消費(fèi)者權(quán)益日
在第43個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，幫助消費(fèi)者有效規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，襄陽(yáng)兩級(jí)法院立足消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題，聚焦網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、二手車買賣、知假買假等領(lǐng)域糾紛，選取一批典型案例，通過(guò)以案釋法，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)合法維權(quán)，警示經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境和確保交易安全提供有力司法保障。一起來(lái)看。
案例1
“知假買假”能否索賠？法院這么判！
【基本案情】
2024年，王某在抖音上看到張某宣傳出售壯陽(yáng)藥酒，便添加了張某某微信，咨詢購(gòu)買該藥酒。
張某將藥酒照片發(fā)給王某，照片上的藥酒瓶標(biāo)簽只注明了功效。王某看過(guò)照片后詢問(wèn)了藥酒的價(jià)格，張某表示該藥酒680元一瓶。
“買5瓶3000元可以不？”
“你買那么多干嘛？這個(gè)酒一次喝五錢左右?！?/p>
“這個(gè)酒叫啥名？”
“中藥泡的酒，功效就是補(bǔ)腎壯陽(yáng)的?！?/p>
“名字？”
“老中醫(yī)泡的酒沒(méi)有名字?！?/p>
王某還詢問(wèn)了藥酒保質(zhì)期及一瓶重量，張某某稱保質(zhì)期為三年、一瓶七兩左右。
與張某協(xié)商一致后，王某按3000元的價(jià)格購(gòu)買了5瓶藥酒，在王某支付3000元貨款后，張某按王某提供的兩個(gè)不同的收件地址用快遞將藥酒分兩個(gè)包裹寄出，其中一個(gè)包裹收貨地址為申通快遞店。
王某收到的藥酒無(wú)任何標(biāo)識(shí)，收貨后并未飲用。隨后王某將該藥酒委托給安徽瑞普檢測(cè)技術(shù)有限公司進(jìn)行檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)，該藥酒含有西地那非。王某支付檢測(cè)費(fèi)600元。王某認(rèn)為張某銷售的壯陽(yáng)藥酒不符合食品安全的規(guī)定，引發(fā)本案訴訟。王某訴請(qǐng)李某退還貨款3000元，并按照貨款價(jià)格支付十倍懲罰性賠償30000元。
另查明，根據(jù)食藥監(jiān)辦?；痆2012]33號(hào)《國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局辦公室關(guān)于發(fā)布保健食品中可能非法添加的物質(zhì)名單(第一批)的通知》，西地那非在保健食品中禁止添加。
【裁判結(jié)果】
本案中，張某銷售的藥酒沒(méi)有合法進(jìn)貨來(lái)源、沒(méi)有法定標(biāo)識(shí)，可以認(rèn)定張某行為系經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，應(yīng)當(dāng)返還王某某因購(gòu)買藥酒支出的費(fèi)用3000元；關(guān)于懲罰性賠償金，因王某系第一次購(gòu)買，法院結(jié)合藥酒的性質(zhì)、普通消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣等因素，認(rèn)定普通消費(fèi)者的合理生活消費(fèi)為購(gòu)買藥酒的數(shù)量為1瓶，張某對(duì)該藥酒的定價(jià)為每瓶680元，張某應(yīng)當(dāng)在此價(jià)款范圍內(nèi)支付王某十倍的懲罰性賠償金即為6800元，而非購(gòu)買藥酒總價(jià)款3000元的十倍（計(jì)30000元）。關(guān)于檢測(cè)費(fèi)用600元，屬于王某維權(quán)的必要支出，法院予以支持。
綜上判決：一、被告張某于本判決生效之日起十日內(nèi)支付原告王某某貨款3000元、檢測(cè)費(fèi)用600元、懲罰性賠償金6800元，合計(jì)10400元；二、駁回原告王某其他訴訟請(qǐng)求。該案判決已生效。
【法官提醒】
“知假買假”行為可以發(fā)揮人民群眾對(duì)違法行為的監(jiān)督作用，在一定程度上對(duì)生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者起到了提醒、警示作用。本案對(duì)于“知假買假人”提出的懲罰性賠償請(qǐng)求，堅(jiān)持在合理生活消費(fèi)范圍內(nèi)依法予以支持，既讓違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，打擊和遏制違法行為，又要避免“職業(yè)打假人”“知假買假人”通過(guò)大額、惡意購(gòu)物，任意提高懲罰性賠償金，讓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者“小過(guò)擔(dān)大責(zé)”。
案例2
“二手車”變“十二手車”，如何維權(quán)？
【基本案情】
相先生欲購(gòu)買一輛二手車用于日常代步，經(jīng)人介紹后在二手車商張某處購(gòu)買馬自達(dá)牌車輛。因相先生身處外地，遂添加了張某的微信，詢問(wèn)張某該車輛過(guò)戶的次數(shù)以及行駛的公里數(shù)，張某聲稱該車輛僅過(guò)戶2次，且行駛里程只有60000多公里，價(jià)格也十分“美麗”,僅需10萬(wàn)余元，并通過(guò)微信向相先生發(fā)送了多張車輛的照片。相先生看到報(bào)價(jià)后，十分心動(dòng)，便和張某在微信上確認(rèn)了《購(gòu)車協(xié)議》并向張某支付了定金4萬(wàn)元，雙方約定相先生收到車輛后支付尾款6萬(wàn)元。隨后，張某通過(guò)物流的方式將車輛托運(yùn)至武漢交付給相先生，相先生向張某支付了尾款6萬(wàn)元。隨后，張某將購(gòu)車合同以及車輛登記證書一同郵寄給了相先生。然而，相先生收到機(jī)動(dòng)車登記證書后，發(fā)現(xiàn)該車輛過(guò)戶次數(shù)竟然高達(dá)“12次”，且該車輛行駛里程也有90000多公里，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)張某之前承諾事實(shí)。鑒于此情況，相先生要求張某退還購(gòu)車款并賠償損失。雙方多次協(xié)商未果，相先生將張某訴至谷城縣人民法院，要求判令解除雙方合同，張某退還購(gòu)車款，并賠償損失。
【裁判結(jié)果】
相先生與張某就馬自達(dá)牌二手車購(gòu)買事宜達(dá)成合意，并簽署正式合同且實(shí)際履行，視為買賣合同已經(jīng)成立并生效。但張某在將二手車出售給相先生的過(guò)程中稱該車只變更登記過(guò)2次，行駛里程只有60000多公里，通過(guò)相先生提供的車管所車輛登記證書以及查看車輛后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上該車變更登記過(guò)12次，行駛里程為90000多公司，張某的行為屬于以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思簽訂合同，該合同可撤銷，被撤銷的合同自始無(wú)效。因此相先生請(qǐng)求撤銷交易，判決張某返還購(gòu)車款，并要求張某賠償損失，法院予以支持。
【法官提醒】
賣方作為專業(yè)的車輛銷售機(jī)構(gòu)，在收車時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查，知悉車輛的真實(shí)車況；在銷售時(shí)恪守誠(chéng)實(shí)信用的原則，如實(shí)向買方告知車輛的全部信息。對(duì)有可能影響到買方購(gòu)買意愿或者車輛價(jià)值的車況或涉及車輛的重大事故等信息需盡到足夠的提示義務(wù)，切不可抱有僥幸心理，企圖蒙混過(guò)關(guān)，否則，可能會(huì)被認(rèn)定為欺詐消費(fèi)者。
買方在購(gòu)買車輛時(shí)應(yīng)盡量通過(guò)正規(guī)二手渠道。在檢查車輛時(shí)應(yīng)仔細(xì)驗(yàn)貨，重點(diǎn)關(guān)注車輛出廠時(shí)間、里程是否有改動(dòng)、是否系事故車或水淹車，注意檢查車輛與賣方的宣傳、說(shuō)明是否相符。對(duì)自己特別關(guān)注的問(wèn)題應(yīng)明確提出，必要時(shí)應(yīng)要求賣方在單據(jù)上進(jìn)行記載。同時(shí)，及時(shí)固定和保留好整個(gè)購(gòu)買行為的相關(guān)證據(jù)，注意保存買賣合同、支付憑證、宣傳冊(cè)、車輛照片、微信記錄等，便于在出現(xiàn)糾紛時(shí)可以正當(dāng)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
案例3
網(wǎng)購(gòu)手機(jī)貨不對(duì)板，是欺詐嗎？
【基本案情】
黃某在刷短視頻時(shí)通過(guò)平臺(tái)引流向郭某購(gòu)買某品牌手機(jī)Pro版本一部，并支付了相應(yīng)貨款。黃某收到快遞后打開(kāi)一看發(fā)現(xiàn)并非約定好的型號(hào)，而是套著某品牌手機(jī)殼的其他安卓系統(tǒng)手機(jī)。遂與郭某溝通要求退貨退款，郭某置之不理。黃某將其訴至谷城法院要求店鋪退款及三倍賠償。
【裁判結(jié)果】
谷城法院經(jīng)審理認(rèn)定，黃某在某短視頻平臺(tái)向郭某購(gòu)買某品牌全新手機(jī)一部，支付了相應(yīng)對(duì)價(jià)，二者之間已成立信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系。本案中，郭某未按約定交付相應(yīng)款式手機(jī)，故黃某要求退還貨款，有事實(shí)和法律依據(jù)，本院予以支持。郭某對(duì)于產(chǎn)品的承諾明顯與真實(shí)情況不符，導(dǎo)致黃某對(duì)產(chǎn)品情況陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，做出了相應(yīng)的購(gòu)買行為，故而郭某的行為應(yīng)認(rèn)定為構(gòu)成欺詐。
【法官提醒】
近年來(lái)，隨著網(wǎng)購(gòu)的興起，越來(lái)越多人會(huì)選擇在購(gòu)物網(wǎng)站上“剁手”，但購(gòu)物平臺(tái)上的商品質(zhì)量良莠不齊，以次充好、以假亂真現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者在選購(gòu)商品前應(yīng)避免盲目貪圖便宜或輕信他人，通過(guò)查看賣家過(guò)往交易情況、信譽(yù)評(píng)價(jià)等信息，作出購(gòu)買決定。
通過(guò)此案提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買價(jià)格昂貴的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)盡量選擇線下實(shí)體店或者線上官方旗艦店，同時(shí)保留好購(gòu)買記錄、與賣家的聊天記錄以及店鋪的廣告、購(gòu)買須知等證據(jù)，以便維護(hù)自身合法權(quán)益。
來(lái)源：老河口法院、谷城法院
編輯：徐倩
審核： 王洪
終審：周俊慶
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