的誤解。

虧損的“ST張家界”,全稱是張家界旅游集團(tuán)股份有限公司(簡(jiǎn)稱“張旅集團(tuán)”),資產(chǎn)主要包括環(huán)保客運(yùn)、寶峰湖和十里畫廊觀光電車等。即使如此,若剔除造城失敗的大庸古城虧損,2024年也還能實(shí)現(xiàn)盈利。

真正賺錢的像百龍?zhí)焯?,耗資1.8億建造、擴(kuò)容又花了1.5億,到2022年運(yùn)行滿20周年時(shí),就累計(jì)安全運(yùn)送游客多達(dá)6000多萬人次,累計(jì)上繳稅費(fèi)就高達(dá)9.89億,簡(jiǎn)直就是一座建在山頂?shù)挠♀n機(jī)。

百龍?zhí)焯莶⒉粚儆凇皬埣医纭?,而歸屬于浙江祥源文旅。祥源文旅2024年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示,公司實(shí)現(xiàn)營收8.64億元,同比增長(zhǎng)19.64%。

類似的,天子山索道的背后,運(yùn)營方湖南武陵源索道有限公司(天子山索道)則成立于1995年12月7日,是由香港安達(dá)國際有限公司投資的外商獨(dú)資企業(yè)。其發(fā)布的官方信息顯示,2024年天子山索道接待游客數(shù)同比增長(zhǎng)55.31%。

說了這么多,是希望大家認(rèn)清一點(diǎn),打破利益格局是最難的,“觸及利益比觸及靈魂還難”。

盡管如此,張家界奇峰怪石、美景壯闊,非常值得去看,其實(shí)哪怕是拼命排長(zhǎng)隊(duì),也是人生不容錯(cuò)過的。

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張家界美景。來源:張家界國家森林公園

只不過,去之前有幾個(gè)小的建議,如果你和家人朋友想去,記得收藏好:

第一,最好不要在旺季去張家界;

第二,規(guī)劃路線預(yù)留排隊(duì)時(shí)間,帶一只輕便折疊小板凳,很管用;

第三,如果避不開旺季,爭(zhēng)取最早一批進(jìn)場(chǎng),6點(diǎn)多直接進(jìn)門,能省很多時(shí)間;

第四,如果你被困在百龍?zhí)焯莸纳巾斏?,排?duì)無望,果斷步行下山;

祝你旅途愉快。

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