最近，河南胖東來超市因?yàn)椤坝袷庇稚蠠崴蚜耍沂虑轸[得還不小，不是因?yàn)橛袷u得太好，而是有個(gè)網(wǎng)紅跳出來，指責(zé)它的玉石定價(jià)離譜，是暴利。
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原本只是商品爭(zhēng)議，結(jié)果事情越演越烈，他不僅反復(fù)攻擊，甚至提到了胖東來當(dāng)年的一件傷心事，這徹底惹怒了胖東來的老板，他甚至公開表示寧可關(guān)掉企業(yè)，也不愿面對(duì)這種無端造謠。
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為什么這樣一家大家公認(rèn)服務(wù)好、商品不錯(cuò)的超市，會(huì)因?yàn)閹讐K玉石卷入這樣的風(fēng)波？這場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)，暴露了它名氣太大之后的哪些問題？
憑啥火成這樣？細(xì)節(jié)里藏著真功夫
胖東來的好，是實(shí)打?qū)嵉模瑢?duì)商品，它較真到近乎偏執(zhí)，食品安全更是頭等大事，丁點(diǎn)問題立馬下架。
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價(jià)錢可能比別家貴些，可大家認(rèn)，因?yàn)橘I的是份安心，水果不甜？當(dāng)場(chǎng)給你換，這種底氣，源自對(duì)品質(zhì)的絕對(duì)自信。
服務(wù)上的小心思，更是暖到心坎里，購(gòu)物車分了好幾種，高矮胖瘦都能找到合適的，塑料袋不好開？旁邊就有濕手器。
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衛(wèi)生巾區(qū)域，悄悄備著粉色便利袋，就連衛(wèi)生間，也整得跟星級(jí)酒店似的，還裝了緊急呼叫按鈕，甚至給貨車司機(jī)、環(huán)衛(wèi)工也設(shè)了休息的地兒。
更讓人眼紅的，是對(duì)員工的大方。老板于東來放過話，月薪三四千的企業(yè)，干脆關(guān)門算了，那是“作惡”。
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胖東來呢？普通員工2024年月平均工資過了八千，有些月份直逼一萬，除了錢給到位，還有獨(dú)特的“委屈獎(jiǎng)”，員工受了委屈，公司給安慰，一年一百四十多天假，這樣的老板，上哪兒找去？
名氣大了，是蜜糖也是砒霜
可好名聲這東西，一旦太響，就容易變味，胖東來在河南三十年，靠口碑吃飯，如今每走一步，都像踩在聚光燈和放大鏡上，芝麻綠豆大的事，都可能被無限放大。
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四月初，一個(gè)叫“柴懟懟”的網(wǎng)紅跳出來，說胖東來玉石暴利，“幾十塊的東西賣幾千”，還暗示質(zhì)量不行。胖東來信譽(yù)在那兒，這話一出，多數(shù)人并沒馬上信。
誰知這主播不依不饒，話說得越來越難聽，嘲笑胖東來就是個(gè)普通超市，懷疑人家?guī)资畠|的盤子，甚至搞起了地域攻擊，那副想紅想瘋了的嘴臉，明眼人都看得出來。
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胖東來一開始還派團(tuán)隊(duì)正面回應(yīng)，公布數(shù)據(jù)，怎料i就在這時(shí)，這位網(wǎng)紅竟然拿1998年那場(chǎng)大火開涮——那可是企業(yè)和當(dāng)?shù)厝诵念^一道深深的傷疤。
這下徹底惹毛了于東來，五一期間，他一反常態(tài)，連著發(fā)聲，說要是這種胡說八道造謠中傷的人得不到懲罰，他寧可關(guān)了企業(yè)。
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這話一出，支持者們心里都挺不是滋味，后來他把社交賬號(hào)都設(shè)成了私密，可見有多失望，好在市場(chǎng)監(jiān)管和平臺(tái)沒閑著。
那主播的號(hào)很快被封，發(fā)的幾十條不實(shí)視頻也下了架，五月初，于東來又發(fā)聲了，心平氣和地請(qǐng)主播去胖東來實(shí)地看看。
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許昌市場(chǎng)監(jiān)管也介入調(diào)查，結(jié)果呢？胖東來四個(gè)月賣了四千多件和田玉，銷售額近三千萬，毛利率不到20%，抽查的商品手續(xù)齊全。
官方數(shù)據(jù)一出，算是驗(yàn)明正身，其實(shí)，圍著胖東來的口水仗，不止這一回，早前有個(gè)“褲頭姐”事件，一女的哭訴胖東來內(nèi)褲掉色讓她過敏，結(jié)果被網(wǎng)友扒出她本就有過敏史，家里還有胖東來的購(gòu)物車，一場(chǎng)鬧劇自己就散了。
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再往前，2024年的搟面皮風(fēng)波，顧客投訴加工衛(wèi)生，胖東來二話不說關(guān)了檔口，不僅獎(jiǎng)了投訴人十萬，還給幾千名買過的顧客每人賠了一千，這處理方式，夠狠，也讓企業(yè)自己時(shí)刻神經(jīng)緊繃。
在喧囂中守住初心不容易
就像有評(píng)論說的，輿論場(chǎng)上，對(duì)胖東來要么是“捧殺”，要么是“詆毀”，兩頭極端，有時(shí)候，過分的神化，比惡意攻擊的破壞力還大。
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一家企業(yè)被捧上了天，一丁點(diǎn)毛病都會(huì)被看成天大的事，正常的買賣行為也可能被胡亂解讀，造謠的為了那點(diǎn)流量什么都敢干，有些自詡正義的人也愛跟著起哄，風(fēng)一吹草一動(dòng)，企業(yè)就可能被唾沫星子淹死。
這不光是胖東來一家的難處，也照出了眼下商業(yè)環(huán)境和輿論場(chǎng)的復(fù)雜。一家用心做產(chǎn)品、真心待顧客、溫情對(duì)員工的企業(yè)，本該有更清凈的成長(zhǎng)空間。可一旦成了“現(xiàn)象級(jí)”，就免不了要背負(fù)超出商業(yè)本身的期待和壓力。
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想讓好企業(yè)安安心心發(fā)展，或許大伙兒也得放下那種“完美”的執(zhí)念，多點(diǎn)理性，多點(diǎn)包容，別讓壞人得逞，也別讓好評(píng)成了包袱。
畢竟過度的神化一個(gè)人或者一個(gè)企業(yè)，都會(huì)令它萬劫不復(fù)，所以胖東來的好，大家有目共睹，但也不能過度捧殺！
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風(fēng)波過后，爭(zhēng)議可能還會(huì)來，外界吵吵嚷嚷，能不能動(dòng)搖一家企業(yè)的根本，還得看時(shí)間，這家特別的超市，能不能穿過這些迷霧，繼續(xù)實(shí)在地干下去，大伙兒都瞅著呢。
參考信息
人民日?qǐng)?bào)評(píng)論：莫讓“胖東來們”陷入“棒殺”“捧殺”泥潭
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