如果人生是一幅五彩繽紛的畫卷，那么危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域無疑是李國(guó)清律師生涯中濃墨重彩的一筆。
早在2015年，李國(guó)清便以其獨(dú)到的眼光和前瞻性，創(chuàng)立了國(guó)內(nèi)首個(gè)“危機(jī)公關(guān)法律事務(wù)部”。十年間，他深耕危機(jī)公關(guān)法律實(shí)務(wù)，致力于通過公關(guān)手段實(shí)現(xiàn)和諧共贏的局面。
2021年7月1日，一個(gè)嶄新的篇章在海南翻開，李國(guó)清受命創(chuàng)辦了北京市公衡律師事務(wù)所?？诜炙?。該分所以“危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域”為核心，旨在打造一支具備高精尖水平的律師團(tuán)隊(duì)，為客戶提供全方位、專業(yè)化的法律服務(wù)。
5S危機(jī)應(yīng)對(duì)法則
社會(huì)矛盾的解決大多依賴兩種方式：媒體公關(guān)和法律訴訟。在李國(guó)清看來，無論是單純的法律訴訟還是媒體公關(guān)，都難以全面且系統(tǒng)地解決綜合性問題。
李國(guó)清以著名的‘彭宇案’為例，講述了媒體公關(guān)與法律訴訟之間的顯著沖突。2006年，南京26歲男子彭宇在公交站扶起摔倒的老太太徐壽蘭，后徐壽蘭指控彭宇撞倒自己，要求賠償醫(yī)療費(fèi)等損失。
南京市鼓樓區(qū)法院一審判決彭宇承擔(dān)40%責(zé)任，賠償4.5萬(wàn)元。判決書提到：“根據(jù)日常生活經(jīng)驗(yàn)（常理），若非彭宇撞人，他應(yīng)先行抓住撞人者而非好心攙扶”。二審前雙方達(dá)成和解，彭宇支付1萬(wàn)元賠償，具體細(xì)節(jié)未公開。
李國(guó)清指出，類似“彭宇案”這樣的案例，既得利益者雖然在法律上取得了勝利，卻在輿論場(chǎng)上失去了人心。
因此，他開始積極探索公關(guān)傳播與法律相結(jié)合的路徑，通過實(shí)踐方法預(yù)防、化解危機(jī)，并在危機(jī)中重塑形象，以協(xié)作共贏的方式實(shí)現(xiàn)和諧結(jié)果。
在危機(jī)的處理中，李國(guó)清提出危機(jī)公關(guān) 5S 原則，即速度第一、真誠(chéng)溝通、系統(tǒng)運(yùn)行、承擔(dān)責(zé)任、權(quán)威證實(shí)五點(diǎn)要素。
這五點(diǎn)要素構(gòu)成了他危機(jī)處理體系的核心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要精心的技巧支撐和資源背書。這一體系就像是一個(gè)精密的儀器，在面對(duì)復(fù)雜多變的危機(jī)時(shí)能夠有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)，在實(shí)踐中取得了巨大的成果。
央視節(jié)目《律師來了》中，四名女生通過某租房平臺(tái)中介卓某租下一室一廳，約定押一付三（月租4800元）。中介簽約時(shí)隱瞞身份，事后以"公司政策"為由要求提前支付下月房租，否則按違約處理（需承擔(dān)200%違約金即9600元）。女生無力承擔(dān)被迫搬離，但中介違背"押金抵扣違約金"承諾，仍索要1400元費(fèi)用。
針對(duì)此事，李國(guó)清運(yùn)用"5S原則"快速介入，他指出中介卓某既非產(chǎn)權(quán)人亦無業(yè)主授權(quán)，構(gòu)成無權(quán)代理。但李國(guó)清并未以此法律維權(quán)，而是選擇第一時(shí)間分析整理相關(guān)法律證據(jù)，并找到該中介所在公司，曉之以理。
在與對(duì)方企業(yè)的溝通過程中，李國(guó)清通過剖析法律風(fēng)險(xiǎn)并提出整改建議，促使涉事企業(yè)主動(dòng)擔(dān)責(zé)達(dá)成和解，巧妙化解矛盾避免輿情發(fā)酵。最終，李國(guó)清團(tuán)隊(duì)在48小時(shí)內(nèi)成功化解此事，該案成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的經(jīng)典范例。
君子不立于危墻之下。李國(guó)清表示，危機(jī)公關(guān)不能總是被動(dòng)的“事后滅火”，而應(yīng)更加注重風(fēng)險(xiǎn)的前置管理。為此，他主導(dǎo)研發(fā)了《企業(yè)法律輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型》，通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)判行業(yè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提前建立輿情預(yù)警機(jī)制。
在中儲(chǔ)糧某公司的債務(wù)糾紛案中，原告中儲(chǔ)糧某公司起訴被告前員工張某某，稱其2014年代銷面粉后拖欠貨款57,447.45元，張某某承認(rèn)了部分欠款，但提出多項(xiàng)抵扣，包括解除勞動(dòng)合同補(bǔ)償、已還款及未支付的銷售提成。
李國(guó)清代理此案后巧妙地運(yùn)用5S原則，在雙方債權(quán)產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，首先建議企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部自查，并主動(dòng)披露企業(yè)經(jīng)營(yíng)的合規(guī)性審查報(bào)告，有效地消解了公眾對(duì)“暗箱操作”的質(zhì)疑。隨后李國(guó)清與張某某進(jìn)行了溝通協(xié)商，促使雙方達(dá)成了一致意見。這一舉措不僅贏得了訴訟，還收獲了良好的社會(huì)口碑。
法律為基，公關(guān)為翼
那么，在危機(jī)公關(guān)與法律實(shí)踐中，法律又扮演著什么角色呢？李國(guó)清以他曾辦理的一起案件為例進(jìn)行了深入闡述。
2023年2月7日，廣東珠海公交車上，一名患腰椎疾病的老人因未及時(shí)落座，司機(jī)提醒無果后熄火停車離開，引發(fā)乘客不滿。小伙與其他乘客勸說老人時(shí)與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，爭(zhēng)執(zhí)中雙方互毆致老人眼瞼裂傷（縫4針）、小伙5根肋骨骨折（輕傷二級(jí)）。老人家屬報(bào)警后，小伙被傳喚接受調(diào)查，老人則因涉嫌故意傷害被取保。
李國(guó)清接手此案后，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)赴珠海進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，他始終堅(jiān)信“耳聽為虛，眼見為實(shí)”。在這起案件中，原本作為受害人的老人，由于小伙意外受傷構(gòu)成輕傷二級(jí)，身份發(fā)生了轉(zhuǎn)變，成為了犯罪嫌疑人。但李國(guó)清認(rèn)為，是非曲直不能僅憑傷情來判定，必須要有確鑿的證據(jù)。
李國(guó)清和老人的家屬在了解案情、查看相關(guān)視頻后，堅(jiān)持認(rèn)為老人行為構(gòu)成正當(dāng)防衛(wèi)。視頻畫面中，司機(jī)的離去引發(fā)了其他乘客的矛盾，爭(zhēng)執(zhí)中小伙率先動(dòng)手，老人出于自保開始還手，最終釀成禍端。
李國(guó)清表示，根據(jù)最高人民檢察院、公安部發(fā)布的《關(guān)于依法妥善辦理輕傷害案件的指導(dǎo)意見》，要求辦理輕傷害案件要避免‘唯結(jié)果論’和‘誰(shuí)受傷誰(shuí)有理’，準(zhǔn)確區(qū)分正當(dāng)防衛(wèi)和互毆型故意傷害。老人的行為，明顯適用此規(guī)定。
在固定相關(guān)證據(jù)后，李國(guó)清運(yùn)用公關(guān)思維，將案件的來龍去脈完整地呈現(xiàn)給辦案機(jī)關(guān)。最終，老人被依法判定屬于正當(dāng)防衛(wèi)，不負(fù)刑事責(zé)任。
李國(guó)清強(qiáng)調(diào)：“公關(guān)所做的一切，都離不開律師的專業(yè)支撐。在案件辦理過程中，單純依靠公關(guān)技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，沒有堅(jiān)實(shí)的法律證據(jù)和理論基礎(chǔ)，公關(guān)內(nèi)容就如同脆弱的窗戶紙，一戳即破?！?/p>
法律實(shí)務(wù)是公關(guān)傳播的基石，只有在法律的堅(jiān)實(shí)保障下，公關(guān)技巧才能發(fā)揮出最大的效能，構(gòu)建起穩(wěn)固的危機(jī)化解防線。
理想律所的藍(lán)圖
2021年7月1日，北京市公衡律師事務(wù)所?？诜炙诶顕?guó)清的主導(dǎo)下正式成立。他以“理想來定義律所”為藍(lán)圖，讓律師有體面有尊嚴(yán)有歸屬感和榮譽(yù)感，致力于為青年律師提供“0成本就業(yè)”的機(jī)會(huì)，擺脫法律行業(yè)的內(nèi)卷困境。
“把青年律師扶上馬，再送一程?！崩顕?guó)清表示，希望能為有實(shí)力的青年律師搭建一個(gè)無后顧之憂的平臺(tái)，讓他們盡快加入到法治建設(shè)的隊(duì)伍中去。
除了危機(jī)公關(guān)業(yè)務(wù)外，公衡?？诜炙€設(shè)立了財(cái)稅、AI研發(fā)、物業(yè)管理、不良資產(chǎn)以及刑事、民商事等諸多法律業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)的設(shè)立不僅豐富了律所的服務(wù)內(nèi)容，也為客戶提供了更加全面、專業(yè)的法律服務(wù)。
“公益普法熱線”
由北青網(wǎng)法治研究院牽頭，中國(guó)商報(bào)“尚法新聞”、中國(guó)企業(yè)報(bào)企業(yè)合規(guī)與治理研究院、新黃河客戶端、指尖新聞等多家媒體聯(lián)合發(fā)起，“法度研究院”獨(dú)家支持的“公益普法熱線”正式上線運(yùn)營(yíng)。
“公益普法熱線”采取團(tuán)隊(duì)輪流值班模式。公益普法律師團(tuán)隊(duì)將依托北青網(wǎng)平臺(tái)，向社會(huì)公眾提供免費(fèi)的法律咨詢服務(wù)，解答與百姓生活密切相關(guān)的法律問題。
對(duì)于經(jīng)濟(jì)困難或特殊群體，“公益普法熱線”的值班律師團(tuán)將提供免費(fèi)的法律援助，幫助他們用法律維護(hù)自身合法權(quán)益。
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