每年的3月15日，是國際消費(fèi)者權(quán)益日，而央視的3?15晚會更是成為了這一特殊日子里的焦點(diǎn)。自1991年首屆晚會舉辦以來，3?15晚會已走過了35個年頭（2025年），它宛如一面鏡子，映照出消費(fèi)市場的萬象，從早期喚醒消費(fèi)者維權(quán)意識，到如今成為推動市場規(guī)范的重要力量，見證了中國消費(fèi)市場的變遷以及消費(fèi)者觀念的演變。
在這35年里，晚會曝光了無數(shù)行業(yè)亂象，從早期的假冒偽劣產(chǎn)品，到如今涉及高科技、新興產(chǎn)業(yè)的問題，每一次曝光都引起軒然大波，促使相關(guān)行業(yè)整改，也讓消費(fèi)者的目光聚焦于自身權(quán)益保護(hù)。然而，令人深思的是，盡管3?15晚會年年舉辦，打假行動持續(xù)不斷，消費(fèi)市場上的問題卻似乎從未根絕，這背后的原因值得深入探究。
2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日：消費(fèi)觀念新態(tài)勢
品質(zhì)與健康主導(dǎo)消費(fèi)選擇
在2025年，消費(fèi)者對品質(zhì)的追求達(dá)到了新高度。以食品消費(fèi)為例，有機(jī)食品、綠色食品越來越受到青睞。消費(fèi)者不再僅僅滿足于食品的飽腹功能，更關(guān)注其生產(chǎn)過程是否綠色環(huán)保、是否無農(nóng)藥殘留等。在購買農(nóng)產(chǎn)品時，會仔細(xì)查看產(chǎn)品的溯源信息，從產(chǎn)地到加工環(huán)節(jié)，都力求清晰透明。在服裝消費(fèi)上，天然材質(zhì)的衣物備受推崇，如純棉、真絲等，消費(fèi)者愿意為品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品支付更高價格。這一觀念的轉(zhuǎn)變，是消費(fèi)者對生活品質(zhì)提升的追求，也是對自身健康負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。在預(yù)制菜逐漸流行的當(dāng)下，消費(fèi)者對其品質(zhì)和健康性也提出了更高要求。他們希望預(yù)制菜不僅方便快捷，更要使用新鮮、優(yōu)質(zhì)的食材，加工過程符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不添加過多的防腐劑和添加劑。
智能與便捷融入日常消費(fèi)
隨著科技的飛速發(fā)展，智能產(chǎn)品已廣泛滲透到消費(fèi)者的日常生活中。智能家電、智能家居系統(tǒng)成為家庭消費(fèi)的熱門選擇。消費(fèi)者追求通過手機(jī)APP就能遠(yuǎn)程控制家電設(shè)備，實(shí)現(xiàn)家居的智能化管理，提升生活的便捷性。在出行方面，新能源汽車的普及不僅是因?yàn)榄h(huán)保理念的驅(qū)動，也在于其智能駕駛輔助功能、車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等為出行帶來了更多便利和樂趣。消費(fèi)者在購買新能源汽車時，會重點(diǎn)關(guān)注車輛的智能配置，如自動駕駛級別、智能語音交互系統(tǒng)的流暢度等。在消費(fèi)過程中，便捷的支付方式也成為消費(fèi)者考量的重要因素。移動支付已經(jīng)成為主流，消費(fèi)者期望在購物、就餐等場景中，能夠快速、安全地完成支付，減少排隊(duì)等待時間。
綠色與可持續(xù)消費(fèi)興起
環(huán)保意識的增強(qiáng)使得綠色與可持續(xù)消費(fèi)觀念深入人心。在購買家居用品時，消費(fèi)者傾向于選擇可回收材料制成的產(chǎn)品，減少對環(huán)境的負(fù)擔(dān)。對于一次性塑料制品，消費(fèi)者的抵觸情緒日益增加，更愿意使用環(huán)保袋、可降解餐具等替代品。在出行方面，共享單車、公共交通等綠色出行方式的使用頻率不斷提高，消費(fèi)者在購車時也會優(yōu)先考慮新能源汽車或小排量節(jié)能汽車。企業(yè)的環(huán)保舉措也成為影響消費(fèi)者購買決策的重要因素。那些積極推行綠色生產(chǎn)、減少碳排放的企業(yè)，更容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。例如，一些服裝品牌采用環(huán)保面料、推行舊衣回收計劃，受到了消費(fèi)者的廣泛好評。
往年3.15打假典型案例回顧
食品行業(yè)：安全底線屢遭挑戰(zhàn)
在過往的3?15晚會中，食品行業(yè)多次成為打假的重災(zāi)區(qū)。2012年，麥當(dāng)勞被曝光北京三里屯店存在諸多食品安全問題，已經(jīng)過加工油炸的菜品超過保溫器規(guī)定的1.5小時仍繼續(xù)售賣，已拆開包裝后未及時丟棄的菜品轉(zhuǎn)而被當(dāng)作早餐繼續(xù)出售，即將到期的甜品被人為更換包裝、修改日期繼續(xù)出售，甚至后廚員工將掉落地面的食材撿起后未經(jīng)過任何處理就裝袋備用。這一事件引發(fā)了公眾對快餐行業(yè)食品安全的高度關(guān)注，麥當(dāng)勞官方也在第一時間回應(yīng)并致歉，承諾展開調(diào)查并嚴(yán)肅處理。2014年，3?15晚會曝光了杭州廣琪貿(mào)易公司銷售過期食品原料的問題，該公司將大量過期的面粉、奶油等食品原料，通過修改生產(chǎn)日期等手段，銷售給眾多知名烘焙企業(yè)，嚴(yán)重威脅了消費(fèi)者的身體健康。這些案例表明，食品行業(yè)部分企業(yè)為了追求利潤，不惜踐踏食品安全底線，對消費(fèi)者的生命健康造成了極大危害。
電子產(chǎn)品行業(yè)：質(zhì)量與售后問題頻發(fā)
電子產(chǎn)品行業(yè)也不乏被3?15晚會曝光的案例。2013年，蘋果公司因在中國區(qū)所執(zhí)行的售后服務(wù)政策與其他國家地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)不同，涉嫌歧視消費(fèi)者而受到關(guān)注。在中國區(qū)，蘋果公司產(chǎn)品出現(xiàn)故障可根據(jù)規(guī)則更換產(chǎn)品整機(jī)，但并不包含產(chǎn)品后蓋，而在其他國家地區(qū)類似服務(wù)則會整體更換，且國內(nèi)相關(guān)規(guī)定“商品的三包有效期自換貨之日起將重新計算”，蘋果此舉被認(rèn)為可能是在逃避此維修政策。此事引起了中國廣大“果粉”的憤怒，隨后蘋果公司CEO庫克出面道歉，并承諾修改售后服務(wù)政策，蘋果公司官網(wǎng)也重新提供了簡潔明晰的售后服務(wù)政策說明。2014年，尼康D600相機(jī)也被曝光問題，該相機(jī)宣稱全畫幅、高畫質(zhì)，售價一度高達(dá)萬元，但多位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所拍照片出現(xiàn)不明黑色斑點(diǎn)，送修后問題未解決，尼康多次拒絕消費(fèi)者退換貨要求，只提供維修服務(wù)，稱是“拍攝環(huán)境有霧霾導(dǎo)致”，并建議用戶拍攝時鏡頭不要朝上，而在美國，尼康D600的用戶出現(xiàn)上述問題可免費(fèi)更換為尼康D6100。尼康公司隨后迅速發(fā)表道歉聲明，為已過保的D600相機(jī)進(jìn)行免費(fèi)檢修，并提供更換新產(chǎn)品服務(wù)，同時宣布該款問題相機(jī)在中國區(qū)停止銷售。這些案例反映出電子產(chǎn)品行業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量把控和售后服務(wù)方面存在的諸多問題。
汽車行業(yè)：維修亂象與質(zhì)量隱患
汽車行業(yè)同樣存在不少問題被3?15晚會曝光。2013年，央視報道了上海大眾、奔馳、東風(fēng)日產(chǎn)等4S店存在“沒病小修、小病大修，可以維修解決的不修，要求給你更換”的亂象。央視記者經(jīng)過專業(yè)人員輔助，為不同車輛設(shè)置相同的簡單故障，前往全國各地7個省市，先后22次在這三家4S店中進(jìn)行維修，被要求“小病大修”次數(shù)為16次，占比73%。2016年，車易拍被曝光二手車交易存在欺詐行為，該平臺通過兩個不同的價格系統(tǒng)，對買家和賣家展示不同的價格，從中賺取差價，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。2025年之前，也有部分汽車品牌被曝光存在車輛安全隱患，如剎車系統(tǒng)故障、發(fā)動機(jī)漏油等問題，但企業(yè)未能及時召回或妥善解決。這些案例顯示出汽車行業(yè)在銷售、維修以及產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的種種不規(guī)范行為，給消費(fèi)者帶來了經(jīng)濟(jì)損失和安全風(fēng)險。
2025年可能被曝光的行業(yè)預(yù)測
新能源與智能汽車行業(yè)：多方面問題待解
隨著新能源汽車產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，2025年315晚會曝光了該行業(yè)在電池安全、智能駕駛數(shù)據(jù)造假、售后服務(wù)體系滯后等多方面的問題。部分品牌被曝光存在電池安全問題，甚至有消費(fèi)者反映剎車失靈、保險公司拒絕理賠等情況。一些車企將L2級輔助駕駛包裝為“全自動駕駛”，導(dǎo)致消費(fèi)者過度依賴，而智駕功能如小鵬、理想等品牌車主投訴NGP功能在急彎、紅綠燈識別中失靈，事故責(zé)任卻被推諉為“用戶操作不當(dāng)”。一些車企在車輛出現(xiàn)問題后，售后服務(wù)無法及時跟上，導(dǎo)致消費(fèi)者的問題無法得到及時解決。未來，新能源汽車的電池回收問題也可能成為關(guān)注焦點(diǎn)，隨著大量新能源汽車進(jìn)入報廢期，電池回收處理不當(dāng)將對環(huán)境造成嚴(yán)重污染。
預(yù)制菜行業(yè)：亂象叢生需整治
2025年315晚會還曝光了預(yù)制菜行業(yè)存在的諸多亂象。部分預(yù)制菜企業(yè)使用過期食材進(jìn)行加工，以降低成本；加工過程衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)，存在嚴(yán)重的食品安全隱患，例如生產(chǎn)車間環(huán)境臟亂差、加工設(shè)備未及時清潔消毒等；預(yù)制菜的標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范，配料表信息不準(zhǔn)確、不完整，誤導(dǎo)消費(fèi)者；一些企業(yè)在宣傳中夸大預(yù)制菜的品質(zhì)和營養(yǎng)價值，實(shí)際與宣傳不符；部分預(yù)制菜的冷鏈運(yùn)輸環(huán)節(jié)存在漏洞，導(dǎo)致菜品在運(yùn)輸過程中變質(zhì)，影響品質(zhì)。由于預(yù)制菜行業(yè)發(fā)展迅速但標(biāo)準(zhǔn)不完善，未來可能還會在菜品的營養(yǎng)成分流失、添加劑使用超標(biāo)等方面出現(xiàn)問題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范。
AI人工智能以及數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)：數(shù)據(jù)安全引擔(dān)憂
2025年，多起AI應(yīng)用濫用用戶數(shù)據(jù)的案例被曝光，涉及人臉識別、語音助手等可能成為引發(fā)關(guān)注的焦點(diǎn)問題。一些AI應(yīng)用在未經(jīng)用戶同意的情況下，收集、使用用戶的個人數(shù)據(jù)，甚至將數(shù)據(jù)出售給第三方，嚴(yán)重侵犯了用戶的隱私。一些數(shù)據(jù)服務(wù)公司存在數(shù)據(jù)泄露問題，導(dǎo)致用戶信息被不法分子獲取，用于詐騙等違法活動。隨著AI技術(shù)在金融、醫(yī)療等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)問題愈發(fā)重要。未來，AI算法的偏見性、不公平性等問題也可能逐漸浮出水面，影響消費(fèi)者的權(quán)益。例如，在貸款審批、保險定價等場景中，AI算法可能對特定群體存在歧視，導(dǎo)致不公平的結(jié)果。
寵物經(jīng)濟(jì)行業(yè)：信任危機(jī)待化解
寵物食品毒糧事件、醫(yī)療亂收費(fèi)、保險欺詐等問題頻發(fā)，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對寵物行業(yè)的信任。一些寵物食品企業(yè)為了降低成本，在食品中添加劣質(zhì)原料，甚至使用過期食材，導(dǎo)致寵物食用后出現(xiàn)健康問題。在寵物醫(yī)療方面，部分寵物醫(yī)院存在過度診療、亂收費(fèi)的現(xiàn)象，如簡單的感冒可能被診斷為嚴(yán)重疾病，收取高額的檢查費(fèi)和治療費(fèi)。寵物保險市場也存在欺詐行為，一些保險公司在理賠時設(shè)置重重障礙，拒絕履行賠付義務(wù)。未來，隨著寵物經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，寵物用品的質(zhì)量安全、寵物美容服務(wù)的規(guī)范等方面可能也會出現(xiàn)問題，需要行業(yè)加強(qiáng)自律和監(jiān)管。
年年3.15，打假打不完的原因剖析
利益驅(qū)動：企業(yè)逐利不擇手段
企業(yè)追求利潤最大化是打假難以徹底完成的根本原因之一。部分企業(yè)為了降低成本、獲取更高利潤，不惜采用非法手段，如使用劣質(zhì)原材料、違規(guī)添加有害物質(zhì)、虛假宣傳等。在食品行業(yè)，使用過期食材、濫用添加劑可以大幅降低生產(chǎn)成本，從而在市場競爭中以低價獲取優(yōu)勢。在電子產(chǎn)品行業(yè)，通過虛假宣傳產(chǎn)品性能、以次充好等方式，能夠吸引消費(fèi)者購買，獲取高額利潤。對于一些企業(yè)來說，違法成本相對較低，即使被曝光后受到處罰，與違法所得相比，仍然有利可圖，這使得他們甘愿冒險。一些小型食品加工廠，生產(chǎn)假冒偽劣食品，被查處后可能只是繳納少量罰款，整頓一段時間后又繼續(xù)違法生產(chǎn)。
監(jiān)管難度：市場復(fù)雜難以及時覆蓋
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)市場日益復(fù)雜多樣，新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，給監(jiān)管帶來了極大的挑戰(zhàn)。以新興的直播電商行業(yè)為例，其交易模式靈活多變，涉及多個主體，包括主播、商家、平臺等，監(jiān)管部門難以對每一筆交易進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。一些主播在直播過程中夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳，消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)貨不對板，但由于交易記錄難以保存、責(zé)任界定不清等原因，維權(quán)困難，監(jiān)管部門也難以有效查處。在一些農(nóng)村和城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)，存在大量小型加工廠、小商店，這些場所分布分散，監(jiān)管力量難以全面覆蓋，成為假冒偽劣產(chǎn)品的滋生地。一些不法分子利用這些監(jiān)管薄弱地區(qū)，生產(chǎn)、銷售假冒知名品牌的商品，以低價傾銷，嚴(yán)重擾亂市場秩序。
消費(fèi)者維權(quán)意識與能力參差不齊
雖然消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識在不斷提高，但仍有部分消費(fèi)者維權(quán)意識淡薄。一些消費(fèi)者在購買到問題商品或服務(wù)后，認(rèn)為金額較小，維權(quán)過程繁瑣，選擇自認(rèn)倒霉，放棄維權(quán)。在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或老年消費(fèi)群體中，這種現(xiàn)象更為普遍。一些老年人購買到假冒保健品后，即使發(fā)現(xiàn)身體不適，也很少會想到通過合法途徑維權(quán)。消費(fèi)者的維權(quán)能力也存在差異。對于一些高科技產(chǎn)品、復(fù)雜的服務(wù)合同等，消費(fèi)者可能難以判斷自身權(quán)益是否受到侵害，以及如何收集證據(jù)、進(jìn)行維權(quán)。在面對金融消費(fèi)陷阱時，如一些理財產(chǎn)品的虛假宣傳，消費(fèi)者往往由于缺乏專業(yè)知識，難以識別其中的風(fēng)險，在權(quán)益受損后也不知道如何有效維權(quán)。
法律制度不完善：存在漏洞待填補(bǔ)
盡管我國已經(jīng)建立了一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，但在實(shí)際執(zhí)行過程中，仍存在一些不完善之處。一些法律法規(guī)的規(guī)定較為籠統(tǒng)，缺乏具體的實(shí)施細(xì)則，導(dǎo)致在實(shí)際操作中難以準(zhǔn)確界定企業(yè)的違法行為和責(zé)任。對于一些新興行業(yè)和新型消費(fèi)模式，相關(guān)法律法規(guī)存在滯后性，無法及時規(guī)范市場行為。在共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，共享單車、共享汽車等出現(xiàn)的押金退還難、車輛損壞責(zé)任界定不清等問題，現(xiàn)有的法律法規(guī)難以有效解決。法律的懲處力度不夠也是一個問題。對于一些嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)，罰款金額相對其違法所得來說較低，無法形成足夠的威懾力，導(dǎo)致企業(yè)違法成本低，難以從根本上遏制違法行為。
從歷年3.15的打假歷程可以看出，消費(fèi)市場的問題錯綜復(fù)雜，消費(fèi)者觀念在不斷變化，行業(yè)亂象也在隨著市場的發(fā)展而演變。2025年3?15晚會曝光的行業(yè)問題再次給我們敲響了警鐘，新能源與智能汽車、預(yù)制菜、AI及數(shù)據(jù)服務(wù)、寵物經(jīng)濟(jì)等行業(yè)的亂象亟待整治。
而打假難的問題，需要從企業(yè)自律、加強(qiáng)監(jiān)管、提高消費(fèi)者維權(quán)意識與能力以及完善法律制度等多方面入手，形成合力，才能逐步改善消費(fèi)市場環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)。在未來，隨著科技的進(jìn)步和市場的變化，消費(fèi)市場還可能出現(xiàn)新的問題和挑戰(zhàn)，我們需要持續(xù)關(guān)注，不斷探索更加有效的解決辦法，讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)，推動消費(fèi)市場的健康、可持續(xù)發(fā)展。
熱門跟貼