近日，為進(jìn)一步深化客戶服務(wù)理念，增強(qiáng)與客戶的直接聯(lián)系，同時(shí)積極響應(yīng)3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日的主題“保障金融權(quán)益，助力美好生活”，興業(yè)銀行貴陽南明支行行長(zhǎng)藏麗親自參與“行長(zhǎng)站大堂”活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)承諾，深入一線了解客戶需求，傾聽客戶心聲，共同推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
活動(dòng)中，藏麗行長(zhǎng)化身“大堂經(jīng)理”，親臨支行網(wǎng)點(diǎn)，與客戶面對(duì)面交流。她耐心解答客戶的疑問，認(rèn)真傾聽客戶的建議和意見，特別關(guān)注老年客戶群體的需求，向他們普及防詐騙知識(shí)，提醒他們注意保護(hù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，這也是興業(yè)銀行貴陽南明支行在3·15期間為保障客戶金融權(quán)益所做出的具體行動(dòng)。藏麗行長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，銀行作為金融服務(wù)提供者，有責(zé)任和義務(wù)保障客戶的合法權(quán)益，助力客戶實(shí)現(xiàn)美好生活。
同時(shí)，興業(yè)銀行貴陽南明支行還設(shè)立了金融知識(shí)宣傳專區(qū)，緊扣3·15主題，通過發(fā)放宣傳折頁、播放教育視頻等方式，向客戶講解防范非法集資、電信詐騙等金融知識(shí)，提升客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力。這一舉措不僅增強(qiáng)了客戶的金融素養(yǎng)，也為他們的資金安全提供了有力保障，進(jìn)一步體現(xiàn)了該行對(duì)保障客戶合法權(quán)益的重視。
在優(yōu)化服務(wù)方面，藏麗行長(zhǎng)帶隊(duì)對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了全面檢查，強(qiáng)調(diào)要始終以客戶為中心，踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)承諾。她要求全體員工要時(shí)刻關(guān)注客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，確?？蛻裟軌蛳硎艿礁颖憬荨⒏咝?、貼心的金融服務(wù)。這也是興業(yè)銀行貴陽南明支行在3·15期間為提升客戶服務(wù)質(zhì)量所做出的努力。
通過此次“行長(zhǎng)站大堂”活動(dòng)，興業(yè)銀行貴陽南明支行收集了大量寶貴的客戶意見和建議。藏麗行長(zhǎng)表示，將針對(duì)這些反饋制定具體的服務(wù)改進(jìn)方案，并逐一落實(shí)，確?？蛻舻拿恳豁?xiàng)需求都能得到妥善解決。同時(shí)，她還強(qiáng)調(diào)，將定期開展類似活動(dòng)，形成常態(tài)化機(jī)制，保持與客戶的直接溝通，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)保障客戶的金融權(quán)益。
此外，興業(yè)銀行貴陽南明支行還將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平。藏麗行長(zhǎng)表示，只有不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，才能更好地滿足客戶的需求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，從而更好地保障客戶的金融權(quán)益，助力客戶實(shí)現(xiàn)美好生活。
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