黨建引領(lǐng)猶如一盞明燈，照亮社區(qū)治理前行的道路。新村街道橋梁廠第二社區(qū)黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，以黨的先進(jìn)理念和為人民服務(wù)的宗旨，引領(lǐng)社區(qū)各項(xiàng)工作有序開展。黨員干部們積極發(fā)揮先鋒模范作用，沖在服務(wù)第一線。在社區(qū)接訴即辦工作中，橋二社區(qū)探索出具有社區(qū)特色的高效工作機(jī)制——“135”工作法，在實(shí)踐中發(fā)揮著強(qiáng)大的推動作用，為社區(qū)治理和居民生活質(zhì)量提升帶來了諸多積極成效。

“135”接訴即辦工作法的“1”即：夯實(shí)一個(gè)基礎(chǔ)，以“見面法”為基礎(chǔ)。社區(qū)工作人員主動走出辦公室，以上門走訪、舉辦社區(qū)座談會及在公共活動區(qū)域交流等形式，與居民面對面溝通，逐步形成“周巡樓、月入戶、季走訪”的“見面”機(jī)制。在交談中，工作人員認(rèn)真傾聽居民訴求、意見和建議，重點(diǎn)關(guān)注居民反映的問題與需求。能迅速解決的問題立即開展行動，復(fù)雜的問題承諾限時(shí)答復(fù)解決。通過“見面”的方式，讓居民深切感受到社區(qū)的關(guān)懷與重視，極大地拉近了雙方距離，增加了社區(qū)與居民之間的黏性?！耙娒娣ā?提高了社區(qū)問題發(fā)現(xiàn)率，在居民事務(wù)上“下先手棋”、“打主動仗”，不僅增強(qiáng)了居民對社區(qū)工作的參與感和信任度，還從源頭上降低了接訴即辦案件量。

“3”即：落實(shí)三項(xiàng)治理策略——居民自治、機(jī)制善治和社會共治，各治理策略相輔相成。通過“網(wǎng)格化管理”辦法實(shí)現(xiàn)居民自治。橋二社區(qū)劃分17個(gè)四級網(wǎng)格，共配備220名居民網(wǎng)格員，讓居民積極參與社區(qū)決策和管理，激發(fā)居民的主人翁意識，真正做到未訴先辦，將問題化解在“圈內(nèi)”。機(jī)制善治強(qiáng)調(diào)各部門間的協(xié)作配合，提高接訴即辦工作效率。充分運(yùn)用黨建協(xié)調(diào)委員會、社區(qū)治理服務(wù)站、吹哨報(bào)到等機(jī)制聯(lián)合破解社區(qū)接訴即辦工作難題。社會共治則強(qiáng)調(diào)整合社會資源，補(bǔ)齊社區(qū)服務(wù)短板，因地制宜嵌入養(yǎng)老驛站為老服務(wù)、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院健康服務(wù)、首經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院法治服務(wù)等多領(lǐng)域，提升社區(qū)整體功能和服務(wù)水平，增強(qiáng)居民獲得感、幸福感、安全感。

“5” 即：五線并舉，從不同角度為社區(qū)接訴即辦工作注入活力。凝聚 “黨員線”，確保在職黨員和離退休黨員在社區(qū)事務(wù)中發(fā)揮引領(lǐng)作用，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；健全 “自治線”，引導(dǎo)居民發(fā)揮自身能動性，調(diào)查、溝通、解決日常出現(xiàn)的問題。例如，在供暖季，社區(qū)具備供暖專業(yè)知識的熱心居民，主動將供暖知識向社區(qū)黨員、居民義務(wù)普及，使大家具備相關(guān)供暖知識。壯大 “社團(tuán)線”，成立社區(qū)模特隊(duì)、舞蹈隊(duì)、管樂隊(duì)等多支文化隊(duì)伍，豐富居民的精神文化生活，進(jìn)一步激發(fā)了居民參與社區(qū)工作的熱情；發(fā)動 “志愿線”，傳遞愛心與溫暖，形成了人人參與、人人共享的良好氛圍；延伸 “服務(wù)線”，網(wǎng)格員在網(wǎng)格中開展“五常五送”服務(wù)，做到問題提前研判、提前預(yù)防，實(shí)現(xiàn)了接訴即辦工作的精準(zhǔn)化和高效化。

“135” 創(chuàng)新工作機(jī)制在橋二社區(qū)接訴即辦工作中發(fā)揮著重要作用。2024年以來，截至目前，橋二社區(qū)共獲得8次“滿分社區(qū)”稱號，月均受理案件量10件，真正做到把居民的訴求解決在“家門口”。通過推動“135”接訴即辦工作機(jī)制，深化主動治理，為建設(shè)和諧、美好的社區(qū)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。