近日，白女士投訴，稱京東快遞在運(yùn)輸過(guò)程中暴力裝卸，導(dǎo)致其交付的兩臺(tái)醫(yī)療美容精密儀器嚴(yán)重?fù)p毀，且京東快遞在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)未給予合理賠償，引發(fā)廣泛關(guān)注。
據(jù)了解，白女士于一月九日將完整無(wú)損的儀器交給京東快遞進(jìn)行運(yùn)輸，但在收到儀器后，發(fā)現(xiàn)儀器遭受了嚴(yán)重?fù)p壞。拇指粗的螺絲斷裂，儀器內(nèi)部的玻璃管碎裂，開(kāi)關(guān)被撞入內(nèi)部，變壓器掉落并損毀，探頭導(dǎo)管也碎裂，水箱漏水。面對(duì)如此嚴(yán)重的損毀情況，白女士多次聯(lián)系京東快遞客服進(jìn)行溝通，但一直未果。
白女士表示，這兩臺(tái)儀器是用于出租的，每天都能產(chǎn)生可觀的收益。由于京東快遞的暴力裝卸，導(dǎo) 致她無(wú)法按時(shí)出租儀器，造成了極大的經(jīng)濟(jì)損失。更令白女士氣憤的是，京東快遞在接到投訴后，一直未給予積極回應(yīng)，更未提出合理的賠償方案。導(dǎo)致白女士一個(gè)春節(jié)都在為此事奔波！對(duì)身心造成困擾！
值得一提的是，白女士還為這些儀器購(gòu)買了保險(xiǎn)，但京東快遞連保險(xiǎn)理賠也不愿意處理。白女士表示，她已經(jīng)保留了完整的視頻和圖片作為理賠證據(jù)，并自費(fèi)將儀器快遞到上?？偛窟M(jìn)行維修。由于產(chǎn)品是進(jìn)口儀器，只能在上?？偛?a class="keyword-search" >維修！其他儀器內(nèi)部還有哪些未發(fā)現(xiàn)的損毀，還需到總部專業(yè)工程師進(jìn)一步檢查后才能確定！然而，由于京東快遞的不作為，她不得不自己承擔(dān)維修費(fèi)用，并繼續(xù)承受因無(wú)法使用儀器而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。
面對(duì)京東快遞暴力裝卸的惡劣行徑，白女士表示將訴諸各媒體進(jìn)行曝光，并保留起訴權(quán)利。她呼吁廣大消費(fèi)者要謹(jǐn)慎選擇快遞公司，避免遭受類似的損失。
針對(duì)此事，有業(yè)內(nèi)人士指出，快遞公司作為服務(wù)行業(yè)的一員，應(yīng)該秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而，京東快遞在此次事件中卻未能履行其應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)重?fù)p害了客戶的利益。這不僅會(huì)影響京東快遞的品牌形象，還會(huì)對(duì)整個(gè)快遞行業(yè)造成不良影響。
因此，建議京東快遞能夠正視問(wèn)題，積極與客戶進(jìn)行溝通協(xié)商，提出合理的賠償方案，并加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，也呼吁廣大消費(fèi)者在選擇快遞公司時(shí)要謹(jǐn)慎選擇，避免遭受不必要的損失。
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