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新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊(duì)監(jiān)測11月18日-11月24日主要輿情事件，其中胖東來、農(nóng)夫山泉、保時(shí)捷、旺旺等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

胖東來回應(yīng)關(guān)于“彩禮”等爭議言論；

鐘睒睒回應(yīng)多項(xiàng)爭議；

保時(shí)捷回應(yīng)與貨拉拉司機(jī)糾紛；

旺旺回應(yīng)牛奶喝出異物。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“胖東來事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量102790條，其次 “農(nóng)夫山泉事件”輿情聲量為52786條，“旺旺事件”輿情聲量為37798條，“保時(shí)捷事件”輿情聲量為28127條。

敏感度方面，“保時(shí)捷事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)94.49%，“旺旺事件”占比達(dá)85.48%， “農(nóng)夫山泉事件”占比達(dá)64.81%，“胖東來事件”占比達(dá)46.54%。

|胖東來回應(yīng)關(guān)于“彩禮”等爭議言論|（聲量102790條，敏感度46.54%）

關(guān)鍵詞：爭議言論商超行業(yè)

11月20日，胖東來集團(tuán)創(chuàng)始人于東來在個(gè)人社交賬號(hào)發(fā)文稱：“從明年起！胖東來人結(jié)婚不許要彩禮或付彩禮”“未來的胖東來人是不允許靠父母買房買車”，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

一時(shí)間，相關(guān)話題沖上微博熱搜。網(wǎng)友對(duì)此“新規(guī)”反應(yīng)褒貶不一。

有網(wǎng)友認(rèn)為雖然胖東來有著眾人羨慕的高工資、高福利，但連酒席幾桌、買房買車都要管，管太寬。

也有網(wǎng)友認(rèn)為，“東來哥改變不了社會(huì)，但是努力改變自己和自己身邊的人，已經(jīng)做的很好了”“只是規(guī)定企業(yè)內(nèi)部員工”。

11月23日，胖東來創(chuàng)始人于東來連發(fā)11條動(dòng)態(tài)疑似回應(yīng)爭議。他表示，“大家不要擔(dān)心我、我很陽光、也很輕松！也理解一切所有的發(fā)生與存在、我更喜歡按照心中追求的目標(biāo)前行、創(chuàng)造和享受品質(zhì)唯美的作品和帶領(lǐng)大家走上幸福生活的道路是我的生活的一部分！”

對(duì)此，胖東來集團(tuán)官方客服回應(yīng)記者表示，主要是倡導(dǎo)讓愛情回歸純粹，目前只是初步構(gòu)想，并不代表最終呈現(xiàn)的形式。關(guān)于“如果做不到，將取消一切福利”的說法，胖東來集團(tuán)官方客服告訴記者：“可以反過來理解，我們更多是以獎(jiǎng)勵(lì)的方式去引導(dǎo)?！?/p>

該官方客服還表示，今天也有顧客到店跑來詢問，可能大家對(duì)此存在過度解讀，集團(tuán)不想占用太多公共資源，“希望大家不要因?yàn)橐粌删湓捑头穸▽?duì)胖東來的認(rèn)知，未來會(huì)做什么，大家只需要看就可以了?！?/p>

員工反饋：

此外，記者采訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)胖東來員工對(duì)“不許要彩禮”的倡導(dǎo)表示支持或理解。一入職超過兩年的未婚女工作人員表示，“其實(shí)在此之前，公司也有過關(guān)于婚俗、禮金的規(guī)定，比如提倡員工、上下級(jí)之間不要相互隨禮，減輕負(fù)擔(dān)”。

機(jī)構(gòu)表態(tài)：

河南許昌市和新鄉(xiāng)市人社局相關(guān)工作人員表示，這個(gè)事是企業(yè)內(nèi)部行為，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》相關(guān)條款，并沒有違法。

媒體評(píng)價(jià)：

上游新聞評(píng)論：企業(yè)當(dāng)然需要打造自己的企業(yè)文化，但手也不能伸得太長，否則就可能適得其反。胖東來倡導(dǎo)健康、理性的生活方式，值得尊重和支持。但在具體實(shí)施過程中，需要更加審慎地考慮政策的合理性和可行性，確保既能達(dá)到預(yù)期效果，又不會(huì)侵犯員工的合法權(quán)益，找到企業(yè)管理與員工個(gè)人生活之間的平衡。畢竟，一個(gè)好的企業(yè)不僅要關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，更要注重人文關(guān)懷，讓員工在工作中感受到尊重和溫暖，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

后續(xù)動(dòng)態(tài)：

11月24日胖東來發(fā)布聲明稱，近日，公司在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)多個(gè)賬號(hào)，未經(jīng)授權(quán)擅自利用AI技術(shù)手段生成于東來先生的聲音，并對(duì)于東來先生或公司享有著作權(quán)的視頻內(nèi)容進(jìn)行非法剪輯和篡改，加入AI生成聲音及誤導(dǎo)性文案后發(fā)布，對(duì)公眾造成誤導(dǎo)和混淆。前述行為已侵犯了于東來先生的人格權(quán)及著作權(quán)，對(duì)公司品牌形象造成消極影響。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月18日-11月24日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)102790條，敏感度46.54%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比43.67%，微博占比25.59%、視頻占比19.39%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“彩禮”“制度”“引導(dǎo)”“接受”“鋪張浪費(fèi)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次胖東來事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4.44億，上榜記錄92次，上榜平臺(tái)9家，持續(xù)時(shí)長173小時(shí)。

|鐘睒睒回應(yīng)多項(xiàng)爭議|（聲量52786條，敏感度64.81%）

關(guān)鍵詞：爭議言論食品行業(yè)

11月19日至20日，農(nóng)夫山泉董事長鐘睒睒在江西贛州參觀考察當(dāng)?shù)啬毘犬a(chǎn)業(yè)園，在與部分媒體對(duì)談時(shí)，集中回應(yīng)了被“網(wǎng)暴”、做綠瓶水、如何看待網(wǎng)絡(luò)直播等問題，引起廣泛關(guān)注。

關(guān)于做純凈水：

鐘睒睒表示當(dāng)時(shí)做“綠瓶”純凈水是為了名譽(yù)，讓消費(fèi)者自己選擇。農(nóng)夫山泉純凈水只做了一個(gè)規(guī)格，一個(gè)SKU，非?？酥?，口渴的時(shí)候可以臨時(shí)買一瓶、兩瓶沒有問題，不要長期整個(gè)家庭從早上到晚上喝，“長期喝一定是有問題的”。

鐘睒睒透露，自己一直控制綠瓶水的價(jià)格，不準(zhǔn)賣貴，為的就是告訴大家，純凈水就是只值那么多錢。

對(duì)于鐘睒睒的言論，11月20日記者就此問題致電純凈水生產(chǎn)企業(yè)娃哈哈，其工作人員表示：“水只要干凈衛(wèi)生就可以了，光靠喝水去補(bǔ)充人體所需礦物質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，補(bǔ)充礦物質(zhì)或者其他營養(yǎng)是要靠食物的?！?/p>

娃哈哈桶裝水工作人員回應(yīng)稱，娃哈哈的純凈水都是按照國家瓶裝飲用純凈水標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，“國家制定純凈水標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候已經(jīng)考慮到這個(gè)問題了，如果您說的（長期飲用出問題）這個(gè)問題存在，那就不會(huì)有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)了”。

關(guān)于價(jià)格體系與直播帶貨：

談到價(jià)格體系，鐘睒睒表示，農(nóng)夫山泉仍然在提升價(jià)格體系，撐著價(jià)格，盡量要把價(jià)格拉上來，“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)讓價(jià)格體系下降，尤其是拼多多這樣的價(jià)格體系，對(duì)中國品牌，對(duì)中國產(chǎn)業(yè)是一種巨大傷害。這不僅僅是劣幣驅(qū)逐良幣的行為，更是一種產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向。

”當(dāng)被問“會(huì)不會(huì)哪一天去直播帶貨”時(shí)，鐘睒睒直言，“我永遠(yuǎn)不會(huì)做這件事情。因?yàn)槲艺J(rèn)為那些企業(yè)都是平面型的，我們這種企業(yè)是垂直型的，我一定是從根，我有根，那些人沒有根，我永遠(yuǎn)不會(huì)去做直播帶貨，我也看不起那些直播帶貨的企業(yè)家，你應(yīng)該可以做更有價(jià)值的東西?！?/p>

在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)上，周鴻祎對(duì)此發(fā)表看法，他認(rèn)為“企業(yè)家就不該直播帶貨，因?yàn)槠髽I(yè)家有自己正經(jīng)的生意，但如果企業(yè)家非要直播帶貨，要為自己公司的核心業(yè)務(wù)核心產(chǎn)品帶貨?！?/p>

關(guān)于國籍問題：

關(guān)于其子鐘墅子為美國國籍的傳言，鐘睒睒表示：“我的兒子現(xiàn)在36歲了，他應(yīng)該有自己的選擇權(quán)，我作為父親，我沒有給他什么，他仍然是一個(gè)職工，手上一分股權(quán)也沒有。我在上次中央電視臺(tái)說過，農(nóng)夫山泉永遠(yuǎn)是中國企業(yè)。在中國，這個(gè)企業(yè)的所有權(quán)只能是中國人，我不知道我說得夠不夠清楚?！?/p>

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)謠言：

鐘睒睒喊話抖音、今日頭條的實(shí)際控制人張一鳴，“希望張一鳴先生，抖音、今日頭條及一切對(duì)我個(gè)人有過謠言傷害的媒體自媒體，我在等待你們誠懇的道歉！我在等待?！?/p>

鐘睒睒說，抖音、今日頭條首先是一個(gè)企業(yè)，一個(gè)營利為目的的企業(yè)，一個(gè)有足夠力量掌控輿論的平臺(tái)企業(yè)。因?yàn)橛羞@樣的背景，請(qǐng)你承擔(dān)一個(gè)企業(yè)的文明準(zhǔn)則和規(guī)則。他言辭激勵(lì)地指出，若破壞約束所有人的規(guī)則/準(zhǔn)則，隨意使用平臺(tái)手中的權(quán)力，進(jìn)行謠言傳播，不實(shí)不全面，斷章取義的信息打賞，在現(xiàn)代技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)施“野蠻人的叢林法則”，以強(qiáng)欺弱、霸凌弱小，這將不僅僅是個(gè)人的一種恥辱、一種強(qiáng)權(quán)企業(yè)對(duì)文明的一個(gè)戕害，也同樣是對(duì)人類科技文明的褻瀆 ?！?/p>

“請(qǐng)今日頭條、抖音，不要以任何所謂‘避風(fēng)港’原則進(jìn)行搪塞，立即撤除對(duì)我的個(gè)人名譽(yù)權(quán)的侵害的言論、圖片，并向我個(gè)人和我家屬道歉。這時(shí)間已經(jīng)不短了。”鐘睒睒說，有組織地引流、限流，沒有原則，隨心所欲地刪稿，對(duì)流量及其謠言以金錢獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)，把網(wǎng)絡(luò)變成技術(shù)、算法，變成了玩弄民眾智商的游戲，這是不可以的。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月18日-11月24日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)52786條，敏感度64.81%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比61.84%，視頻15.88%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“看不起”“直播帶貨”“算法”“輿論”“流量”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次農(nóng)夫山泉事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4.77億，上榜記錄57次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長108小時(shí)。

|保時(shí)捷回應(yīng)與貨拉拉司機(jī)糾紛|（聲量28127條，敏感度94.49%）

關(guān)鍵詞：企業(yè)糾紛汽車行業(yè)

11月23日，一段“上海一貨拉拉司機(jī)向保時(shí)捷工作人員維權(quán)”的視頻，在社交平臺(tái)引發(fā)關(guān)注。當(dāng)日深夜，微博話題“保時(shí)捷貨拉拉”沖上熱搜第一。據(jù)網(wǎng)傳長達(dá)14分鐘的視頻顯示，貨拉拉司機(jī)在視頻中稱，雙方原本約定好600元的搬運(yùn)費(fèi)，自己卸完貨后，卻不認(rèn)賬了，并向平臺(tái)投訴要封自己的號(hào)。該司機(jī)在視頻中情緒激動(dòng)，雙方多次進(jìn)行交流溝通。

當(dāng)晚23點(diǎn)07分，保時(shí)捷官方微博發(fā)布聲明稱該司對(duì)引發(fā)這一糾紛及其中出現(xiàn)的不當(dāng)處理表示歉意，并發(fā)布了一篇落款為前衛(wèi)咨詢上海有限公司的情況說明。

保時(shí)捷在聲明中稱：11月21日，合作方項(xiàng)目組（前衛(wèi)咨詢上海有限公司）與貨運(yùn)平臺(tái)工作人員發(fā)生了糾紛事件，保時(shí)捷已第一時(shí)間向涉事人員了解詳情，涉事人員是合作方的正式員工，合作方確認(rèn)其員工與貨運(yùn)平臺(tái)員工的糾紛已在相關(guān)部門的介入下進(jìn)一步處理，雙方已于當(dāng)日達(dá)成和解。

保時(shí)捷稱，作為品牌方，該司對(duì)引發(fā)這一糾紛及其中出現(xiàn)的不當(dāng)處理表示歉意，并將在日后的合作中提高對(duì)合作方人員的行為要求，加強(qiáng)在品牌活動(dòng)現(xiàn)場的管理責(zé)任，感謝大家的監(jiān)督。

保時(shí)捷表示尊重基層工作人員及其辛勤付出，并對(duì)任何形式的不尊重行為持零容忍態(tài)度。

目前，該事件已由保時(shí)捷合作方進(jìn)行事實(shí)說明，保時(shí)捷再次對(duì)此事件給大家造成的困擾表示歉意。

而其合作方前衛(wèi)咨詢上海有限公司在事件說明中指出，產(chǎn)生爭議的600元運(yùn)費(fèi)，系貨拉拉司機(jī)聲稱由于在取貨時(shí)將貨物從3樓搬運(yùn)到1樓而額外要求支付的。

此外，前衛(wèi)咨詢上海有限公司表示，為盡快解決問題，公司在現(xiàn)場支付了額外的搬運(yùn)費(fèi)600元。支付完成后，公司未及時(shí)注意貨拉拉司機(jī)當(dāng)時(shí)情緒出現(xiàn)變化，并大聲宣稱受到欺負(fù)，全程使用手機(jī)錄像?！坝捎谄溲孕屑?dòng)，考慮到現(xiàn)場的安全，我公司人員以及現(xiàn)場保安曾嘗試對(duì)司機(jī)進(jìn)行安撫并勸阻，希望能夠穩(wěn)定其情緒，但勸阻過程中出現(xiàn)了輕微的肢體接觸和推搡動(dòng)作”，公司隨后進(jìn)行了報(bào)警處理。

11月24日，記者從貨拉拉平臺(tái)獲悉，針對(duì)此次訂單費(fèi)用糾紛，平臺(tái)的確接到下單方的投訴，但平臺(tái)自始至終并未對(duì)司機(jī)有任何封號(hào)行為，也未扣除司機(jī)行為分，司機(jī)賬號(hào)一直可以正常接單，更不存在所謂“先封號(hào)后解封”的情況。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月18日-11月24日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)28127條，敏感度94.49%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比52.43%，視頻占比23.89%，微博占比19.15%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“糾紛”“封號(hào)”“投訴”“表示歉意”“達(dá)成和解”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次保時(shí)捷事件事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.23億，上榜記錄32次，上榜平臺(tái)9家，持續(xù)時(shí)長41小時(shí)。

|旺旺回應(yīng)牛奶喝出異物|（聲量37798條，敏感度85.48%）

關(guān)鍵詞：食安問題食品行業(yè)

11月20日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布消息稱，“孩子打開喝了一口說味道很怪，倒掉后發(fā)現(xiàn)很惡心?！痹摼W(wǎng)友配視頻顯示，用刀將旺仔牛奶的罐子割開后，里面發(fā)現(xiàn)一個(gè)疑似“老鼠”的物體。

對(duì)此，旺仔官方賬號(hào)在該網(wǎng)友評(píng)論區(qū)下方回復(fù)：感謝反饋，請(qǐng)您私信留下聯(lián)系方式，我們收到信息后會(huì)盡快與您聯(lián)系。

11月22日晚間，旺旺集團(tuán)首席營運(yùn)官蔡旺家在微博發(fā)文回應(yīng)稱，“安心、放心，不用擔(dān)心。封閉管道，沒有湯姆，更沒有杰瑞。我今年40歲，我喝旺仔牛奶已經(jīng)28年了。 ”

11月23日凌晨，旺旺集團(tuán)發(fā)布說明稱，已關(guān)注到有關(guān)旺仔牛奶的相關(guān)輿論，公司高度重視，第一時(shí)間赴現(xiàn)場，積極與消費(fèi)者進(jìn)行溝通了解情況。此外，正與有關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行溝通，盡快查清事實(shí)原委。

旺旺集團(tuán)稱，對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行全面審查，沒有異常。由于旺仔牛奶鐵罐產(chǎn)品為自動(dòng)化全封閉生產(chǎn)流程，從生產(chǎn)到灌裝共經(jīng)過3道濾網(wǎng)過濾，物料空罐使用前通過異物檢測剔除系統(tǒng)，進(jìn)行嚴(yán)格控制，產(chǎn)品質(zhì)量安全可靠。

本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，公司已對(duì)留樣產(chǎn)品封存?zhèn)洳?。旺旺集團(tuán)表示，公司正與有關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行溝通，盡快查清事實(shí)原委。同時(shí)，也將依法維護(hù)公司合法權(quán)益。