受 訪|賀佳 西門子（中國）有限公司管理學院院長
采 訪|齊卿
西門子股份公司是一家專注于工業(yè)、基礎設施、交通和醫(yī)療領域的科技公司。從更高效節(jié)能的工廠、更具韌性的供應鏈、更智能的樓宇和電網，到更清潔、更舒適的交通以及先進的醫(yī)療系統(tǒng)，西門子致力于讓科技有為，為客戶創(chuàng)造價值。通過融合現(xiàn)實與數(shù)字世界，西門子賦能客戶推動產業(yè)和市場變革，幫助數(shù)十億計的人們，共創(chuàng)每一天。
1872年，西門子向中國提供了第一臺指針式電報機，自此開啟了西門子與中國社會和經濟密不可分的共同成長。截至2022財年，西門子在中國擁有5 100多名研發(fā)和工程人員、21個研發(fā)中心，以及近11500項有效專利和專利申請。中國市場已成為西門子在德國之外最為重要的市場之一。
在當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要保持競爭力，必須以前瞻性的戰(zhàn)略適應市場的變化，積極擁抱新技術，努力提升員工的能力和素質。西門子管理學院作為西門子中國的重要支持部門，始終致力于為員工提供全方位的學習與發(fā)展支持，助力企業(yè)戰(zhàn)略的落地實施。
企業(yè)戰(zhàn)略的落地引擎
1997年，作為西門子戰(zhàn)略的一部分，西門子管理學院（以下簡稱“學院”）在北京成立，以確保公司在競爭激烈、快速增長的中國市場中發(fā)揮領導作用。
學院的定位隨著公司發(fā)展階段而變化。在20世紀90年代，西門子進入中國的早期階段，市場上缺乏公司所需的各類專業(yè)人才，尤其是銷售類的人才。此時，學院通過從德國引進講師以及培養(yǎng)本土教師的方式，幫助中國員工快速掌握產品信息，提升銷售技巧，為公司拓展市場提供了有力支撐。
隨著公司規(guī)模的不斷擴大，對管理經驗的需求日益凸顯，學院順勢而為，增加了管理類課程的比重。2013年，西門子管理學院舉辦了360余場公開課、600余場內訓。中國約有3900名管理人員通過管理學院接受了各種培訓。2016年起，學院開始組織學習日系列活動，旨在營造濃厚的學習氛圍，激發(fā)員工的學習熱情。學習日活動包括內部分享會、專家講座、案例研討等多種形式，為員工提供了一個交流思想、分享經驗的平臺。通過這些活動，員工能夠了解到最新的行業(yè)動態(tài)和管理理念，拓寬視野，提升自身的綜合素質。
進入數(shù)字化時代，尤其是疫情的爆發(fā)，使得傳統(tǒng)的線下培訓受到極大限制，學院總部迅速轉變思路，建立了線上學習平臺My Learning World （我的學習天地），鏈接更多元化的學習內容，培訓學習方式也更加多樣化，自學與培訓相結合成為新的趨勢。線上學習平臺整合了國內外優(yōu)質的課程資源，包括視頻課程、在線研討會、互動式學習工具等，員工可以根據(jù)自己的時間和需求，隨時隨地進行學習。這種靈活的學習方式不僅提高了員工的學習效率，還降低了培訓成本，使更多的員工能夠受益于學院的培訓項目。
如今，學院更側重于培養(yǎng)員工的“成長性思維”，鼓勵全體員工持續(xù)學習，以建立一個完善的學習生態(tài)系統(tǒng)，滿足公司向“One Tech Company”轉型的戰(zhàn)略需求。學院通過制定個性化的學習計劃、提供定制化的學習資源、開展多樣化的學習活動等方式，激發(fā)員工的學習動力，幫助他們不斷提升自己的技能和能力，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
用投資的理念升級企業(yè)學習
在傳統(tǒng)的企業(yè)管理觀念中，往往將企業(yè)學習視為成本中心，把企業(yè)學習當作一項培訓任務去完成。至于培訓是否能夠真正提升的員工的能力，由于缺少有效的評估方法，培訓工作也往往止步于完成培訓課程。
西門子管理學院院長賀佳，擁有豐富投資并購和管理咨詢行業(yè)經驗，在其上任后，運用投資和咨詢的管理、評估方法，對西門子的企業(yè)學習工作進行了全方位的升級。
管理咨詢領域的核心能力之一，是快速抓住問題的核心本質，為客戶提供切實有效的解決方案。這在賀佳為管理學院的課程設計和培訓項目實施中得到了充分體現(xiàn)，使得學院能夠精準地針對業(yè)務痛點，設計出貼合實際需求的學習項目，幫助員工更好地理解公司戰(zhàn)略，實現(xiàn)思維的轉變。
在面對公司業(yè)務轉型的需求時，賀佳組織團隊，深入分析業(yè)務流程和市場需求，設計出一系列針對性的培訓課程。這些課程不僅涵蓋了新的業(yè)務知識和技能，還注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新思維和解決問題的能力，使員工能夠在轉型過程中發(fā)揮積極作用，推動業(yè)務的順利開展。
投資并購的經歷，則讓賀佳從全局性的視野出發(fā)，思考企業(yè)學習項目的業(yè)務價值和協(xié)同效應，如何通過培訓項目實現(xiàn)業(yè)務的增長和優(yōu)化。這使得賀佳在推動戰(zhàn)略性學習項目的過程中，能夠始終將業(yè)務需求放在首位，確保培訓內容與公司戰(zhàn)略緊密相連，從而為員工提供更具針對性和實用性的學習體驗。
西門子管理學院在多個方面實現(xiàn)了顯著的變革與發(fā)展。
學院更加注重培訓項目的實際效果與業(yè)務的關聯(lián)性。通過深入分析業(yè)務需求，設計出一系列與業(yè)務緊密結合的學習項目，如AI技能提升項目等，這些項目不僅幫助員工掌握了前沿技術，還為公司的業(yè)務創(chuàng)新和轉型升級提供了有力支持。
傳統(tǒng)的企業(yè)學習，往往關注白領員工。而學院認為，藍領員工面對新設備、新技術的不斷升級應用，對自身技能的升級，有著非常迫切的需求。但是，傳統(tǒng)的培訓方式在時間和空間上存在諸多限制，難以滿足藍領員工靈活學習的需求。培訓的數(shù)字化甚至智能化轉型成為必選之路。期間，西門子通過選擇云學堂作為其轉型的伙伴，很好的完成了這一使命。藍領員工是西門子生產線上的重要崗位，他們負責設備的操作、維護以及產品的組裝等關鍵環(huán)節(jié)，為公司提供了穩(wěn)定的生產力和高效的工作流程。藍領員工的技能和知識水平直接影響到生產效率和產品質量。因此，快速掌握相關的技術知識和操作流程對企業(yè)的生產起到決定性作用。這不僅能夠提升生產效率，降低故障率，還能確保產品符合嚴格的質量標準，從而增強公司的市場競爭力和客戶滿意度。
為此，學院運用云學堂絢星學習平臺，為藍領員工提供了一個便捷、高效的學習途徑，使其可以快速掌握設備操作、流程工藝、質量標準、生產管理等核心工作內容。該平臺整合了豐富的學習資源，包括視頻教程、在線課程、虛擬實驗室等，員工可以根據(jù)自己的工作安排和學習進度，隨時隨地登錄平臺進行學習。當一名生產線上的工人在完成當天的工作任務后，可以在休息時間通過手機登錄絢星平臺，觀看關于設備維護的視頻教程，學習如何更高效地進行設備保養(yǎng)和故障排查。這種靈活的學習方式不僅提高了員工的學習積極性，還有效提升了他們的技能水平。
云學堂絢星學習平臺可以與西門子內部學習平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫對接，打通了不同平臺間的數(shù)據(jù)壁壘。西門子通過總部的看板，能夠清晰地查看員工的學習情況，方便進行數(shù)據(jù)對比和分析，為企業(yè)培訓管理提供了有力的數(shù)據(jù)支持，有助于優(yōu)化培訓策略和資源配置。在與西門子的合作中，云學堂在學習項目設計、實施和反饋等環(huán)節(jié)發(fā)揮了關鍵作用。從最初依據(jù)業(yè)務目標和員工需求設計學習項目，到學習過程中的數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析，再到根據(jù)反饋優(yōu)化后續(xù)學習內容和方式，云學堂協(xié)助西門子構建了完整的學習閉環(huán)，有效提升了企業(yè)培訓的效果和價值。
除了通過技術平臺讓員工能夠更為便捷的接觸學習課程，學院還注重推進學習社群的建設，通過選拔學習委員等方式，將總部的學習理念和知識快速擴散到組織的各個層面，真正實現(xiàn)了學習活動的“毛細血管”式的覆蓋。
學習社群的建立不僅促進了知識的共享和傳播，還為員工提供了一個交流互動、共同成長的平臺，激發(fā)了員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。學習委員們會定期組織線下學習交流活動，分享學習心得和實踐經驗，同時還會邀請外部專家進行專題講座，拓寬員工的視野，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。
企業(yè)文化對企業(yè)和員工的長期行為，有著決定性的影響。學院在學習文化的推廣方面也做出了諸多努力，通過舉辦學習日活動、微課大賽等豐富多彩的活動，營造了濃厚的學習氛圍，激發(fā)了員工的學習熱情。這些活動不僅為員工提供了展示自我、鍛煉能力的機會，還促進了員工之間的交流與合作，形成了良好的學習生態(tài)。
擁抱新技術，努力實現(xiàn)逆勢增長
面對經濟下行的壓力，西門子作為一家跨國企業(yè)，積極采取了一系列措施來應對市場變化。公司更加注重本土化發(fā)展，加強供應鏈建設，提升反應速度和競爭力，以更好地適應中國市場的需求。在這一過程中，學院發(fā)揮了重要的作用，通過學習培訓工作幫助員工提升思維準備，了解市場新業(yè)態(tài)和銷售方式、引進外部專家視角、啟發(fā)創(chuàng)新思維，實現(xiàn)業(yè)務的敏捷性和本地化訴求。
學院通過組織培訓項目，幫助員工了解和掌握新的銷售方式和市場業(yè)態(tài)。例如，邀請外部專家分享成功的銷售經驗和案例，分析市場趨勢和客戶需求，使員工能夠更好地適應市場變化，提升銷售業(yè)績。此外，學院還鼓勵員工學習其他企業(yè)的先進經驗，通過學習和借鑒，激發(fā)員工的創(chuàng)新思維，為企業(yè)的發(fā)展提供新的思路和方法。
在經濟下行時期，企業(yè)的業(yè)務調整和戰(zhàn)略轉型尤為關鍵。西門子管理學院通過培訓項目，幫助員工理解公司的戰(zhàn)略方向，積極參與到業(yè)務調整和轉型過程中。在公司推出新的產品或服務，比如Xcelerator數(shù)字商業(yè)平臺以及可持續(xù)發(fā)展業(yè)務，學院會組織相關的培訓課程并提供導學產品，使員工能夠快速掌握產品知識和銷售技巧，為新業(yè)務的推廣提供支持。同時，學院還注重培養(yǎng)員工的危機意識和應對能力，使他們能夠在經濟下行的環(huán)境中保持積極的心態(tài)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
2023年開始，生成式人工智能高速發(fā)展，這為西門子的業(yè)務帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。在西門子，AI的應用主要分為傳統(tǒng)AI和大模型生成式AI兩大類。傳統(tǒng)AI包括視覺識別、故障預測等領域，西門子在這些方面已經積累了豐富的經驗和成熟的產品。例如，在工廠生產過程中，利用視覺識別技術可以提升產品質量，減少誤操作的風險；通過故障預測軟件，客戶能夠提前了解設備的故障風險，避免因設備故障導致的生產停滯，從而提高生產效率和客戶滿意度。
大模型則更多地影響著員工的工作方式和學習體驗。學院利用My Learning World 和絢星云平臺上的AI助手，進行充分的整合，實現(xiàn)了為員工提供個性化的學習體驗。員工可以根據(jù)自己的工作年限、職業(yè)發(fā)展方向等因素，向AI助手提出學習需求，AI助手則會為其推薦相應的學習資源，制定定制化的學習方案。這種個性化的學習方式使員工的學習更加有的放矢，能夠更好地與個人發(fā)展和技能提升相結合，提高學習效果。
創(chuàng)新企業(yè)學習價值評估體系，形成增長閉環(huán)
在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)學習的價值評估已成為一個備受關注的話題。西門子管理學院認為，企業(yè)培訓不僅是成本支出，更是一種對未來的投資。學院在評估企業(yè)學習價值方面采取了系統(tǒng)化、多維度的評估體系，結合業(yè)務目標和學習項目的實際效果，確保培訓投入能夠為企業(yè)帶來實際價值。
學院在設計學習項目時，首先明確這些項目與公司業(yè)務目標的關聯(lián)性。例如，如果公司的業(yè)務目標是提升某一產品的市場占有率，那么相關的學習項目可能會聚焦于銷售技巧提升、客戶關系管理或市場分析能力的培養(yǎng)。通過這種方式，學院確保學習項目不僅僅是知識的傳授，而是直接服務于業(yè)務發(fā)展的需求。在學習項目實施前，學院與業(yè)務部門共同設定可衡量的業(yè)務指標，以評估學習項目對業(yè)務的實際影響。這些指標可能包括銷售額增長、客戶滿意度提升、生產效率提高等。
學院在評估企業(yè)學習效果時，借鑒了投資管理中“領先指標”的概念。領先指標是指能夠預測未來業(yè)務表現(xiàn)的關鍵因素。例如，在銷售培訓中，領先性指標可能包括客戶拜訪次數(shù)、潛在客戶開發(fā)數(shù)量等；在生產培訓中，領先性指標可能是設備維護計劃的執(zhí)行率、操作人員的技能認證通過率等。通過關注這些領先性指標，學院能夠提前發(fā)現(xiàn)學習項目對業(yè)務的潛在影響，并及時調整培訓內容和方法。
通過完善的評估體系，學院得以建立企業(yè)學習的閉環(huán)反饋機制，通過收集員工、業(yè)務部門和培訓講師的反饋，全面評估學習項目的效果。例如，在培訓結束后，學院會通過問卷調查、訪談等方式收集員工對培訓內容、形式和效果的反饋；同時，業(yè)務部門也會提供學習項目對業(yè)務的實際影響數(shù)據(jù)。通過這些反饋，學院能夠及時發(fā)現(xiàn)學習項目的優(yōu)勢和不足。
基于閉環(huán)反饋機制，學院實現(xiàn)了學習項目的設計和實施的持續(xù)優(yōu)化機制。例如，如果某項培訓的員工滿意度較低，學院會分析具體原因，是培訓內容不夠實用、還是培訓形式不夠吸引人，然后針對性地進行調整。通過持續(xù)優(yōu)化，學院確保學習項目始終能夠滿足業(yè)務需求和員工發(fā)展的要求。
西門子管理學院，作為企業(yè)內部的重要學習與發(fā)展平臺，始終致力于通過系統(tǒng)化的培訓體系提升員工能力，推動企業(yè)戰(zhàn)略落地。學院在支持企業(yè)戰(zhàn)略、提升員工能力、推動業(yè)務創(chuàng)新和建設學習文化等方面發(fā)揮了重要作用。
西門子管理學院注重企業(yè)學習生態(tài)的打造，積極引入優(yōu)秀的外部合作伙伴。以云學堂為代表的生態(tài)伙伴，為員工提供了先進的學習平臺和優(yōu)質的課程內容，幫助員工有效提升技能、拓寬視野。這種創(chuàng)新的合作模式不僅為員工提供了持續(xù)學習的資源保障，也為企業(yè)的數(shù)字化轉型和可持續(xù)發(fā)展提供了堅實的人才支持。
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