年前，黑板君曾在醫(yī)院陪護(hù)過(guò)家人一段時(shí)間。
有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，醫(yī)院附近的藥店、小超市，價(jià)格往往貴上一些，因此黑板君也習(xí)慣在美團(tuán)、餓了么上購(gòu)買(mǎi)相關(guān)用品。
相比傳統(tǒng)電商，美團(tuán)、餓了么往往僅需半小時(shí)即可把附近商店的日用品送達(dá)，非常方便快捷。
當(dāng)然也有缺點(diǎn)。出現(xiàn)要退換貨時(shí)，溝通商家變得麻煩，退換的外賣(mài)費(fèi)由誰(shuí)出，怎么出都成了問(wèn)題。
相比已經(jīng)優(yōu)化細(xì)節(jié)到極致的傳統(tǒng)電商，即時(shí)零售市場(chǎng)仍是紅海中的藍(lán)海。
據(jù)商務(wù)部《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2024）》，2023年即時(shí)零售規(guī)模達(dá)到6500億元，同比增長(zhǎng)28.89%，比同期網(wǎng)絡(luò)零售增速高出17.89%。
圖源：AI生成
劉強(qiáng)東正是看到了這個(gè)機(jī)會(huì)，在去年把京東小時(shí)達(dá)、京東到家整合為京東秒送后，近日更是以全年0傭金的誘惑招募“品質(zhì)堂食餐飲商家”，加速殺入美團(tuán)、餓了么核心的餐飲外賣(mài)區(qū)域。
黑板君認(rèn)為，京東并不是想要與兩家老牌一決生死，而是想通過(guò)高頻的外賣(mài)餐飲，留住用戶(hù)，再引流去京東優(yōu)勢(shì)的3C數(shù)碼、日用百貨等品類(lèi)，以及發(fā)揮京東領(lǐng)先的自營(yíng)物流、供應(yīng)鏈和售后服務(wù)體系，在此處決戰(zhàn)。
但在傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的電商領(lǐng)域，剛剛丟失2024年GMV第三的京東，又能否在核心業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)之間取得平衡呢？這或許是劉強(qiáng)東2025年的“必贏之戰(zhàn)”。
01
即時(shí)零售10年積淀
2015年，外賣(mài)市場(chǎng)規(guī)模還只有幾百億水平，如今早已突破萬(wàn)億元。
外賣(mài)平臺(tái)中，百度早已退場(chǎng)，而據(jù)艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)，美團(tuán)份額過(guò)半，餓了么緊隨其后，抖音、滴滴也暫時(shí)無(wú)法掀起什么波浪。
京東通過(guò)全年0傭金的政策，一方面大力吸引“品質(zhì)堂食餐飲商家”，另一方面也給京東核心的白領(lǐng)用戶(hù)提供品質(zhì)較高的外賣(mài)服務(wù)。
據(jù)黑板君觀察，“秒送”已經(jīng)占據(jù)京東APP頂部第二個(gè)Tab，重要性不言而喻。但“品質(zhì)外賣(mài)”僅位于第二排第二個(gè)，放在“外賣(mài)商家入駐”旁邊。
重點(diǎn)展示的還是“超市便利”、“咖啡奶茶”、“買(mǎi)藥秒送”、“急用數(shù)碼”等品類(lèi)。
點(diǎn)開(kāi)“品質(zhì)外賣(mài)”，下方推薦的商家主要是連鎖店，且以此前入駐的咖啡奶茶品類(lèi)為主，目前還無(wú)法滿(mǎn)足白領(lǐng)的吃飯需求。
圖源：京東APP
當(dāng)然，飯要一口口吃，已經(jīng)在即時(shí)零售慢跑十年的劉強(qiáng)東應(yīng)該還有耐心。
早在2015年，“京東到家”便已推出，覆蓋超市便利、生鮮果蔬、醫(yī)藥健康品類(lèi)。
2016年，達(dá)達(dá)與京東到家合并為“達(dá)達(dá)—京東到家”，并在2019年正式更名為達(dá)達(dá)集團(tuán)。
成立于2014年的達(dá)達(dá)集團(tuán)提供“最后三公里”眾包物流服務(wù)，2020年美股上市時(shí)，京東就是第一大股東。
近年京東也持續(xù)加強(qiáng)控制，近期還有可能私有化收購(gòu)達(dá)達(dá)集團(tuán)。
達(dá)達(dá)集團(tuán)，正是“京東秒送”的配送服務(wù)商。
2022年6月，時(shí)任京東零售CEO辛利軍曾公開(kāi)表示，已經(jīng)考慮做外賣(mài)業(yè)務(wù)；
2024年3月，京東確定“內(nèi)容生態(tài)、開(kāi)放生態(tài)、即時(shí)零售”是三大必贏之戰(zhàn)；
同年5月，“京東小時(shí)達(dá)”與“京東到家”合并為“秒送”，年底悄悄上線了咖啡奶茶與快餐外賣(mài)業(yè)務(wù)。
值得關(guān)注的是，京東也在2024年引進(jìn)了前美團(tuán)副總裁郭慶，讓他接任達(dá)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)；
前美團(tuán)楊文杰也加入了達(dá)達(dá)，成為秒送業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人。
可以說(shuō)，從集團(tuán)戰(zhàn)略到人才儲(chǔ)備，從物流準(zhǔn)備到業(yè)務(wù)招商，通過(guò)十年積累，京東已經(jīng)做好了全面進(jìn)入即時(shí)零售市場(chǎng)的準(zhǔn)備。
那么問(wèn)題來(lái)了：為什么要進(jìn)入？作為攪局者，京東又有什么優(yōu)勢(shì)？
02
京東曲線救國(guó)
2月13日，字節(jié)跳動(dòng)召開(kāi)了全員會(huì)議，據(jù)36氪消息，電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人康澤宇透露，抖音電商的2024年商品交易總額（GMV）已成為行業(yè)第三，約3.5萬(wàn)億元，同比增幅高達(dá)30%。
對(duì)比之下，2024年淘天集團(tuán)GMV在8萬(wàn)億左右；拼多多GMV在5.2萬(wàn)億左右。
換句話說(shuō)，京東曾經(jīng)是行業(yè)第二，近年接連輸給拼多多、抖音后，已經(jīng)跌至行業(yè)第四。
參考2024第三季度財(cái)報(bào)，京東雖然營(yíng)收和凈利潤(rùn)同比仍在增長(zhǎng)，但營(yíng)收環(huán)比下降了10.6%，凈利潤(rùn)環(huán)比也下降了7.1%。
作為基本盤(pán)的電子產(chǎn)品及家用電器商品收入，前三個(gè)季度增幅更僅有0.6%。
雖然劉強(qiáng)東近年來(lái)不斷給員工打雞血，加發(fā)工資和激勵(lì)，但面對(duì)拼多多的極致低價(jià)，抖音的短視頻與直播帶貨，仍顯得有些應(yīng)接不暇。
相對(duì)于核心業(yè)務(wù)的失速，加快發(fā)展的即時(shí)零售業(yè)務(wù)似乎仍有很大增長(zhǎng)空間。
圖源：達(dá)達(dá)集團(tuán)官網(wǎng)
據(jù)達(dá)達(dá)集團(tuán)第三季度財(cái)報(bào)，京東秒送在京東App場(chǎng)域的月均下單用戶(hù)數(shù)和訂單量，同比增速均超100%。
其中，京東App場(chǎng)域高頻優(yōu)質(zhì)用戶(hù)數(shù)量同比翻番；日均PLUS會(huì)員用戶(hù)數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)超50%。
截至9月末，京東秒送營(yíng)業(yè)門(mén)店數(shù)超60萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)70%。
這些亮眼數(shù)據(jù)帶動(dòng)達(dá)達(dá)秒送收入同比增長(zhǎng)39%至15億元，總完單量同比增長(zhǎng)36%至6.48億單。
據(jù)中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心《“即時(shí)+”2023即時(shí)零售發(fā)展趨勢(shì)白皮書(shū)》預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)2023-2030年，即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模年均復(fù)合增長(zhǎng)25%，到2030年有望增至3.6萬(wàn)億元。
核心業(yè)務(wù)仍在尋找突破口，潛在風(fēng)口飛速增長(zhǎng)，劉強(qiáng)東的戰(zhàn)略方向逐漸清晰。
03
焦灼的戰(zhàn)場(chǎng)
近年來(lái)，即時(shí)零售已經(jīng)成為各大平臺(tái)的焦灼戰(zhàn)場(chǎng)，畢竟習(xí)慣3秒一個(gè)短視頻的消費(fèi)者們，越來(lái)越?jīng)]有耐心。
據(jù)埃森哲《聚焦中國(guó)95后消費(fèi)群體》報(bào)告，有超過(guò)50%的95后希望在購(gòu)物當(dāng)天就能收貨。
2000年代，在卓越網(wǎng)或者99讀書(shū)人網(wǎng)購(gòu)，最慢等上1個(gè)月也不出奇；近年來(lái)，各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)卷到了次日達(dá)甚至當(dāng)日達(dá)。
如今，京東秒送已經(jīng)卷到了“最快9分鐘送達(dá)”，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)極速，背后有著京東打磨多年的自營(yíng)物流和供應(yīng)鏈體系，以及京東七鮮、酒業(yè)、電器等自有線下業(yè)務(wù)。
可以想象的是，通過(guò)京東領(lǐng)先的多級(jí)倉(cāng)庫(kù)和物流選點(diǎn)，領(lǐng)先的供應(yīng)鏈流程，龐大而經(jīng)驗(yàn)豐富的外賣(mài)和快遞員團(tuán)隊(duì)，理論上相比其他即時(shí)零售玩家，有更強(qiáng)的速度和售后服務(wù)能力。
天下武功，唯快不破，當(dāng)年京東領(lǐng)先就來(lái)自它強(qiáng)大的次日達(dá)能力，這次發(fā)力即時(shí)零售，物流速度仍是京東重要的武器。
然而相對(duì)美團(tuán)、餓了么等深耕多年的對(duì)手，京東仍需深入用戶(hù)心智，讓用戶(hù)能有打開(kāi)京東APP進(jìn)行秒送購(gòu)物的潛意識(shí)，所以京東才會(huì)切入高頻的外賣(mài)、咖啡、奶茶業(yè)務(wù)，培養(yǎng)用戶(hù)的打開(kāi)和復(fù)購(gòu)慣性。
此外京東的3C、百貨、大小家電也屬于傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，在秒送頁(yè)面中亦能看到，就看外賣(mài)業(yè)務(wù)能否帶動(dòng)這些業(yè)務(wù)。
但目前而言，京東秒送的短板仍在于商家數(shù)量，過(guò)少的商家和sku選擇，難以滿(mǎn)足用戶(hù)需求。0傭金則成為突破口。
圖源：美團(tuán)公眾號(hào)
擺在京東面前的最大對(duì)手仍是美團(tuán)。
收著6-8%傭金的后者，2024年第三季度即時(shí)配送交易達(dá)到70.78億筆，同比增長(zhǎng)14.5%，美團(tuán)閃購(gòu)日均單量突破1000萬(wàn)單，閃購(gòu)用戶(hù)數(shù)及交易頻次均實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)的同比增長(zhǎng)。
王興更表示：“美團(tuán)閃購(gòu)對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展極具潛力，我們?cè)谔峁┡渌头?wù)的所有城市、縣城和小鎮(zhèn)都看到美團(tuán)閃購(gòu)巨大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)?！?/p>
傳統(tǒng)賽道紅利殆盡，即時(shí)零售戰(zhàn)爭(zhēng)在2025年伊始打響，京東瞄準(zhǔn)老牌強(qiáng)手軟肋，但至少目前看起來(lái)，混戰(zhàn)仍是漫長(zhǎng)的。
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